房地產(chǎn)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，除了強(qiáng)化公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，充分借鑒和合理利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法外，還應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)、科學(xué)的信息化手段，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面信息化管理，使企業(yè)具備“管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新”的能力，從而拉開(kāi)與其他房地產(chǎn)企業(yè)的距離，在本質(zhì)上加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　未來(lái)的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)將更加產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化，房地產(chǎn)公司的發(fā)展將更加規(guī)模化和管理制度化。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，恰恰為我們提供了一個(gè)前所未有的機(jī)遇。

　　一、新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

　�。� . 要解決的問(wèn)題

　　（１）銷(xiāo)售管理問(wèn)題

　　公司總部和售樓部往往不在同一地點(diǎn)，公司總部如何實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前的樓盤(pán)銷(xiāo)售情況，當(dāng)前和客戶的合同簽訂情況、付款情況等信息？這些信息的反饋是否及時(shí)準(zhǔn)確，將極大地影響企業(yè)在銷(xiāo)售定價(jià)、銷(xiāo)售策略上的決策。

　　（２）客戶關(guān)系管理問(wèn)題

　　如何積累客戶資源，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，最大體現(xiàn)客戶價(jià)值？

　　作為業(yè)務(wù)部門(mén)如何提高工作效率，把抽象管理變?yōu)榧夹g(shù)規(guī)范化管理？

　　如何緊密聯(lián)系客戶，讓客戶產(chǎn)生受重視、受關(guān)懷的親切感？

　　客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對(duì)客戶的有關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)記錄與跟蹤，分析客戶買(mǎi)賣(mài)、租賃交易狀況與動(dòng)態(tài)。

　　客戶群體分類(lèi)、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預(yù)測(cè)、客戶價(jià)值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買(mǎi)賣(mài)行為分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)劃等問(wèn)題。

　　服務(wù)管理與跟蹤，對(duì)服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的管理、跟蹤、維護(hù)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和評(píng)估，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、安排與跟蹤，并結(jié)合分析與評(píng)估手段，合理配置資源，達(dá)到最佳效果。

　�。ǎ常┙ㄔO(shè)期成本控制問(wèn)題

　　如何對(duì)建設(shè)期的成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和控制？

　　如何結(jié)合工程進(jìn)度進(jìn)行狀況進(jìn)行資金計(jì)劃和支付？

　　如何降低在建設(shè)過(guò)程中的采購(gòu)成本？

　　如何降低和控制合同的變更？

　　在成本超過(guò)一定的警戒線后如何進(jìn)行不同級(jí)別的預(yù)警？

　　當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大同時(shí)開(kāi)工的項(xiàng)目增多如何控制多項(xiàng)目成本控制問(wèn)題？

　　（４）項(xiàng)目進(jìn)度控制和承包商協(xié)同問(wèn)題

　　如何保障房地產(chǎn)項(xiàng)目按照原定的計(jì)劃完成？

　　如何在工期延誤的前期就發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延遲情況，盡早采取解決措施？

　　如何對(duì)多個(gè)承包商進(jìn)行進(jìn)度的協(xié)同控制，在一個(gè)承包商發(fā)生進(jìn)度問(wèn)題后及時(shí)評(píng)估對(duì)其他承包商的影響，減少索賠事件的發(fā)生？

　　如何進(jìn)行甲供材料的采購(gòu)即保證物資和資金盡量不積壓，同時(shí)又能及時(shí)到貨保障進(jìn)度的執(zhí)行，盡量減少停工待料的發(fā)生？

　　（５）內(nèi)部企業(yè)管理問(wèn)題

　　房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的審批，單據(jù)的審批如何在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上順暢的流轉(zhuǎn)？

　　與施工企業(yè)、監(jiān)理單位、施工企業(yè)和政府部門(mén)的往來(lái)文件如何分不同的安全級(jí)別進(jìn)行存檔，在發(fā)生索賠等事件的是否進(jìn)行快速地檢索和獲取？

　　如何使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)支撐企業(yè)內(nèi)部的管理流程、規(guī)章制度？

　　上述反映的五大類(lèi)問(wèn)題是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)針對(duì)性解決的核心問(wèn)題。解決上述問(wèn)題除了系統(tǒng)具備一定的可操作性外，它還要具備以下條件： 工作流程規(guī)范化，任何不規(guī)范的工作流程會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性和不完整性； 建立在嚴(yán)格的權(quán)限分配的基礎(chǔ)上的全過(guò)程控制，脫離了權(quán)限控制，則談不上過(guò)程的控制，如果沒(méi)有過(guò)程的控制更加談不上成本的控制、進(jìn)度的控制。

　�。� . 新中大軟件管理特點(diǎn)

