一名項目實施人員正在向公司領導匯報：“這個客戶的要求真是太苛刻了，他們的業(yè)務流程根本就不規(guī)范，卻非要我們的產(chǎn)品實現(xiàn)，這是根本不可能的事情！”

　　“你可以和用戶好好談談，把你的想法告訴用戶，爭取引導用戶到我們的產(chǎn)品上來�！鳖I導在鼓勵。

　　“我已經(jīng)和客戶談過2次了，而且召集了他們相關業(yè)務部門的領導舉行了正式的需求交流會，把我們的產(chǎn)品的設計思路詳細的做了講解，可是他們還是堅持最初的要求。我是沒有辦法了！”

　　接下來領導會怎么說？也許是“我親自去一趟和用戶交流一下吧�！�

　　以上所述情況可能多數(shù)的項目實施人員都曾經(jīng)在實施工作中碰到過，但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢，我們先來看看我們是如何工作的。

　　多數(shù)實施人員都是技術出身，進入公司后陸續(xù)進行了相關的培訓與學習，對產(chǎn)品的結構、功能都比較熟悉，同時出于嚴格控制項目需求范圍的考慮，在實施工作中很自然的出現(xiàn)了拿著公司產(chǎn)品去套客戶業(yè)務的現(xiàn)象，當出現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品有差異時，基本上是“以我為主”，總是爭取說服用戶嚴格按照產(chǎn)品的功能和流程來處理業(yè)務，而客戶方覺得自己的業(yè)務也比較規(guī)范，在企業(yè)實際管理工作中確有成效，又不愿意變動業(yè)務流程，這樣雙方就出現(xiàn)了各持己見的情況，一旦項目雙方在工作中形成對立，項目交流工作將會變得比較困難，引導客戶需求的目標也變得難以實現(xiàn)了，最終導致項目實施難以順利推進。像本文開始的例子一樣，實施人員雖然介紹了產(chǎn)品中我們自認為先進的管理思想和功能，仍不能說服用戶采用，只能尋求額外的資源支持。有沒有更好的方法避免或減少這種狀況呢？建議大家采用發(fā)散性思維的方式處理需求調(diào)研以及實施中出現(xiàn)的一系列矛盾，也許會對大家的項目實施工作有一定的幫助。

　　發(fā)散思維又稱擴散思維，輻射思維或求異思維。它是指一種沿著不同方向去思考，從一點向四面八方想開去，由已知探索末知的思維形式，它是一種多向開展的思維形式。針對同一個問題，沿著不同的方向去思考，在思考中，不墨守陳規(guī)，不拘泥于傳統(tǒng)，不受已有知識束縛，發(fā)散元沒有固定范圍的局限，故而能夠探求不同的、特異的解決問題的方法。它能使我們的思路擺脫舊的聯(lián)系，克服心理定勢，跳出“常識”框框，以前所未有的新觀點去洞察、分析事物，作出新的創(chuàng)見。

　　再如本文的例子，如果實施人員采用發(fā)散性思維方式，項目工作中出現(xiàn)僵持局面的可能性會更小。

　　實施人員在需求調(diào)研工作中先不去考慮公司產(chǎn)品的功能，而是從客戶實際業(yè)務出發(fā)，從客戶應用出發(fā)，了解、分析客戶業(yè)務現(xiàn)狀，與用戶共同交流尋求最佳的解決方案，不用去追求“誰”是正確的，只考慮怎么樣處理才是最合理的。確定了用戶的需求現(xiàn)狀，然后結合我們的產(chǎn)品制定相關的實現(xiàn)方案，如果的確出現(xiàn)了產(chǎn)品暫時不能實現(xiàn)的需求，同時這些需求經(jīng)過分析后確定是合理的，是產(chǎn)品中應該增加的內(nèi)容，可以及時反饋的公司開發(fā)部門并告知用戶這些內(nèi)容將會在產(chǎn)品后續(xù)的版本中實現(xiàn)，同時與客戶共同協(xié)商制定需求實現(xiàn)的權宜方案。這樣，客戶一般會認可現(xiàn)在的解決方案，并會在后期的實施過程中鼎力支持，項目實施得以順利推進；同時我們也為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了有價值的需求信息，產(chǎn)品的功能將會變得更加強大。

　　當然，建議大家采用發(fā)散的思維方式并不是讓大家工作也發(fā)散，任何項目都有明確的需求范圍、時間、費用以及質量限定，我們通過這種發(fā)散的思維在實施工作中對待問題可以尋求各式各樣的解決問題的方法，但究竟哪一個最好，這就需要以項目合同范圍為依據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有功能、用戶對業(yè)務變動的承受限度，對所有的方法做出判斷，經(jīng)過反復沉淀、驗證、集中導向，最終做出最佳的抉擇。實際上這也是一個收斂思維的過程。

　　由此可見，在項目實施過程中我們需要借助發(fā)散思路廣泛幅射，自由地聯(lián)想，提出多種解決問題的方案；借助收劍思維，對發(fā)散結果進行篩選、整合，猶如透鏡聚焦一樣，將光線聚于一點上，而這一點就是最佳的解決方案。