1.0目的

　　有效的對鑰匙進行規(guī)范管理

　　2.0適用范圍

　　適用于本公司內部鑰匙管理

　　3.0相關說明

　　4.0職責

　　4.1工程主任/主任：負責與施工單位鑰匙移交的確認，并與住戶中心做好移交手續(xù)。

　　4.2住戶中心主任/主管：負責與工程部鑰匙移交的確認，并對鑰匙的保管進行定期檢查。

　　4.3工程人員：負責對鑰匙的單位、數(shù)量、編號及適用性進行逐一確認。

　　4.4物業(yè)助理：負責對移交的鑰匙單位、數(shù)量、編號及適用性進行逐一確認，并做好鑰匙的標識與借用登記。

　　5.0內容

　　5.1移交鑰匙

　　5.1.1分包單位施工完工后與工程部人員進行鑰匙移交手續(xù)，工程人員需對分包單位移交的鑰匙進行逐一核對，對移交鑰匙的單位編號、數(shù)量及適用性進行確認。

　　5.1.2工程部“驗收小組”組長/工程員在門鎖驗收工作完畢后，按《鑰匙驗收記錄表》要求記錄合格的單位編號和數(shù)量，并要求施工隊交匙人簽名確認，然后將鑰匙聯(lián)同對應表格移交給住戶中心。

　　5.1.3物業(yè)助理根據(jù)《鑰匙驗收記錄表》核對工程部“驗收小組”交來的鑰匙，當實際接收鑰匙數(shù)目與《鑰匙驗收記錄表》“數(shù)量”項相符時，應在“簽收確認”項標“√”。否則，應將實際情況在“備注”欄注明。核對完畢，應在《鑰匙驗收記錄表》簽名確認。

　　5.2鑰匙整理與保管

　　5.2.1物業(yè)助理應標清鑰匙單位編碼并整齊有序地放置在鑰匙柜中，并在鑰匙柜貼上示簽，加以注明。

　　5.2.2業(yè)主/住戶委托保管鑰匙時，物業(yè)助理應在《業(yè)主托存/移交鑰匙登記表》和上作相應記錄，并將鑰匙按單位編號整齊有序地放置在鑰匙柜中，業(yè)主/住戶前來領取鑰匙時，物業(yè)助理憑“雅居樂花園住戶證”和“業(yè)主身份證”移交鑰匙給業(yè)主。同時，應在《業(yè)主托存/移交鑰匙登記表》中標注移交日期，請業(yè)主簽名確認。并在《托存鑰匙日期登記表》中取消該單位鑰匙托存日期。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主或合法住戶時，物業(yè)助理不得將鑰匙轉交。

　　5.2.3住戶中心主任/主管應安排專人定期對鑰匙柜內的標簽和鑰匙單位編號進行檢查，如發(fā)現(xiàn)標簽、編號脫落或模糊不清時，應及時更新改進。

　　5.3鑰匙借用與歸還

　　當公司員工或其他施工單位因公事要求外借鑰匙時，物業(yè)助理應檢查借匙人的工作證，并由借匙人簽名確認。

　　5.3.1花園管理區(qū)、工程部、綠化部、經(jīng)營部、售樓部借匙情況分別按《＿＿＿部門借鑰匙登記表》要求填寫日期、鑰匙編號、數(shù)量、借匙人；

　　5.3.2對于其他施工單位借鑰匙情況應由工程人員代借，并在《其他部門長期借鑰匙登記表》中簽字確認。

　　5.3.3對于未入住單位的業(yè)主的借匙情況應由售樓人員代借，并在《業(yè)主借匙睇樓登記表》中簽字確認。

　　5.3.4辦理鑰匙退還手續(xù)時，物業(yè)助理應在核對鑰匙樓量后，在對應的登記表中標注鑰匙退還日期，并在“接收人”一欄簽名確認，然后，按鑰匙單位編碼整齊有序地放置在鑰匙柜內。

　　5.3.5住戶中心主任/主管應安排物業(yè)助理根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況，發(fā)現(xiàn)借期超過一星期不還鑰匙者，應填寫《鑰匙催還單》發(fā)送到借鑰匙部門催還。

　　5.4鑰匙的損壞或丟失

　　5.4.1當接到丟失或損壞鑰匙報告時，物業(yè)助理應按《鑰匙管理備忘錄》要求記錄事件經(jīng)過，并報告住戶中心主任/主管。住戶中心主任/主管與業(yè)主聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，采取補配鑰匙或換鎖措施，確保遺失鑰匙單位的安全，住戶服務中心將處理結果記錄在《鑰匙管理備忘錄》。

　　5.5所有與鑰匙管理有關的記錄就歸檔保存兩年。