物業(yè)管理師考試大綱（三）

　　第七章 統(tǒng)計學(xué)知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對統(tǒng)計學(xué)知識的掌握程度，以及對統(tǒng)計的術(shù)語、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理、統(tǒng)計指標(biāo)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：企業(yè)的職工管理統(tǒng)計，相對指標(biāo)的計算，平均指標(biāo)的計算（算術(shù)平均數(shù)，幾何平均值，眾數(shù)）。

　　熟悉：統(tǒng)計調(diào)查的意義、要求及分類，統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容，統(tǒng)計調(diào)查方法，統(tǒng)計整理，相對指標(biāo)的種類。

　　了解：總量指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類，平均指標(biāo)的意義、特點(diǎn)及分類。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說明

　　1、物業(yè)管理統(tǒng)計的研究對象

　　2、物業(yè)管理統(tǒng)計工作過程

　　3、物業(yè)管理統(tǒng)計的職能

　　4、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的要求

　　5、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查的分類

　　6、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查方案的基本內(nèi)容

　　7、物業(yè)管理統(tǒng)計調(diào)查表的結(jié)構(gòu)

　　8、統(tǒng)計指標(biāo)

　　9、總量指標(biāo)

　　10、相對指標(biāo)與結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)

　　11、比例相對數(shù)

　　12、比較相對指標(biāo)

　　13、強(qiáng)度相對指標(biāo)

　　14、動態(tài)相對數(shù)

　　15、計劃完成程度相對指標(biāo)

　　16、平均指標(biāo)

　　17、幾何平均值

　　18、眾數(shù)

　　第八章 保險知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對保險學(xué)知識的掌握程度，以及對保險的原理、種類，保險合同的基本內(nèi)容，保險險種及保險公司的選擇、物業(yè)保險等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用情況的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：風(fēng)險和保險的聯(lián)系與區(qū)別，保險的基本要素及其職能和作用，保險的基本類型，保險合同的成立與生效，物業(yè)保險的原則，以及物業(yè)管理中涉及的主要險種及投保決策和保險公司的選擇。

　　熟悉：風(fēng)險管理的主要內(nèi)容，保險合同的內(nèi)容，財產(chǎn)保險合同、人身保險合同內(nèi)容及種類，保險險種及保險公司的選擇，物業(yè)保險的重要意義及作用。物業(yè)保險的目的及注意點(diǎn)。

　　了解：保險合同的效力，財產(chǎn)保險、人身保險、意外傷害保險的基本內(nèi)容，火災(zāi)保險的承包范圍、物業(yè)火險的投保范圍。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說明

　　1、風(fēng)險與風(fēng)險管理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用

　　2、保險的要素與職能

　　3、保險的分類

　　4、保險合同

　　5、物業(yè)保險的原則、意義與作用

　　6、物業(yè)管理企業(yè)對于保險險種及保險公司的選擇

　　7、物業(yè)保險的注意事項

　　第九章 社會學(xué)知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對社會學(xué)知識的掌握程度，以及對社會文化、個人社會化、社會組織、社會群體與社區(qū)等知識在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：社會組織的要素、特性、分類以及社會組織的運(yùn)行和管理的基本內(nèi)容，社會群體和社區(qū)的分類以及社區(qū)中的社會群體的作用。

　　熟悉：社會學(xué)的研究特點(diǎn)，文化的特點(diǎn)，社會化的特征及條件，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。

　　了解：社會學(xué)研究對象，社會學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法和態(tài)度，居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說明

　　1、社會學(xué)的特征，研究對象，研究的方法和態(tài)度

　　2、文化的特點(diǎn)

　　3、社會化的特征及條件

　　4、社會組織的基本要素，運(yùn)行與管理

　　5、社會群體的特征

　　6、社會群體研究的基本范疇

　　7、社區(qū)的基本要素

　　8、物業(yè)管理與社區(qū)文化

　　9、物業(yè)管理與社區(qū)組織

　　10、物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用

　　11、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用

　　12、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的努力方向

　　第十章 建筑工程知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑工程知識及在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對建筑構(gòu)造、建筑材料和建筑識圖等知識的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：建筑物的主要構(gòu)造，常見建筑材料的種類及適用條件，建筑施工圖的內(nèi)容。

　　熟悉：建筑物的分類，常用建筑材料，建筑施工圖中的常用符號。

　　了解：建筑物的細(xì)部構(gòu)造，材料的基本性質(zhì)，常用建筑材料的基本性能。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說明

