各省、自治區(qū)建設廳，直轄市建委及有關部門：

　　為貫徹落實全國數(shù)字化城市管理工作會議精神，全面了解各�。▍^(qū)、市）12319建設事業(yè)服務熱線開通運行情況，扎實推進12319建設事業(yè)服務熱線建設，決定對12319建設事業(yè)服務熱線有關情況進行專項統(tǒng)計。現(xiàn)就有關事項通知如下：

　　一、填報單位：各省、自治區(qū)建設廳，直轄市建委及有關委、辦、局。

　　二、請認真填報“12319建設事業(yè)服務熱線統(tǒng)計表”（表附后）。數(shù)據(jù)截止日期為2006年12月31日。

　　三、有關說明：“城市名稱” 指地級以上城市：“其中：管轄縣（市）”指已開通地級城市管轄的已經(jīng)開通的縣（市），未開通城市不填寫：“開通時間”指正式開通、運轉正常的時間：“開通方式”分網(wǎng)絡、電話兩種，填報時在相應欄內打“√”：“隸屬關系” 指服務熱線中心隸屬于哪個主管部門：“機構設置” 指政府批準設立的事業(yè)單位及級別、掛靠單位、臨時單位等：“機構負責人及聯(lián)系電話”指服務熱線中心的負責人及聯(lián)系電話：“人數(shù)”中的“總數(shù)”指服務熱線中心的總人數(shù)，“其中：一線人員”指服務熱線中心的接線人員、數(shù)據(jù)處理人員：“資金來源及數(shù)額”指服務熱線建設投資（撥款）單位及數(shù)額：“呼叫情況”中的“總數(shù)”指服務熱線2006年的呼叫總次數(shù)，“咨詢、投訴、報修、建議”指按不同呼叫情況進行的分類，該四項呼叫次數(shù)之和應等于呼叫總數(shù)，“辦結率”指按有關規(guī)定已辦理完畢的呼叫數(shù)與呼叫總數(shù)的百分比。

　　四、報送時間：要求2007年1月20日前，將統(tǒng)計表及電子版報建設部精神文明建設辦公室。

　　聯(lián)系人：王敏、張千軍，聯(lián)系電話：010—58934038，傳真：010—58934303，電子郵箱：wangmin@mail.cin.gov.cn.

　　附：12319建設事業(yè)服務熱線統(tǒng)計表

　　中華人民共和國建設部辦公廳
二○○六年十二月七日