一、單選題（每題1分，滿分60分）
　　1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（�。�。
　　A.德國
　　B.美國
　　C.英國
　　D.法國

　　2、（�。┦侵阜课輳拈_發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
　　A.物業(yè)管理
　　B.房地產(chǎn)
　　C.不動產(chǎn)
　　D.單元性地產(chǎn)

　　3、因為物業(yè)具有（�。�，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
　　A.穩(wěn)定性
　　B.固定性
　　C.耐久性
　　D.多樣性

　　4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（�。┻@一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
　　A.經(jīng)濟效益
　　B.社會效益
　　C.安居樂業(yè)
　　D.保值增值

　　5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（　）。
　　A.維修
　　B.管理
　　C.經(jīng)營
　　D.服務(wù)

　　6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（　）。
　　A.財務(wù)管理
　　B.保潔管理
　　C.環(huán)境經(jīng)營
　　D.車輛管理

　　7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（　）進行。
　　A.房地產(chǎn)開發(fā)商
　　B.房地產(chǎn)行政管理部門
　　C.業(yè)主和使用人
　　D.物業(yè)管理公司

　　8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（�。┰瓌t。
　　A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離
　　B.業(yè)主之上
　　C.專業(yè)高效
　　D.公平競爭

　　9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（�。┑霓k法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。
　　A.承包
　　B.簽訂合同
　　C.雙方協(xié)商
　　D.中介

　　10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（　）。
　　A.質(zhì)價相符
　　B.能夠接受
　　C.價格優(yōu)惠
　　D.價格偏低

　　11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（　）為依據(jù)。
　　A.企業(yè)的規(guī)章制度
　　B.業(yè)主委員會章程
　　C.上級行政部門的指示
　　D.法律、法規(guī)

　　12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（　）。
　　A.儀表端莊，形象良好
　　B.忠于職守，盡職盡責(zé)
　　C.體魄健康，胸懷寬廣
　　D.語言流暢，表達力強

　　13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（�。┑穆殬I(yè)道德要求。
　　A.忠于職守，盡職盡責(zé)
　　B.實事求是，辦事公道
　　C.謙虛謹慎，文明禮貌
　　D.遵守紀律，奉公守法

　　14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（�。�。
　　A.積極主動，講求實效
　　B.謙虛謹慎，文明禮貌
　　C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
　　D.儀表端莊，良好形象

　　15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（�。�。
　　A.必須馬上修好
　　B.必須三天內(nèi)解決
　　C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)
　　D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

　　16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（�。┑默F(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
　　A.場地
　　B.綠化帶
　　C.道路
　　D.周圍環(huán)境

　　17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（�。�。
　　A.管理部
　　B.服務(wù)部
　　C.監(jiān)察部
　　D.產(chǎn)業(yè)部

　　18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（�。�。
　　A.業(yè)主直接進行的
　　B.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的
　　C.通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
　　D.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

　　19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（�。┢椒矫捉ㄖ�面積產(chǎn)生一名小組成員。
　　A.300~500
　　B.500~1000
　　C.1000~1500
　　D.1000~2000

　　20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（�。┙M織召開。
　　A.房地產(chǎn)行政管理部門
　　B.房屋出售單位
　　C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
　　D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

　　21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（�。┮陨虾�，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
　　A.20%
　　B.30%
　　C.50%
　　D.80%

　　22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（�。┮陨虾�，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
　　A.30%
　　B.50%
　　C.60%
　　D.80%

　　23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（�。�，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
　　A.滿一年
　　B.滿兩年
　　C.一年以內(nèi)
　　D.兩年以內(nèi)

　　24、業(yè)主委員會成立后，負責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（�。┲辽僬匍_一次。
　　A.半年
　　B.一年
　　C.兩年
　　D.三年

　　25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（�。┮婪ê藴实怯浐�，取得社會團體法人資格。
　　A.房地產(chǎn)行政管理部門
　　B.公安部門
　　C.政府建設(shè)行政單位
　　D.政府社團登記部門

　　26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（�。�。
　　A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)
　　B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
　　C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)
　　D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

　　27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（�。�。
　　A.管理目標一致
　　B.管理手段一致
　　C.管理職能一致
　　D.管理功能一致

　　28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（�。�。
　　A.建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全
　　B.室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
　　C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用
　　D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域

　　29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（�。┏雠_。
　　A.北京
　　B.青島
　　C.廣州
　　D.深圳

　　30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（�。┻^程。
　　A.超期管理
　　B.靜態(tài)管理
　　C.動態(tài)管理
　　D.靜態(tài)、動態(tài)管理

　　31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（�。﹣硐拗苹蛞�(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
　　A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
　　B.業(yè)主委員會的督促
　　C.廣大業(yè)主的自覺性
　　D.簽訂公約或管理制度

