編者按：我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？物業(yè)企業(yè)遇到了哪些困難和問題？了解行業(yè)真實(shí)情況是制定管理辦法、促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。針對(duì)這些問題，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)進(jìn)行了長(zhǎng)期的調(diào)查和分析，收集了大量翔實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，并在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，權(quán)威發(fā)布了《物業(yè)管理行業(yè)生存報(bào)告》。我報(bào)將以連載的形式進(jìn)行刊登，以期為廣大物業(yè)從業(yè)人員、研究人員和管理部門提供一定的參考。也期待廣大讀者關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)，共同探討行業(yè)問題，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

　　為深入貫徹中央關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的重大戰(zhàn)略部署，全面樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，為政府研究制定行業(yè)政策提供參考，為有關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)提供依據(jù)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)于2007年二季度開始，通過網(wǎng)上填報(bào)的形式組織全國(guó)各地開展了物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查。截至去年12月底，完成網(wǎng)上調(diào)查信息數(shù)據(jù)填報(bào)的企業(yè)總數(shù)為4600家，調(diào)查面覆蓋了全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，共涉及128個(gè)城市和地區(qū)�，F(xiàn)將初步調(diào)查的有關(guān)情況報(bào)告如下：

　　一、物業(yè)管理行業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)

　　隨著我國(guó)住房制度改革和住房商品化政策的持續(xù)推進(jìn)，以及鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，近幾年得到了長(zhǎng)足發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　（一）服務(wù)水平顯著提高

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這次被調(diào)查企業(yè)所管理的20.39億平方米物業(yè)項(xiàng)目，不再單純是新建商品房項(xiàng)目，而是包括從商品房到經(jīng)濟(jì)適用房、房改房，從住宅物業(yè)到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門獨(dú)院到大型社區(qū)，從單一類型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。目前，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到不動(dòng)產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域。

　　為適應(yīng)業(yè)主乃至社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，90%%以上被調(diào)查企業(yè)都注重服務(wù)品牌的培植和運(yùn)用，從簡(jiǎn)單的專項(xiàng)服務(wù)到整體的綜合性服務(wù)，從行為規(guī)范到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)理念到發(fā)展戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)管理到創(chuàng)新服務(wù)，從客戶管理到客戶滿意，從單項(xiàng)的物業(yè)服務(wù)到綜合的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)的品質(zhì)和品牌意識(shí)已在全行業(yè)深入人心，物業(yè)管理有效提高了城市管理和房地產(chǎn)管理水平，贏得了政府、社會(huì)和廣大業(yè)主的良好贊譽(yù)，被調(diào)查的4600家企業(yè)在2004年~2006年中先后得到縣（區(qū)）級(jí)以上政府部門表彰達(dá)14635次。

　�。ǘ�）社會(huì)效益表現(xiàn)突出

　　一是支持就業(yè)再就業(yè)工程，減輕社會(huì)就業(yè)壓力。在被調(diào)查的4600家企業(yè)中，共有772032名從業(yè)人員，平均每個(gè)企業(yè)擁有168名從業(yè)人員。其中，屬于政府機(jī)關(guān)人員分流24972人，企事業(yè)單位人員分流25072人，部隊(duì)轉(zhuǎn)復(fù)軍人56894人，下崗、待業(yè)人員再就業(yè)151753人，大、中專畢業(yè)生分配68373人，農(nóng)民工吸納173710人，殘疾人及其他人員安置20478人。

　　以上數(shù)據(jù)表明，物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，在消化剩余勞動(dòng)力方面具有天然優(yōu)勢(shì)，有利于減輕就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

　　二是積極參與社會(huì)公共事務(wù)、協(xié)助公共秩序管理。這次被調(diào)查的企業(yè)中，協(xié)助公安部門處理治安案件共53920起，協(xié)助有關(guān)方面處理突發(fā)事件30207起，參加搶險(xiǎn)救災(zāi)68905人次。

　　三是熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。被調(diào)查的企業(yè)中，3年來(lái)有793家企業(yè)先后贊助社會(huì)事業(yè)經(jīng)費(fèi)4035.66萬(wàn)元，捐助希望工程和參加幫扶貧困母親等活動(dòng)經(jīng)費(fèi)4177.84萬(wàn)元。

　�。ㄈ�）經(jīng)濟(jì)效益逐步改善

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字反映，4118家填報(bào)企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)總值401.05013億元，平均資產(chǎn)總值973.9萬(wàn)元；4190家填報(bào)企業(yè)2006年經(jīng)營(yíng)總收入達(dá)276.93753億元，平均經(jīng)營(yíng)收入660.9萬(wàn)元；3727家填報(bào)企業(yè)完成營(yíng)業(yè)稅金及附加15.039383億元，平均完成營(yíng)業(yè)稅金及附加40.4萬(wàn)元；1581家填報(bào)企業(yè)上繳企業(yè)所得稅金4.235254億元，平均上繳企業(yè)所得稅金26.8萬(wàn)元；2006年盈利企業(yè)為1825家，占調(diào)查企業(yè)的39.7%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)14.97975億元，平均利潤(rùn)額82.1萬(wàn)元。

　　以上數(shù)據(jù)表明，目前大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，創(chuàng)富能力差。我們注意到，一些企業(yè)未將多種經(jīng)營(yíng)收入計(jì)算在內(nèi)以及基于其他因素的考慮，在上報(bào)相關(guān)收入數(shù)據(jù)時(shí)有所保留。但近半數(shù)企業(yè)未能盈利，而且盈利企業(yè)的平均利潤(rùn)額僅為82.1萬(wàn)元，反映了多數(shù)企業(yè)生存狀況的困難，缺乏可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

　　另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)過程中，積極為業(yè)主出謀劃策，采取多種方式提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，其中238家企業(yè)在3年中通過改善服務(wù)、提高房屋出租率等，為業(yè)主增加租金收益2.466716億元。還有298家企業(yè)通過節(jié)能改造，為業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)效益8949.24萬(wàn)元。

　�。ㄋ模┉h(huán)境效益初步顯現(xiàn)

　　物業(yè)管理行業(yè)在環(huán)境效益方面的作用也是十分明顯的。由于物業(yè)管理覆蓋了城市大部分區(qū)域，污染減少了，社區(qū)整潔了，環(huán)境優(yōu)美了，生活方便了，人們的環(huán)境意識(shí)不斷增強(qiáng)，生活習(xí)慣日益文明。