我國的物業(yè)管理從發(fā)展至今已走過了十多年的歷程。作為一種新型的服務(wù)行業(yè)，全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，目前有企業(yè)約3萬家，從業(yè)人員達(dá)300萬人。隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入品牌時(shí)代，業(yè)主對入住以后的感覺越來越看重，物業(yè)管理的重要性不言而喻。不少開發(fā)商也逐步丟棄了“自建自管”的觀念，把物業(yè)項(xiàng)目交給通過招標(biāo)后的專業(yè)物管公司，這使得物業(yè)管理不得不面對更挑剔的目光，品牌物業(yè)公司市場需求大增，隨著時(shí)間的推移，物管公司的分化組合也在逐步加大，業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)的物業(yè)管理正在由感性化向理性化發(fā)展，相對于發(fā)展商、業(yè)主以及房屋的終端使用者來說，對物業(yè)公司的選擇也已進(jìn)入理性選擇時(shí)代。近年來尤其2005年，中海物業(yè)、招商物業(yè)、萬科物業(yè)等一大批品牌物業(yè)管理公司脫穎而出，成為了國內(nèi)品牌物業(yè)的代表。

　　今年，物業(yè)管理的頑癥——投訴率高、缺乏規(guī)范、運(yùn)作困難等問題揮之不去，在一些城市甚至出現(xiàn)了業(yè)主和物業(yè)公司暴力對抗的情況。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺，物管市場會從無序逐漸變成有序。業(yè)內(nèi)人士指出，今年的物業(yè)管理市場將是大發(fā)展前的調(diào)整期，2006年是決定大量中小物業(yè)管理企業(yè)能否繼續(xù)存在和發(fā)展的關(guān)鍵一年。2006年后，市場將淘汰一大批實(shí)力不夠雄厚、經(jīng)營不夠正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)，而在市場競爭中涌現(xiàn)出的一批品牌物業(yè)公司，將會通過分化組合，占據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的大部分市場。

　　事實(shí)上，中國物業(yè)管理市場已經(jīng)有了可觀的市場規(guī)模——2004年實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元、覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30％以上。2005年的運(yùn)轉(zhuǎn)情況顯示，除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)管理外，大范圍的后勤服務(wù)社會化定會給物業(yè)管理提供更加廣闊的發(fā)展空間。一方面，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)步入了大市場；另一方面，行業(yè)競爭也更加激烈。隨著市場的逐步完善，將會有更多外資物業(yè)管理企業(yè)大舉進(jìn)駐中國，如第一太平洋戴維斯、英國威格斯、德國杜斯曼、日本第一建筑服務(wù)株式會社、荷蘭管家、世邦魏理仕、美國怡高等境外物管機(jī)構(gòu)等都已經(jīng)或開始在國內(nèi)接管項(xiàng)目，物業(yè)市場的內(nèi)外資競爭更加激烈——品牌化發(fā)展已經(jīng)成為今年和今后幾年物業(yè)發(fā)展的主趨勢。

　　物業(yè)管理的品牌化發(fā)展，需要走的路子還很長。

　　中國物業(yè)管理協(xié)會相關(guān)人士認(rèn)為，目前國內(nèi)物業(yè)公司有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：一是很多物業(yè)管理公司依附于傳統(tǒng)的房地產(chǎn)公司。如萬科、金地、珠江、中房等，主品牌的形象往往與開發(fā)公司形象相近，物業(yè)公司缺乏獨(dú)立的品牌形象。二是物業(yè)公司普遍規(guī)模較小。三是知名物業(yè)公司較少。四是物業(yè)公司的服務(wù)水平有待改善。中國社會調(diào)查事務(wù)所的另一項(xiàng)調(diào)查也表明：在與購房有關(guān)的問題中，消費(fèi)者最擔(dān)心的也是最關(guān)心的問題仍然是物業(yè)管理服務(wù)問題，其不滿意度高達(dá)90％。

　　專家們同時(shí)也指出，未來物業(yè)的發(fā)展趨勢將向?qū)�業(yè)化發(fā)展，隨著物業(yè)管理市場的高速成長，品牌價(jià)值越發(fā)顯出其旺盛生命力。2006年，物業(yè)管理企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度做好市場定位。

　　明確品牌定位。萬科物業(yè)的品牌定位是什么？賽特物業(yè)的品牌定位是什么？沒有定位，則缺乏清晰的品牌形象，消費(fèi)者不容易認(rèn)知，當(dāng)然也就不利于傳播。清晰、獨(dú)特、獨(dú)立的定位，是物業(yè)公司的首要工作。

　　加強(qiáng)物業(yè)品牌的宣傳力度。讓物業(yè)品牌從企業(yè)品牌的依附關(guān)系中脫離開來。使之形成一個(gè)獨(dú)立的品牌，讓業(yè)主對物業(yè)品牌定位有一個(gè)清晰的感知。針對目標(biāo)市場確定、建立一個(gè)獨(dú)特品牌形象并對品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)、傳播等，從而在目標(biāo)顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的有價(jià)值的地位。然后再結(jié)合平面、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體制定一套長期的宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)品牌的宣傳力度。

　　物業(yè)品牌架構(gòu)要清晰化。品牌架構(gòu)是對一個(gè)體系內(nèi)各品牌之間內(nèi)在關(guān)系的反映。物業(yè)公司的母公司往往是房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)，傳承必要的聯(lián)系，形成有效的區(qū)隔，是物業(yè)品牌架構(gòu)的關(guān)健。因此，清晰化的品牌架構(gòu)能讓業(yè)主對物業(yè)品牌有一個(gè)清晰的認(rèn)識，有助于物業(yè)品牌資產(chǎn)的累積。

　　加強(qiáng)物業(yè)品牌的管理。作為服務(wù)這種無形的商品沒有類似其他有形商品的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意程度。制定規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)品牌管理手冊，將服務(wù)過程中的每一個(gè)動作，每一個(gè)微笑，每一句話都規(guī)范化，讓業(yè)主覺得我們的物業(yè)品牌很規(guī)范，我們的員工很有素質(zhì)，從而逐漸培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)品牌的信任度和忠誠度。

　　市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。除了物業(yè)管理企業(yè)自身要在提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫外，還需要廣大業(yè)主、開發(fā)商、政府及其他相關(guān)單位共同攜起手來才能打造出我國物管市場自己的特色品牌。

　　作者：吳翀