　　32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（�。�。
　　A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書
　　B.前期物業(yè)委托管理合同
　　C.臨時物業(yè)委托管理合同
　　D.永久性合作協(xié)議

　　33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（�。┮院�。
　　A.第一個業(yè)主入住一年
　　B.全部業(yè)主入住
　　C.成立業(yè)主委員會
　　D.接管驗收

　　34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（�。┚幹�。
　　A.物業(yè)管理公司
　　B.業(yè)主委員會
　　C.街道辦事處
　　D.房地產(chǎn)行政管理部門

　　35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（�。�。
　　A.行政性管理
　　B.監(jiān)督式管理
　　C.協(xié)商式管理
　　D.文件化管理

　　36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（�。�。
　　A.高于16°
　　B.低于16°
　　C.高于20°
　　D.低于20°

　　37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（�。┢椒矫滓陨�。
　　A.0.5
　　B.1
　　C.2
　　D.3

　　38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（�。�。
　　A.90%
　　B.95%
　　C.98%
　　D.100%

　　39、實行（�。┕芾硎侵赴言O(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
　　A.動態(tài)
　　B.靜態(tài)
　　C.多元化
　　D.狀態(tài)化

　　40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（�。�。
　　A.管理者的管理手段在不斷地變化
　　B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
　　C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化
　　D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

　　41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（�。�。
　　A.1萬平方米
　　B.1~3萬平方米
　　C.3萬平方米以上
　　D.5萬平方米以上

　　42、我國寫字樓按功能可以分為（�。┤�種類型。
　　A.一級、二級、三級
　　B.甲級、乙級、丙級
　　C.大型、中型、小型
　　D.單純型、綜合型、商住型

　　43、寫字樓的管理方式不包括（�。�。
　　A.委托服務(wù)型
　　B.自主經(jīng)營型
　　C.專業(yè)服務(wù)公司型
　　D.有關(guān)部門委派型

　　44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（�。┎煌�。
　　A.管理職能
　　B.管理范圍
　　C.產(chǎn)權(quán)狀況
　　D.經(jīng)濟效益

　　45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（�。�為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。
　　A.寫字樓業(yè)主
　　B.大廈承租人
　　C.大廈業(yè)主委員會
　　D.物業(yè)管理公司

　　46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（�。�。
　　A.物業(yè)的保值增值
　　B.物業(yè)的出租率
　　C.資金的良性循環(huán)
　　D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

　　47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（�。┥虡I(yè)場所。
　　A.敞開型
　　B.封閉型
　　C.多用型
　　D.綜合型

　　48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（�。�。
　　A.1~3萬
　　B.1~5萬
　　C.1~10萬
　　D.3~10萬

　　49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（�。�。
　　A.1~3萬
　　B.1~5萬
　　C.2~5萬
　　D.3~5萬

　　50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（�。�。
　　A.1—5億元
　　B.5—10億元
　　C.10—20億元
　　D.30億元以上

　　51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（�。�。
　　A.5萬人以下
　　B.5—10萬人
　　C.10—30萬人
　　D.30萬人以上

　　52、商業(yè)場所在（�。┥弦�下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。
　　A.投資方面
　　B.設(shè)計方面
　　C.施工方面
　　D.管理方面

　　53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（�。┢椒矫椎牡厣辖ㄖ�面積設(shè)置一個停車位。
　　A.10—100
　　B.50—100
　　C.100—200
　　D.200—500

　　54、商業(yè)場所具有（�。�，才會吸引更多的顧客。
　　A.強大的經(jīng)濟實力
　　B.自己鮮明的特色
　　C.大面積的停車場
　　D.裝飾豪華的營業(yè)大廳

　　55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（�。�。
　　A.治理
　　B.管理
　　C.治安
　　D.服務(wù)

　　56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（�。┐蚪坏�。
　　A.犯罪分子
　　B.不法商販
　　C.違反規(guī)章制度的群眾
　　D.違反規(guī)章制度的工作人員

　　57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（�。�。
　　A.責(zé)任企業(yè)負責(zé)
　　B.物業(yè)管理公司負責(zé)
　　C.由雙方負責(zé)
　　D.施工單位負責(zé)

　　58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（�。�。
　　A.裝飾性
　　B.功能性
　　C.分割性
　　D.人文性

　　59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（�。�。
　　A.只能使用原有停車場
　　B.不能建設(shè)新的停車場
　　C.可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場
　　D.不能設(shè)立停車場

　　60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（�。┑膶嵤�。
　　A.多種經(jīng)營服務(wù)
　　B.綠化管理
　　C.崗位責(zé)任制
　　D.消防管理

　　二、多選題（每題1分，滿分30分）
　　61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（�。�。
　　A.房屋的維護雨修繕
　　B.房屋裝修監(jiān)督管理
　　C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護
　　D.綜合經(jīng)營服務(wù)