　　1、建筑、建筑物及構(gòu)筑物

　　2、建筑物按用途的分類

　　3、材料的基本性質(zhì)：密度、密實度、孔隙率

　　4、材料的耐水性、抗?jié)B性、抗凍性、導(dǎo)熱性

　　5、氣硬性和水硬性膠凝材料

　　6、水泥及其類型劃分

　　7、混凝土

　　8、建筑鋼材

　　9、熱軋鋼筋

　　10、防水材料及其施工方法

　　11、建筑工程施工圖的組成與常用符號

　　12、建筑平面圖的圖示內(nèi)容

　　13、建筑立面圖的圖示內(nèi)容

　　14、建筑詳圖

　　15、結(jié)構(gòu)施工圖

　　16、建筑設(shè)備施工圖的組成

　　17、民用建筑的基本構(gòu)造

　　18、三種常用的墻身防潮層構(gòu)造的做法

　　19、隔墻

　　20、三種變形縫

　　21、樓板層的設(shè)計要求

　　22、平屋頂常用的兩種排水方式

　　第十一章 建筑設(shè)備知識與應(yīng)用

　　（一）考試目的

　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理實踐中的應(yīng)用技能，以及對建筑給排水設(shè)備，通風(fēng)、空調(diào)及供暖設(shè)備，供配電設(shè)備，電氣照明設(shè)備的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求

　　掌握：建筑設(shè)備的分類；建筑給排水系統(tǒng)、暖通系統(tǒng)、供電系統(tǒng)和電氣照明系統(tǒng)的基本要求。

　　熟悉：建筑給排水方案的確定；生活、生產(chǎn)及消防給水系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系；給排水管材及附件；通風(fēng)方案的確定；空調(diào)的使用與維護(hù)；供暖方案的選擇，供熱管道的補(bǔ)償器；供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)；常用電光源和照明燈具的工作特點(diǎn)。

　　了解：建筑設(shè)備的選擇、安裝。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說明

　　1、建筑給水系統(tǒng)

　　2、建筑物內(nèi)部給水系統(tǒng)

　　3、給水方案的技術(shù)參數(shù)

　　4、常用的給水管材的種類

　　5、配水裝置

　　6、給水附件

　　7、建筑排水系統(tǒng)及其分類

　　8、建筑排水管道系統(tǒng)的分類

　　9、常用的建筑排水管材的種類

　　10、設(shè)置污水泵、集水池和污水泵房的原因

　　11、屋面水排水系統(tǒng)

　　12、建筑中水系統(tǒng)

　　13、中水處理工藝及其處理流程

　　14、通風(fēng)

　　15、機(jī)械通風(fēng)

　　16、空調(diào)的功能

　　17、空調(diào)系統(tǒng)的三個組成部分

　　18、空調(diào)系統(tǒng)的分類

　　19、供熱系統(tǒng)

　　20、供熱系統(tǒng)的分類

　　21、供熱管道熱脹的危害及其處理

　　22、散熱器

　　23、電路的組成

　　24、交流電及其波形特征

　　25、供電系統(tǒng)的主要指標(biāo)

　　26、建筑供配電系統(tǒng)的構(gòu)成

　　27、配電箱的設(shè)置及分類

　　28、電氣照明

　　29、照明質(zhì)量的基本要求

　　30、照明類型劃分

　　31、常用的電光源的分類

　　32、照明配電線路的組成

　　第十二章  建筑智能化知識與應(yīng)用

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　　本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑智能化系統(tǒng)基本知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用技能，以及對建筑智能化系統(tǒng)的組成及其功能等知識的掌握程度。

　　（二）考試基本要求

　　掌握：報警系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的組成及功能。

　　熟悉：智能建筑的特征、各子系統(tǒng)的內(nèi)容。

　　了解：智能建筑的現(xiàn)狀和發(fā)展、智能建筑系統(tǒng)集成的功能、結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)。

　�。ㄈ�）要點(diǎn)說明

　　1、智能建筑、智能住宅、智能化小區(qū)

　　2、消防設(shè)備聯(lián)動控制

　　3、滅火控制系統(tǒng)的構(gòu)成

　　4、保安監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)成

　　5、閉路電視子系統(tǒng)的功能

　　6、防盜報警系統(tǒng)的構(gòu)成及功能

　　7、出人口控制系統(tǒng)的構(gòu)成

　　8、停車場管理系統(tǒng)功能

　　9、照明監(jiān)控系統(tǒng)的分類

　　10、給排水控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能

　　11、熱交換系統(tǒng)的構(gòu)成及功能

　　12、空調(diào)控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能

　　13、鍋爐供應(yīng)系統(tǒng)監(jiān)控方式

　　14、智能化建筑的集成控制系統(tǒng)的構(gòu)成及功能