北京的4位業(yè)主做夢(mèng)都沒(méi)有想到，他們花5萬(wàn)多元裝在家中的高檔中央空調(diào)，竟成了全家感染傳染病的巨大隱患！他們?cè)谌�力維權(quán)的同時(shí)，希望廣大消費(fèi)者都查查自家的中央空調(diào)水管，千萬(wàn)別———“自從買了特靈空調(diào)我們家就在也沒(méi)有消停過(guò)，（空調(diào)）弄的我們什么都不能干了，我的精力都用在這里了�！奔易”本┦谐�陽(yáng)區(qū)的梅先生抱怨說(shuō)，另外3家購(gòu)買特靈空調(diào)的業(yè)主也怨聲載道地說(shuō)，“我們等于花5萬(wàn)塊錢買了一堆麻煩。”

　　5萬(wàn)塊錢買來(lái)了一堆麻煩梅先生是2003年11月和其他3位業(yè)主同時(shí)在特靈空調(diào)的經(jīng)銷商———中運(yùn)恒科貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱中運(yùn)恒）購(gòu)買了4臺(tái)高檔的水冷式中央空調(diào)。2004年3月，中運(yùn)恒在購(gòu)買業(yè)主們的尾款基本付清的情況下開始安裝空調(diào)，就在這個(gè)時(shí)候卻出現(xiàn)了一系列的麻煩：施工人員不知道什么原因把空調(diào)的冷凝水管道直接安裝到了的污水管道上。由于室內(nèi)的污水系統(tǒng)和所有的房間的空調(diào)通風(fēng)管道相通，這一來(lái)等于高檔的環(huán)�？照{(diào)就變成了室內(nèi)污染空氣的制造源。只要空調(diào)一打開，房里就會(huì)整天惡臭撲鼻，刺激難聞。一位業(yè)主憂心忡忡地說(shuō)，“香港的SRSA病毒就是因?yàn)槲鬯�管道引起的，如果一旦再有像SRSA這樣的傳染性病毒，我們家的空調(diào)就會(huì)把外面的什么傳染性病毒都可能帶進(jìn)家里�！�

　　空調(diào)安裝以后，屋子里管道經(jīng)過(guò)的地方多處滴水漏水，業(yè)主家里的地板大面積的被泡了，“就連我們家的墻也被空調(diào)滴下來(lái)的水弄濕了大半面，我們新刷的墻面都白裝修了�！币晃恍談⒌男〗氵@樣說(shuō)。

　　“我們家的空調(diào)只能打開一會(huì)兒，過(guò)一會(huì)它就自動(dòng)死機(jī)了，我們請(qǐng)安裝人員來(lái)調(diào)試，他走的時(shí)候是好的，他們一走，空調(diào)還是經(jīng)常死機(jī)�！泵废壬�說(shuō)。

　　“讓那幫人（安裝人員）安裝一臺(tái)空調(diào)，我們家的新裝修的房子被他們弄的亂七八糟的，原來(lái)平滑的面讓他們弄得傾斜起來(lái)�！眲⑿〗阏f(shuō)道。

　　業(yè)主們紛紛抱怨安裝隊(duì)的安裝質(zhì)量差，存在的問(wèn)題一大堆。

　　安裝隊(duì)：招來(lái)的雜牌軍“你們?cè)趺纯创�安裝特靈空調(diào)出現(xiàn)的一系列的問(wèn)題呢？”記者這樣問(wèn)中運(yùn)恒公司的王總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱王），王承認(rèn)是他們的安裝人員不按照空調(diào)的設(shè)計(jì)圖紙隨意安裝所致。當(dāng)記者問(wèn)這些安裝人員是否有空調(diào)安裝的資質(zhì)證書的時(shí)候，王說(shuō)：“空調(diào)安裝不需要什么資質(zhì)證明，只要他們具備安裝能力就可以了。”當(dāng)記者問(wèn)王，他們有沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么培訓(xùn)的時(shí)候，王說(shuō)這個(gè)也不需要什么培訓(xùn)。

　　“像他們這樣什么資質(zhì)也沒(méi)有，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)的，就像馬路游擊隊(duì)一樣的安裝隊(duì)伍，出現(xiàn)連最基本的常識(shí)也不知道的事情那真是太正常了。”梅先生說(shuō)。

