一名項(xiàng)目實(shí)施人員正在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：“這個(gè)客戶的要求真是太苛刻了，他們的業(yè)務(wù)流程根本就不規(guī)范，卻非要我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，這是根本不可能的事情！”

　　“你可以和用戶好好談?wù)�，把你的想法告訴用戶，爭(zhēng)取引導(dǎo)用戶到我們的產(chǎn)品上來(lái)。”領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)。

　　“我已經(jīng)和客戶談過(guò)2次了，而且召集了他們相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)舉行了正式的需求交流會(huì)，把我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路詳細(xì)的做了講解，可是他們還是堅(jiān)持最初的要求。我是沒有辦法了！”

　　接下來(lái)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么說(shuō)？也許是“我親自去一趟和用戶交流一下吧�！�

　　以上所述情況可能多數(shù)的項(xiàng)目實(shí)施人員都曾經(jīng)在實(shí)施工作中碰到過(guò)，但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢，我們先來(lái)看看我們是如何工作的。

　　多數(shù)實(shí)施人員都是技術(shù)出身，進(jìn)入公司后陸續(xù)進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能都比較熟悉，同時(shí)出于嚴(yán)格控制項(xiàng)目需求范圍的考慮，在實(shí)施工作中很自然的出現(xiàn)了拿著公司產(chǎn)品去套客戶業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，當(dāng)出現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品有差異時(shí)，基本上是“以我為主”，總是爭(zhēng)取說(shuō)服用戶嚴(yán)格按照產(chǎn)品的功能和流程來(lái)處理業(yè)務(wù)，而客戶方覺得自己的業(yè)務(wù)也比較規(guī)范，在企業(yè)實(shí)際管理工作中確有成效，又不愿意變動(dòng)業(yè)務(wù)流程，這樣雙方就出現(xiàn)了各持己見的情況，一旦項(xiàng)目雙方在工作中形成對(duì)立，項(xiàng)目交流工作將會(huì)變得比較困難，引導(dǎo)客戶需求的目標(biāo)也變得難以實(shí)現(xiàn)了，最終導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施難以順利推進(jìn)。像本文開始的例子一樣，實(shí)施人員雖然介紹了產(chǎn)品中我們自認(rèn)為先進(jìn)的管理思想和功能，仍不能說(shuō)服用戶采用，只能尋求額外的資源支持。有沒有更好的方法避免或減少這種狀況呢？建議大家采用發(fā)散性思維的方式處理需求調(diào)研以及實(shí)施中出現(xiàn)的一系列矛盾，也許會(huì)對(duì)大家的項(xiàng)目實(shí)施工作有一定的幫助。

　　發(fā)散思維又稱擴(kuò)散思維，輻射思維或求異思維。它是指一種沿著不同方向去思考，從一點(diǎn)向四面八方想開去，由已知探索末知的思維形式，它是一種多向開展的思維形式。針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，沿著不同的方向去思考，在思考中，不墨守陳規(guī)，不拘泥于傳統(tǒng)，不受已有知識(shí)束縛，發(fā)散元沒有固定范圍的局限，故而能夠探求不同的、特異的解決問(wèn)題的方法。它能使我們的思路擺脫舊的聯(lián)系，克服心理定勢(shì)，跳出“常識(shí)”框框，以前所未有的新觀點(diǎn)去洞察、分析事物，作出新的創(chuàng)見。

　　再如本文的例子，如果實(shí)施人員采用發(fā)散性思維方式，項(xiàng)目工作中出現(xiàn)僵持局面的可能性會(huì)更小。

　　實(shí)施人員在需求調(diào)研工作中先不去考慮公司產(chǎn)品的功能，而是從客戶實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，從客戶應(yīng)用出發(fā)，了解、分析客戶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，與用戶共同交流尋求最佳的解決方案，不用去追求“誰(shuí)”是正確的，只考慮怎么樣處理才是最合理的。確定了用戶的需求現(xiàn)狀，然后結(jié)合我們的產(chǎn)品制定相關(guān)的實(shí)現(xiàn)方案，如果的確出現(xiàn)了產(chǎn)品暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)這些需求經(jīng)過(guò)分析后確定是合理的，是產(chǎn)品中應(yīng)該增加的內(nèi)容，可以及時(shí)反饋的公司開發(fā)部門并告知用戶這些內(nèi)容將會(huì)在產(chǎn)品后續(xù)的版本中實(shí)現(xiàn)，同時(shí)與客戶共同協(xié)商制定需求實(shí)現(xiàn)的權(quán)宜方案。這樣，客戶一般會(huì)認(rèn)可現(xiàn)在的解決方案，并會(huì)在后期的實(shí)施過(guò)程中鼎力支持，項(xiàng)目實(shí)施得以順利推進(jìn)；同時(shí)我們也為公司產(chǎn)品研發(fā)提供了有價(jià)值的需求信息，產(chǎn)品的功能將會(huì)變得更加強(qiáng)大。

　　當(dāng)然，建議大家采用發(fā)散的思維方式并不是讓大家工作也發(fā)散，任何項(xiàng)目都有明確的需求范圍、時(shí)間、費(fèi)用以及質(zhì)量限定，我們通過(guò)這種發(fā)散的思維在實(shí)施工作中對(duì)待問(wèn)題可以尋求各式各樣的解決問(wèn)題的方法，但究竟哪一個(gè)最好，這就需要以項(xiàng)目合同范圍為依據(jù)，根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有功能、用戶對(duì)業(yè)務(wù)變動(dòng)的承受限度，對(duì)所有的方法做出判斷，經(jīng)過(guò)反復(fù)沉淀、驗(yàn)證、集中導(dǎo)向，最終做出最佳的抉擇。實(shí)際上這也是一個(gè)收斂思維的過(guò)程。

　　由此可見，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中我們需要借助發(fā)散思路廣泛幅射，自由地聯(lián)想，提出多種解決問(wèn)題的方案；借助收劍思維，對(duì)發(fā)散結(jié)果進(jìn)行篩選、整合，猶如透鏡聚焦一樣，將光線聚于一點(diǎn)上，而這一點(diǎn)就是最佳的解決方案。