公布賬目物業(yè)企業(yè)按要求針對(duì)名都新園業(yè)主提出的小區(qū)物業(yè)費(fèi)公示不明確的問(wèn)題，市物業(yè)辦負(fù)責(zé)人做出了如下解釋?zhuān)焊鶕?jù)國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部下發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要有酬金制和包干制兩種方式，其中酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)；而包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)。該負(fù)責(zé)人表示，目前本市各物業(yè)小區(qū)均采取包干制的計(jì)費(fèi)方式，盈虧由企業(yè)自負(fù)，根據(jù)《天津市普通商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入、支出狀況，但業(yè)主查賬的要求并不合理。

　　小區(qū)主人參與管理要積極

　　接聽(tīng)熱線的過(guò)程中，記者注意到，部分讀者電話(huà)中表示對(duì)于物業(yè)企業(yè)即將付諸實(shí)施的舉措毫不知情，有些業(yè)主甚至表示業(yè)主委員會(huì)是怎么成立的，委員是哪幾位都不知道。對(duì)此，市物業(yè)辦負(fù)責(zé)人提示，業(yè)主要改變關(guān)起門(mén)過(guò)日子的方式，樹(shù)立主人翁意識(shí)，積極參與到物業(yè)管理活動(dòng)中來(lái)。

　　該負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，主動(dòng)是非常關(guān)鍵的，只有這樣才能在物業(yè)管理活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)占據(jù)主動(dòng)，而不至于到重大事項(xiàng)決定后不知所措。首先，大家要樹(shù)立主人翁意識(shí)，認(rèn)識(shí)到除專(zhuān)有部位以外的公共部位是歸全體業(yè)主所有的，每個(gè)人對(duì)于公共部位都負(fù)有權(quán)利和義務(wù)，公共事務(wù)的管理與每個(gè)人的利益息息相關(guān)。他表示，從這個(gè)角度出發(fā)，業(yè)主應(yīng)積極參與小區(qū)管理規(guī)約的制定、物業(yè)企業(yè)的選聘以及重大事項(xiàng)的決策，日常生活中也要注意依法行使自己的監(jiān)督權(quán)，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)行使他們的職責(zé)，有意見(jiàn)及時(shí)提出，避免問(wèn)題的積累。

　　小區(qū)事項(xiàng)少數(shù)需服從多數(shù)

　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)需要業(yè)主共同決定的事項(xiàng)進(jìn)行了明確，對(duì)成立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)，業(yè)主委員會(huì)要按照要求就業(yè)主共同管理的事項(xiàng)組織業(yè)主進(jìn)行表決。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中遇到的修改管理規(guī)約、選聘和解聘物業(yè)企業(yè)、機(jī)動(dòng)車(chē)位分配、物業(yè)費(fèi)的調(diào)整等重大事項(xiàng)一旦經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，全體業(yè)主都應(yīng)該積極遵守。目前，按照規(guī)定小區(qū)任何決定的做出都需經(jīng)過(guò)一定比例業(yè)主的通過(guò)，那么只要是按照正常程序做出的決議對(duì)全體業(yè)主具有約束力，就要求全體業(yè)主積極配合執(zhí)行，在這個(gè)時(shí)候只能是少數(shù)服從多數(shù)，滿(mǎn)足小區(qū)絕大多數(shù)業(yè)主的愿望，個(gè)別業(yè)主不能以'我沒(méi)有同意'來(lái)拒絕執(zhí)行。

　　在此需要說(shuō)明的是，業(yè)主委員會(huì)提出的任何議案都應(yīng)在小區(qū)明顯位置上進(jìn)行公示，表決階段也需將書(shū)面材料交與業(yè)主代表，由業(yè)主代表負(fù)責(zé)征求所代表的業(yè)主意見(jiàn)。如果個(gè)別業(yè)主因私人原因在公示和表決階段始終未能獲知新議案的情況，只要參與表決人數(shù)達(dá)到要求，將不影響議案生效。

　　業(yè)主維權(quán)認(rèn)直接責(zé)任人

　　在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間是合同關(guān)系，雙方的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)當(dāng)在合同中進(jìn)行明確約定。作為物業(yè)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。作為每一位業(yè)主都有監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人提示，廣大業(yè)主在維權(quán)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是要重視簽訂好合同。要求物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容要明確，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要量化，比如說(shuō)要求物業(yè)企業(yè)提供三級(jí)服務(wù)，公共樓道保潔每天清掃1次等。二是要按照合同約定條款評(píng)判物業(yè)企業(yè)的服務(wù)是否到位。業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間是合同關(guān)系，業(yè)主評(píng)判物業(yè)企業(yè)的日常服務(wù)是否到位一定要依據(jù)合同，假如說(shuō)合同約定物業(yè)企業(yè)每天清掃1次公共樓道，保潔人員按照約定做好了，就應(yīng)當(dāng)說(shuō)物業(yè)企業(yè)該項(xiàng)服務(wù)到位，兩次清掃之間的公共衛(wèi)生需要業(yè)主自覺(jué)進(jìn)行維護(hù)。三是要明確維權(quán)責(zé)任人。明晰責(zé)任是業(yè)主維權(quán)的前提，業(yè)主在維權(quán)前一定要知道維權(quán)的對(duì)象。有的常因開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題、未辦理產(chǎn)權(quán)證、個(gè)人財(cái)產(chǎn)受損等原因與物業(yè)企業(yè)發(fā)生沖突，這些都不是物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，不屬于物業(yè)企業(yè)的職責(zé)范圍。四是要理性維權(quán)。業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間發(fā)生的矛盾糾紛要盡量通過(guò)雙方協(xié)商解決，雙方協(xié)調(diào)不了的可以到小區(qū)所在地的區(qū)縣物業(yè)辦申請(qǐng)調(diào)解，還可以依法向法院提起訴訟。