　　經(jīng)銷商：我們只負(fù)責(zé)銷售對(duì)于家里因?yàn)榘惭b出現(xiàn)的種種問(wèn)題，業(yè)主們不甘心自己的權(quán)益受到侵害，他們把特靈經(jīng)銷商———中運(yùn)恒公司的王總經(jīng)理請(qǐng)到自己家里協(xié)商這件事情的解決辦法。業(yè)主們要求：中運(yùn)恒必須正確安裝空調(diào)，并出示相關(guān)的法規(guī)或者技術(shù)規(guī)范證明他們的安裝是正確無(wú)誤的；并且要求中運(yùn)恒對(duì)在拆裝他們花了50、60萬(wàn)的精裝修以及對(duì)他們?cè)斐傻膫�害給予賠償，否則，中運(yùn)恒就應(yīng)該退貨，而且應(yīng)該按照《消協(xié)法》的規(guī)定進(jìn)行雙倍賠償。

　　中運(yùn)恒公司對(duì)此事的看法是，他們相信自己這次返工一定會(huì)正確地安裝空調(diào)，并且認(rèn)為只要在原有的冷凝水管和污水管道之間加上一個(gè)隔離裝置（俗稱U形管）就可以解決臭氣進(jìn)入房間的問(wèn)題。當(dāng)業(yè)主們要求他拿出相關(guān)的規(guī)范的時(shí)候，王出示了一張打印的紙張，紙張上寫到“應(yīng)有隔離裝置”幾個(gè)簡(jiǎn)單的字。王還表示，業(yè)主們“存在的問(wèn)題是安裝出現(xiàn)了問(wèn)題，但是不說(shuō)明空調(diào)本身出現(xiàn)了問(wèn)題，因此不符合《消協(xié)法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題給予賠償?shù)囊?guī)定，所以公司不能給退貨�！�

　　而業(yè)主們卻認(rèn)為空調(diào)售出并不僅僅意味著空調(diào)主機(jī)的銷售，還應(yīng)該負(fù)責(zé)安裝。因?yàn)樵谔仂`空調(diào)的銷售單上，明確列出了主機(jī)、安裝和其他的配件，而且安裝費(fèi)用也是包括在他們付出的5萬(wàn)塊錢里面，他們掏錢買主機(jī)的時(shí)候也就買了安裝。因此他們提出的要求是合法的。

　　駐京辦：這是一件小事就在特靈的經(jīng)銷商業(yè)主們激烈地討論和談判的時(shí)候，特靈空調(diào)北京辦事處也派出了一位代表———一位剛到公司5天的青年人。他說(shuō)他可以全權(quán)代表特靈空調(diào)和業(yè)主們協(xié)商，業(yè)主們氣憤地要求賠償和退貨的時(shí)候，他說(shuō)“這是一件小事，只要大家很好溝通應(yīng)該不難解決的。”當(dāng)業(yè)主詳細(xì)地列出了他們的賠償要求并要求特靈公司拿出一份具有說(shuō)服力的文件證明加U形管就是正確安裝方式時(shí)，他說(shuō)：“我不懂技術(shù)”，并表示自己的作用只是協(xié)調(diào)而不是解決問(wèn)題。

　　截止記者發(fā)稿為止，特靈公司沒(méi)有人出來(lái)說(shuō)對(duì)此事負(fù)責(zé)。

　　業(yè)主：我們是生動(dòng)的公益廣告“特靈這么大的公司，操作一點(diǎn)也不規(guī)范。他們不給我們開具發(fā)票，只開給我們收據(jù)，說(shuō)如果我們要發(fā)票就要自己去稅務(wù)局去繳稅�！睒I(yè)主劉小姐說(shuō)，“還讓我納悶的是，特靈公司賣給我們產(chǎn)品了，可是連個(gè)保修卡也沒(méi)有，給我們的只有一個(gè)試機(jī)證明，從這份試機(jī)證明上我看不出有什么東西。”記者查看發(fā)現(xiàn)，只是在定貨合同的最后空白的地方，寫了“主機(jī)設(shè)備保修期為十八個(gè)月，壓縮機(jī)保修期為三年”字樣。于是，這幾個(gè)字成為這份總造價(jià)為56，000元人民幣定貨合同的保修單。

　　讓業(yè)主們最氣憤的就是安裝人員竟然把冷凝水管安裝到了污水管道上，王對(duì)此的解釋是，“空調(diào)排水系統(tǒng)的安裝有兩種，一種直管連接，一種是加U形管的隔離裝置，所以安裝人員就可能把直管接錯(cuò)”。

　　梅先生說(shuō)，“你們這樣安裝讓我們的生命和健康權(quán)利受到了巨大的威脅，我們懷疑自己不定什么時(shí)候就會(huì)被傳染上什么病毒。我們成了生動(dòng)的公益廣告，我希望大家都看看自己家的管道是否連接正確，不然這個(gè)管道就可能成為所有購(gòu)買特靈空調(diào)的人生病的源頭。”

　　作者：趙鴻濤