1．衡量一個企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標是（?。??！?006年試題】
　　A．工程合格程度
　　B．安全達標程度
　　C．工程返修程度
　　D．顧客滿意程度

　　答案：D
　　解析：質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意程度，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。

　　2．根據(jù)GB/T19000-2000族標準，組織對其有關職能部門和管理層次都分別規(guī)定質(zhì)量目標，這些質(zhì)量目標通常是依據(jù)組織的（?。┲贫ǖ摹！?006年試題】
　　A．產(chǎn)品標準
　　B．質(zhì)量方針
　　C．質(zhì)量計劃
　　D．質(zhì)量要求

　　答案：B
　　解析：根據(jù)GB/T19000-2000族標準，質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標。

　　3．產(chǎn)品的認證標志中，表示強制認證標志的是（　）。【2006年試題】
　　A．方圓標志
　　B．PRC標志
　　C．長城標志
　　D．3C標志

　　答案：D
　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量認證標志分別是代表“合格認證”的方圓標志和代表“中國強制認證”的3C標志、長城標志和PRC標志。

　　4．下列不屬于原國家質(zhì)量技術監(jiān)督局2000年正式發(fā)布的質(zhì)量管理國家標準的是（?。??！?005年試題】
　　A．GB/T19000-2000
　　B．GB/T19001-2000
　　C．GB/T19002-2000
　　D．GB/T19004-2000

　　答案：C
　　解析：2000年12月28日國家質(zhì)量技術監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T19000-2000、GB/T19001-2000、GB/T19004-2000三個國家標準。

　　5．根據(jù)質(zhì)量管理體系理論，質(zhì)量管理體系的目的就是要（　）。【2005年試題】
　　A．提高企業(yè)經(jīng)濟效益
　　B．幫助組織增進顧客滿意
　　C．持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量
　　D．提高組織的聲譽和效率

　　答案：B
　　解析：質(zhì)量管理體系的理論首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。從組織依存于其顧客的觀點出發(fā)，說明了顧客對組織的重要性，顧客要求組織提供的產(chǎn)品應能滿足他們的需求和期望，但組織需要對顧客的需求和期望進行整理、分析和歸納，并將其轉化為產(chǎn)品特性，體現(xiàn)在產(chǎn)品技術標準和技術規(guī)范中，顧客對是否可以接受產(chǎn)品有最終決定權，由此可見顧客的重要性。

　　6．下列認證合格標志中，只能用于宣傳不能用在具體的產(chǎn)品上的是（?。！?005年試題】
　　A．方圓標志
　　B．3C標志
　　C．長城標志
　　D．質(zhì)量管理體系認證標志

　　答案：D
　　解析：質(zhì)量管理體系認證的作用要比產(chǎn)品認證的作用大得多，質(zhì)量管理體系認證標志的特征是：認證合格標志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。