　　（１）管理系統(tǒng)性

　　新中大解決方案以總體規(guī)劃、分步實(shí)施為原則。在總體規(guī)劃上分為項(xiàng)目核心應(yīng)用層面和公司管理層面，房產(chǎn)銷(xiāo)售、客戶關(guān)系管理和項(xiàng)目管理為房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目核心應(yīng)用，在公司管理層面上，主要是協(xié)同辦公管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等公司級(jí)管理。在進(jìn)行分步實(shí)施時(shí)可按企業(yè)的實(shí)際情況優(yōu)先解決影響企業(yè)的主要問(wèn)題，隨著企業(yè)的發(fā)展，新上的模塊可以和已經(jīng)運(yùn)行的模塊進(jìn)行無(wú)縫銜接，避免信息化中的信息孤島問(wèn)題。

　　（２）動(dòng)態(tài)應(yīng)變性

　　新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案能夠不斷跟蹤、控制和反饋瞬息萬(wàn)變的實(shí)際情況，使決策人員隨時(shí)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，提高應(yīng)變能力，迅速作出反映，滿足項(xiàng)目不斷變化的需要，降低房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　（３）工作效率

　　房地產(chǎn)行業(yè)的人員配備往往比較精簡(jiǎn)。新中大房地產(chǎn)行業(yè)解決方案把各級(jí)管理人員從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，不再忙于重復(fù)性的各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表的編制，而是進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的分析研究工作。

　�。ǎ矗┴�(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化設(shè)計(jì)

　　本方案提供財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化設(shè)計(jì)，將財(cái)務(wù)管理有機(jī)的擴(kuò)展到業(yè)務(wù)管理中。

　　使財(cái)務(wù)管理中的資金使用計(jì)劃的制定以項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、合同執(zhí)行為依據(jù)，資金的實(shí)際支付以業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)生為依據(jù)進(jìn)行支付。

　�。�.效益分析

　　（１）全過(guò)程控制能力

　　解決方案涵蓋所有業(yè)務(wù)處理過(guò)程和財(cái)務(wù)處理過(guò)程，包括了售樓管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理和企業(yè)管理的各個(gè)過(guò)程。房地產(chǎn)行業(yè)的整個(gè)管理過(guò)程復(fù)雜、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不確定因素繁多，信息的手工方式往往無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)的活動(dòng)適時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督、控制和反饋。這就造成了各項(xiàng)信息的傳遞滯后，只能通過(guò)事后檢查實(shí)行事后控制。實(shí)施本系統(tǒng)后，公司各級(jí)管理人員完全可以對(duì)整個(gè)事務(wù)處理過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和監(jiān)控。

　�。ǎ玻┒囗�(xiàng)目動(dòng)態(tài)成本控制

　　房地產(chǎn)是一個(gè)資金密集型的行業(yè)，對(duì)房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)每個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)都將投入大量的資金，那么在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何對(duì)開(kāi)發(fā)的成本進(jìn)行有效的控制和預(yù)警是一個(gè)重要的管理需求。新中大房地產(chǎn)解決方案從項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)成本控制入手，通過(guò)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)合控制為手段建立成本控制體系。同時(shí)系統(tǒng)建立不同等級(jí)的成本預(yù)警體系。

　　（３）知識(shí)管理平臺(tái)，信息共享

　　系統(tǒng)通過(guò)全過(guò)程的跟蹤和管理，將房產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)積累，成為企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。這些信息包括合同信息，和分包商、監(jiān)理單位的往來(lái)數(shù)據(jù)、各種經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等等信息，系統(tǒng)通過(guò)方便的查詢?yōu)槠髽I(yè)提供需要的數(shù)據(jù)。

　�。ǎ矗�為各級(jí)業(yè)務(wù)人員和管理人員服務(wù)

　　系統(tǒng)可以準(zhǔn)確、高效、及時(shí)、方便的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)實(shí)務(wù)處理的動(dòng)態(tài)信息，提供詳盡方便的查詢檢索服務(wù)，為企業(yè)的不同管理層面提高工作效率。

　　（５）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化管理

　　支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化管理，公司總部、工地、遠(yuǎn)程售樓處的用戶能及時(shí)登錄到系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)操作，客戶端無(wú)需安裝軟件。同時(shí)支持領(lǐng)導(dǎo)的移動(dòng)辦公，進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、單據(jù)審批和決策查詢。

　�。ǎ叮└�加科學(xué)準(zhǔn)確的決策支持

　　解決方案將房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用有機(jī)的集成在一起，公司領(lǐng)導(dǎo)從全局的角度去掌握當(dāng)前的實(shí)時(shí)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析掌握企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，使將來(lái)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目定位更加成竹在胸。

　　二、應(yīng)用

　　新中大房地產(chǎn)解決方案包括了項(xiàng)目管理、成本管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、售樓管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、協(xié)同辦公管理等業(yè)務(wù)管理模塊，系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的架構(gòu)做到信息資源的共享。

碧森尤信 作者：辛中達(dá)