1、項(xiàng)目溝通方法

    1）正式溝通與非正式溝通

    （1）正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。

    （2）非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。

    2）上行溝通、下行溝通和平行溝通

    （1）上行溝通。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。

    （2）下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。

    （3）平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)�？梢钥吹礁鞑块T之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通，是減少部門之間沖突的一項(xiàng)重要措施。

    3）單向溝通與雙向溝通

    （1）單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。

    （2） 雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。

    4）書面溝通和口頭溝通

    5）言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通

    2.提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法

    溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于領(lǐng)導(dǎo)者（發(fā)信者）所要向下級(jí)人員提供的信息與下級(jí)人員通過(guò)理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證領(lǐng)導(dǎo)者（發(fā)信者）提供的信息（下達(dá)的指令）與下級(jí)人員（接受者）對(duì)信息（指令）理解的最大限度的吻合性。

    1）改善有效溝通的方法

    （1） 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。

    （2）多種溝通渠道的利用，一個(gè)項(xiàng)目組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。

    （3）正確運(yùn)用文字語(yǔ)言。

    2） 提高有效溝通的方法

    （1）溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。

    （2）只溝通必要的信息。

    （3）明確溝通的目的，經(jīng)理人員必須弄清楚，作這個(gè)溝通的真正目的是什么？要下級(jí)人員理解什么？明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。

    （4）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。

    （5）計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。

    （6）要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語(yǔ)言和非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者從溝通的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。

    （7）要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。

    （8）要言行一致的溝通。

    （9）溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來(lái)。

    （10）應(yīng)該成為一個(gè)“好聽眾”。成為一個(gè)“好聽眾”，才能明確對(duì)方說(shuō)寫什么。