物業(yè)管理師打破人才短缺“瓶頸”

　　物業(yè)管理是伴隨著住房制度改革和住房商品化進(jìn)程產(chǎn)生的新興行業(yè)，從1981年深圳市誕生全國(guó)第一家物業(yè)管理公司開(kāi)始，物業(yè)管理從業(yè)隊(duì)伍經(jīng)歷了從無(wú)到有、不斷發(fā)展壯大的過(guò)程。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)從業(yè)人員已超過(guò)350萬(wàn)人，分布在3萬(wàn)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是，與從業(yè)隊(duì)伍數(shù)量的快速增長(zhǎng)相比，其專業(yè)素質(zhì)并未得到同步提高。

　　一、物業(yè)管理師隊(duì)伍中存在的問(wèn)題

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人日前談到，多種原因造成從業(yè)人員隊(duì)伍的整體建設(shè)滯后于行業(yè)發(fā)展：

　　一是物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，隊(duì)伍建設(shè)跟不上行業(yè)的快速發(fā)展；

　　二是從業(yè)人員來(lái)源于各行各業(yè)，加上缺乏嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，整體素質(zhì)參差不齊；

　　三是現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理處于擴(kuò)張型發(fā)展時(shí)期，需要大量的專業(yè)人員滿足市場(chǎng)需求，但在沒(méi)有嚴(yán)格準(zhǔn)入制度的情況下，入行人員良莠不齊、魚龍混雜的現(xiàn)象難以避免。

　　“人才的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)進(jìn)步的‘瓶頸’�！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)，個(gè)別運(yùn)作不規(guī)范的企業(yè)和專業(yè)素質(zhì)較低的從業(yè)人員的存在，使一些物業(yè)服務(wù)水平不盡如人意，客戶關(guān)系緊張，收費(fèi)率下降，甚至引發(fā)激烈沖突和矛盾，降低了行業(yè)的公信力，損害了行業(yè)的形象，嚴(yán)重影響了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　物業(yè)管理師制度是房地產(chǎn)領(lǐng)域繼房地產(chǎn)估價(jià)師制度之后又一項(xiàng)重要的執(zhí)業(yè)資格制度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，物業(yè)管理師制度的推行，對(duì)于行業(yè)發(fā)展具有重要意義。

　　二、物業(yè)管理師的特點(diǎn)

　　推進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化

　　隨著現(xiàn)代樓宇的智能化程度不斷提高，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平，以滿足物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要；另一方面，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理消費(fèi)和財(cái)產(chǎn)管理意識(shí)的增強(qiáng)，要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主的專業(yè)知識(shí)和技能。

　　物業(yè)管理師制度的實(shí)施，正是通過(guò)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入控制的方式，保證物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷和工作經(jīng)歷。同時(shí)，這項(xiàng)制度也為社會(huì)提供了評(píng)判物業(yè)管理師專業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

　　促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化

　　規(guī)范物業(yè)管理行為是《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其他物業(yè)管理政策法規(guī)的基本目標(biāo)，物業(yè)管理師制度通過(guò)規(guī)范物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)而規(guī)范物業(yè)管理行為，無(wú)疑是最有效的治標(biāo)之法。

　　《物業(yè)管理師制度暫行辦法》規(guī)定，從業(yè)人員必須通過(guò)考試才能取得物業(yè)管理師資格，物業(yè)管理師必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)才能執(zhí)業(yè)，物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須由物業(yè)管理師擔(dān)任。隨著物業(yè)管理師制度的全面推行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用非物業(yè)管理師從事物業(yè)管理活動(dòng)的，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化

　　物業(yè)管理區(qū)別于傳統(tǒng)房屋管理的基本特征是市場(chǎng)化。物業(yè)管理師制度的推行，使業(yè)主可以通過(guò)擁有物業(yè)管理師的數(shù)量來(lái)判斷選擇高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理師也可以通過(guò)市場(chǎng)定價(jià)來(lái)選擇從業(yè)單位。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)凸現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，通過(guò)市場(chǎng)資源和人才資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，打造具有優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)的品牌企業(yè)，改變目前行業(yè)魚龍混雜的狀況。

　　促進(jìn)物業(yè)管理國(guó)際化

　　物業(yè)管理起源于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，英國(guó)、美國(guó)、歐盟以及我國(guó)港臺(tái)地區(qū)在物業(yè)管理實(shí)踐中積累了許多成熟的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，海外物業(yè)管理企業(yè)大量進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)，要求專業(yè)人員資格制度與國(guó)際通行規(guī)則接軌。物業(yè)管理師制度的建立，不僅順應(yīng)了時(shí)代的潮流，而且有利于促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理的國(guó)際化進(jìn)程。

　　三、物業(yè)管理師應(yīng)具備五項(xiàng)基本條件

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，物業(yè)管理師應(yīng)具備五項(xiàng)基本條件。

　　一是相當(dāng)?shù)膶W(xué)歷背景

　　申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試的人員，必須取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建大專以上學(xué)歷；取得其他專業(yè)相關(guān)學(xué)歷、學(xué)位的，報(bào)考條件中相應(yīng)增加兩年的工作年限和從業(yè)年限限制。

　　二是相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

　　物業(yè)管理師資格考試科目為《物業(yè)管理基本制度與政策》《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》，其中涵蓋了物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理等專業(yè)知識(shí)，包括物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。

　　三是相應(yīng)的執(zhí)業(yè)技能

　　物業(yè)管理師的執(zhí)業(yè)技能應(yīng)包括：制定并組織實(shí)施物業(yè)管理方案；審定并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算；查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)資料；負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序等。

　　四是豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　物業(yè)管理師制度規(guī)定了不同的工作年限和從業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)，其中，中專學(xué)歷的必須從事物業(yè)管理工作滿８年至１０年，取得博士學(xué)位的也必須從事物業(yè)管理工作滿１年。

　　五是良好的職業(yè)道德

　　物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，誠(chéng)實(shí)守信，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)注冊(cè)物業(yè)管理師建立誠(chéng)信檔案，接受業(yè)主和社會(huì)的監(jiān)督。