朋友，要是在幾年前你可能對(duì)“物業(yè)管理”一詞比較陌生吧！而今，身在都市里的你，每天從報(bào)紙或是新聞里都能看到或聽到關(guān)于物業(yè)方面的信息。 “物業(yè)管理”已經(jīng)是頻頻出現(xiàn)在我們生活當(dāng)中的熱門詞語了。特別在城市，可以說我們和物業(yè)管理時(shí)時(shí)都息息相關(guān)，我們的生活離不開物業(yè)，“物業(yè)管理”在我們生活中正在扮演著越來越重要的角色。

　　說到“物業(yè)管理”，真的是個(gè)說不清、扯不完的話題。如今的物業(yè)管理發(fā)展，無論是從數(shù)量、范圍、形式上，還是從服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、層次上來講，和以前相比較都有發(fā)生了很大的變化。現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范，物業(yè)服務(wù)水平越來越高，市場化越來越明顯，賦予物業(yè)管理的內(nèi)含也越來越深，物業(yè)管理在發(fā)展中也越來越成熟。

　　在物業(yè)行業(yè)大好的發(fā)展形式下，我們卻無發(fā)回避幾個(gè)問題，也是困擾著物業(yè)管理人的心頭之癢和痛。我覺得有四個(gè)方面的“困惑”！是物業(yè)服務(wù)中的“結(jié)”，朋友，不知道你在物業(yè)服務(wù)工作中有何感想呢？

　　困惑一：“事難做 ，得不到理解”。物業(yè)服務(wù)的工作人員常常都是超時(shí)、超負(fù)荷工作，為了搞好物業(yè)服務(wù)，工作人員經(jīng)常是加班加點(diǎn)，不辭幸苦，任勞任怨。可他們時(shí)而得不到業(yè)主的理解和支持。有時(shí)候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅，物業(yè)服務(wù)人員不但身體上感到疲倦、勞累，心里上也時(shí)時(shí)感到壓力和無奈。其實(shí)，苦一點(diǎn)、累一點(diǎn)都沒有什么，只要能得到業(yè)主的理解，心里也是寬慰的，可往往就是得不到理解！物業(yè)管理人員也是人呀，也有自己的喜、怒、哀、樂，也需要得到別人的理解！

　　例一：某物業(yè)小區(qū)的一戶業(yè)主，他的樓上住戶的衛(wèi)生間因裝修原因滲水，從而影響到他家的地面。為此，他找到了物業(yè)管理希望得到解決，物業(yè)管理也為雙方進(jìn)行了溝通和調(diào)解，樓上主戶也進(jìn)行了相因應(yīng)處理。可事后出現(xiàn)了多次滲水，物業(yè)也多次上門做調(diào)解工作未果，雙方業(yè)主為此產(chǎn)生了較深的矛盾，在得不到解決的情況下，該業(yè)主把矛盾指向了物業(yè)公司，認(rèn)為物業(yè)公司沒有處理好、管理不善，而拒交物業(yè)管理費(fèi)，還時(shí)而在工作中處處刁難物業(yè)服務(wù)人員。他在小區(qū)里違規(guī)亂停車，保安前去勸說，卻遭到他的大罵，反而把車停在綠化帶里，保安沒有辦法阻止，眼巴巴看著他揚(yáng)長而去！

　　困惑二：“理難講，不給你講道理”。在工作中，大多數(shù)的業(yè)主能通情達(dá)理，予以配合的。物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著想，時(shí)時(shí)都想把物業(yè)服務(wù)搞好：“臺(tái)風(fēng)要來了，提前通知業(yè)主做好防范準(zhǔn)備；天黑了，經(jīng)常提醒業(yè)主要關(guān)好門窗；出門時(shí)，記住要鎖好自己家的門……”。可卻有部分業(yè)主時(shí)時(shí)給物業(yè)管理挑刺，出難題，他根本不給你講道理。

　　案例二：某小區(qū)一戶業(yè)主，因?yàn)榉孔釉谘b修，每天都有不少垃圾需要清理。為了自己方便幾次把垃圾仍在綠化帶上，影響到了小區(qū)的綠化。物業(yè)服務(wù)人員多次勸說把垃圾堆放到指定的位置，可業(yè)主就是不配合。一天，物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行勸說，業(yè)主不但不講道理，反而把兩袋垃圾仍到了物業(yè)管理處的辦公室里面，弄得辦公室里到處是垃圾，物業(yè)工作人員在次進(jìn)行勸說時(shí)，業(yè)主破口大罵并還威脅物業(yè)工作人員……。！

　　困惑三：“責(zé)難分，處處不討好”。物業(yè)管理雖然是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)時(shí)時(shí)被投訴。好多的問題是開發(fā)商遺留下來的問題，根本不是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任，可業(yè)主卻硬把責(zé)任往物業(yè)管理身上扣。不去做還不行，做了工作反而討不了好。最后，落得個(gè)兩頭不是人！

　　案例三：某小區(qū)的地下污水管道由于當(dāng)初設(shè)計(jì)的原因在多年后經(jīng)常發(fā)生堵塞，物業(yè)公司也投入了很大的精力進(jìn)行疏通，可還是經(jīng)常堵塞。為此，業(yè)主哀聲怨道不斷，把不滿的矛頭指向了物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決好的話，大家都不交物業(yè)管理費(fèi)！物業(yè)公司吃里不討好，滿肚苦水無人知曉哦！

　　困惑四：“人難做，有時(shí)候應(yīng)有的尊嚴(yán)都沒有”。一位在物業(yè)行業(yè)工作多年的朋友說過一句話：“物業(yè)管理難搞，物業(yè)工作的人難做”！我雖然不完全同意他的看法，可在現(xiàn)實(shí)的物業(yè)服務(wù)的工作中，確實(shí)會(huì)遇到令人惱火的事情。物業(yè)工作的人也是人呀，憑什么要低人一等，憑什么就要低三下四的呀！人人都是平等的，物業(yè)人也應(yīng)該有尊嚴(yán)，也應(yīng)該受到他人的尊重呀！

　　案例四：某小區(qū)一業(yè)主酒后駕車回來，保安開大門稍慢了點(diǎn)，業(yè)主駕車就直接沖了進(jìn)去差點(diǎn)撞到了保安員。保安上前勸說，業(yè)主惱羞成怒說：“保安不就是看門狗嗎，撞死你怎么了，我有的是錢”！說完還揮拳去打保安，不是保安躲閃快的話，就要被業(yè)主白打一頓了！保安也真難，好多的問題管也不是，不管也不是！在他的眼里，保安好比是小區(qū)的看門狗，這對(duì)物業(yè)服務(wù)人員是極其不公平的！

　　物業(yè)服務(wù)的工作人員，為了搞好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，時(shí)常忍氣吞聲，委曲求全，忍辱負(fù)重。難怪有人說：“今生做物業(yè)，前世作了孽”，雖然有些夸張了，但是卻是好多物業(yè)人的心里寫照或是感觸呀！我希望大家給物業(yè)人多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)支持！我相信物業(yè)管理的明天是光明的，是美好的！