為規(guī)范信訪事項(xiàng)查詢活動(dòng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、《上海市信訪事項(xiàng)查詢制度》，結(jié)合本市房地資源系統(tǒng)信訪工作實(shí)際情況，制定本制度。

　　一、市房地資源局和區(qū)（縣）房地局、住宅局信訪部門(mén)及職能部門(mén)應(yīng)根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)處理、誰(shuí)查詢”及方便信訪人的原則，負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的查詢工作。

　　信訪部門(mén)應(yīng)逐步采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立準(zhǔn)確、快捷的信訪信息系統(tǒng)，設(shè)立查詢接待窗口，方便信訪人查詢信訪事項(xiàng)。

　　二、信訪人可采用信函、電話、電子郵件、走訪等形式，依據(jù)《信訪事項(xiàng)受理告知書(shū)》編號(hào)，向信訪部門(mén)及職能部門(mén)提出信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度和結(jié)果的查詢申請(qǐng)。

　　信訪人查詢信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)提供姓名（名稱）、通訊（信）方式、反映時(shí)間等原信訪事項(xiàng)信息，便于查詢機(jī)關(guān)給予查詢。信訪人提供的信訪事項(xiàng)信息不全的、或者信訪事項(xiàng)涉及國(guó)家、商業(yè)秘密及個(gè)人隱私的，查詢機(jī)關(guān)可不提供查詢。

　　三、信訪部門(mén)負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)受理、轉(zhuǎn)送情況的查詢。辦理部門(mén)和單位負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核等具體情況的查詢，并告知辦理進(jìn)度或結(jié)果。

　　四、信訪部門(mén)統(tǒng)一受理信訪人的查詢申請(qǐng)，可以當(dāng)場(chǎng)反饋的，應(yīng)給予當(dāng)場(chǎng)反饋；不能當(dāng)場(chǎng)反饋的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)采用信函、電話、電子郵件、當(dāng)面反饋等形式反饋查詢事項(xiàng)。查詢?nèi)艘�求給予書(shū)面答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)給予書(shū)面答復(fù)。

　　反饋內(nèi)容應(yīng)包括受理編號(hào)、受理日期、辦理期限、辦理部門(mén)，已經(jīng)辦結(jié)的可以告知辦理結(jié)果，未辦結(jié)的可以告知辦理進(jìn)度。

　　五、查詢機(jī)關(guān)違反本制度，未及時(shí)反饋信訪人的，由市房地資源局信訪辦責(zé)令改正，并對(duì)有關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。

　　上海市房屋土地資源管理局
　　二○○五年六月