　　62、房屋的維護與修繕是（�。�。
　　A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容
　　B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
　　C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容
　　D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

　　63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（�。�。
　　A.防火、防盜
　　B.防雷、防電
　　C.防交通事故
　　D.防意外傷害

　　64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（�。�。
　　A.現(xiàn)代管理知識
　　B.現(xiàn)代管理手段
　　C.物業(yè)管理專業(yè)技能
　　D.遵守紀律，奉公守法

　　65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（�。�。
　　A.儀表儀容端莊
　　B.具有科學(xué)頭腦
　　C.具有科學(xué)思想
　　D.運用科學(xué)的手段

　　66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（�。�。
　　A.全部要求
　　B.基本要求
　　C.首要要求
　　D.最高要求

　　67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（�。�。
　　A.環(huán)保，綠化管理
　　B.報案，消防管理
　　C.車輛管理
　　D.房屋裝修管理

　　68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（�。�。
　　A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理
　　B.擴大租賃業(yè)務(wù)
　　C.提高物業(yè)出租率
　　D.提高經(jīng)濟效益

　　69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（�。�。
　　A.召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會
　　B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
　　C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作
　　D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

　　70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（�。┕ぷ�。
　　A.綜合治理
　　B.老齡
　　C.婦女
　　D.計劃生育

　　71、住宅小區(qū)由（�。�構(gòu)成。
　　A.居民
　　B.居住面積
　　C.居住設(shè)施
　　D.居住環(huán)境

　　72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（�。�。
　　A.遺產(chǎn)毗連房屋
　　B.私人房屋
　　C.集體房屋
　　D.國有共有房屋

　　73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（�。�。
　　A.出租
　　B.出售
　　C.抵押
　　D.贈與

　　74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（�。┑於�了基礎(chǔ)。
　　A.正規(guī)化
　　B.自動化
　　C.法制化
　　D.現(xiàn)代化

　　75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（�。┙M成。
　　A.業(yè)主和業(yè)主大會
　　B.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
　　C.政府相關(guān)部門
　　D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

　　76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（�。�。
　　A.房屋完好率
　　B.群眾滿意率
　　C.零修及時率
　　D.各種費用收繳率

　　77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（�。┑姆�務(wù)原則。
　　A.有償
　　B.低價
　　C.高檔
　　D.高效

　　78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（�。┙M成。
　　A.綠化系統(tǒng)
　　B.辦公用房
　　C.輔助用房
　　D.交通系統(tǒng)

　　79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（�。�。
　　A.電視機，電話機
　　B.打印機，計算機
　　C.傳真機，中英文處理機
　　D.裝訂機，投影儀

　　80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（�。�為出發(fā)點。
　　A.價格
　　B.精確
　　C.周到
　　D.快捷

　　81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（�。�。
　　A.了解客戶的服務(wù)要求
　　B.填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》
　　C.向客戶講明收費情況
　　D.按規(guī)定收取押金

　　82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（�。�。
　　A.問詢，留言服務(wù)
　　B.航空機票訂購服務(wù)
　　C.酒店預(yù)定服務(wù)
　　D.清潔衛(wèi)生服務(wù)

　　83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（�。�。
　　A.敞開型
　　B.封閉型
　　C.綜合型
　　D.商住兩用型

　　84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（�。┲�理。
　　A.廣開就業(yè)渠道
　　B.經(jīng)濟規(guī)律
　　C.經(jīng)濟發(fā)展
　　D.提高效益

　　85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（�。�。
　　A.盲目效仿
　　B.主次顛倒
　　C.精心策劃，合理布局
　　D.只看眼前，不計長遠

　　86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（�。�。
　　A.一貫要求
　　B.超前要求
　　C.實用要求
　　D.美學(xué)要求

　　87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（�。�。
　　A.理念識別體系
　　B.視覺識別體系
　　C.行為識別體系
　　D.幻想識別體系

　　88、公共商業(yè)場所識別體系包括（�。�。
　　A.企業(yè)名稱
　　B.商標，招牌
　　C.企業(yè)簡介
　　D.員工服裝

　　89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（�。┑确课萁ㄖ�的管理。
　　A.工業(yè)廠房
　　B.生產(chǎn)車間
　　C.倉庫
　　D.住宅區(qū)

　　90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（�。�。
　　A.強化管理
　　B.方便耐用
　　C.美化環(huán)境
　　D.組織空間

　　三、判斷提（每題1分，滿分10分）
　　91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（�。�
　　92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（�。�
　　93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（�。�
　　94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（�。�
　　95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（�。�
　　96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（�。�
　　97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（�。�
　　98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（�。�
　　99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（�。�
　　100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。（　）