首部空調(diào)維護規(guī)范出臺

　　由家電維修協(xié)會公布，對空調(diào)售后服務具規(guī)范作用

　　6月7日，中國家用電器維修協(xié)會在京發(fā)布了《房間空氣調(diào)節(jié)節(jié)能清洗維護規(guī)范》（試行），中國家用電器維修協(xié)會負責人表示，這部規(guī)范的出臺讓國內(nèi)目前處于使用期的1億臺空調(diào)的清洗維護服務走向規(guī)范。據(jù)介紹，這部行業(yè)規(guī)范是由中國家用電器維修協(xié)會和廣東美的制冷公司共同起草，由行業(yè)協(xié)會空調(diào)技術(shù)專家顧問組、中標認證中心以及海爾、海信、LG、大金空調(diào)進行了審議并通過。 空調(diào)清洗可有效節(jié)能按1.5匹單冷空調(diào)估算，其正常使用一年的耗電量大概是900度，根據(jù)技術(shù)分析報告顯示，受灰塵、油污等因素的影響，使用兩到三年后，空調(diào)的年耗電量將增加15％左右，在灰塵、油污很大的環(huán)境使用，耗電量增加的比例會更大。如果定期對空調(diào)進行專業(yè)的保養(yǎng)維護，空調(diào)的年耗電量至少減少15％。

　　中國家用電器維修協(xié)會負責人介紹說，近年來空調(diào)在家庭消費領(lǐng)域的擁有率迅速攀升，其中使用3年或以上的逐漸增多，而廠家提示用戶需要對空調(diào)工作效能進行定期維護的并不多。用戶知道需要對空調(diào)進行定期維護的更少，消費者的不了解和維護服務行業(yè)的不規(guī)范讓不少人鉆了空子，使消費者利益受到侵害。在這種情況下，出臺《空調(diào)清洗維護規(guī)范》可以保護空調(diào)行業(yè)、企業(yè)、用戶的利益。 空調(diào)售后服務投訴增多中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示，2005年家電投訴持續(xù)攀高，空調(diào)投訴更是高達17778件，增幅為12.6％，這也是幾年來空調(diào)投訴增幅首次超過手機，名列八大投訴熱點之首位。從2006年冷凍年度開始，不少空調(diào)巨頭加大售后服務的力度，除了美的推出深度清洗外，LG、海爾、志高、格力也無一例外地加入空調(diào)售后大戰(zhàn)的陣營，紛紛整合自身的服務體系，海爾空調(diào)更推出了“五段全程標準服務”模式。企業(yè)的這些行為都有效拉動了行業(yè)服務競爭的升級。除廠家外，商家也在這當中起了不可忽略的作用。

　　在《房間空氣調(diào)節(jié)節(jié)能清洗維護規(guī)范》出臺之前，3月14日，由蘇寧電器參與起草的《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗規(guī)范》（試行）由中國家用電器維修協(xié)會正式發(fā)布，該《規(guī)范》今年3.15期間在蘇寧試行，并在今年5月1日起正式在行業(yè)內(nèi)推行，首次對空調(diào)安裝進行了嚴格的規(guī)范。