一、質(zhì)量的概念

　　1、質(zhì)量是滿足明確和隱含需要的特性的總和。它有廣義和狹義之分，狹義通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義還包括工作的質(zhì)量。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的作用。

　　二、工程質(zhì)量的含義

　　工程項(xiàng)目是一項(xiàng)擬建的建筑產(chǎn)品，工程質(zhì)量的特性包括壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、功能性和環(huán)境的適宜性等。

　　三、質(zhì)量管理的目的和意義

　　1.質(zhì)量管理的目的是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成，建設(shè)符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的建筑產(chǎn)品，滿足業(yè)主的使用要求。

　　2.質(zhì)量管理的有著重要意義。

　　a.從大的方面講，一個國家產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，從一個側(cè)面反映了民族的素質(zhì)，質(zhì)量關(guān)系到國家的命運(yùn)，民族的未來。

　　b.從小的方面講，質(zhì)量是企業(yè)立足市場的基石，是企業(yè)競爭舉足輕重的籌碼。

　　c.工程質(zhì)量事關(guān)人民群眾生活生命財產(chǎn)的安危，我們必須堅持質(zhì)量第一、用戶至上的宗旨。

　　四、項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素

　　項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素：即4M1E，指人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境，它們形成一個系統(tǒng)，要進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理就必須了解這些影響因素。

　　五、質(zhì)量保證體系

　　質(zhì)量體系是質(zhì)量控制的組織保證，進(jìn)行質(zhì)量控制必須按照GB/T19000（等同是用ISO9000-2000）建立系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　（一）質(zhì)量體系

　　質(zhì)量體系是指“為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系的功能，就是通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動、實(shí)話質(zhì)量管理職能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　質(zhì)量體系的要素：①施工準(zhǔn)備質(zhì)量；②材料采購質(zhì)量；③施工過程控制；④工序質(zhì)量控制；⑤不合格的控制和糾正；⑥半成品與成品的保護(hù)；⑦工程質(zhì)量的檢驗(yàn)與驗(yàn)證；⑧回訪與保修。

　　企業(yè)通過建立嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán)，對項(xiàng)目實(shí)施全過程實(shí)行質(zhì)量控制。目前適應(yīng)施工企業(yè)的多為“直線式”組織和專業(yè)線管理，為質(zhì)量監(jiān)督部與專業(yè)質(zhì)量人員二級管理模式。

　　（二）質(zhì)量技術(shù)文件

　　施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。

　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：工程設(shè)計圖紙及說明書，建筑安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范、建筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以及本地區(qū)及企業(yè)自身的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)有：GB/T19000（等同是用ISO9000—2000）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，本企業(yè)的質(zhì)量管理制度及有關(guān)質(zhì)量工作規(guī)定、合同文件、施工組織設(shè)計。

　�。ㄈ�）質(zhì)量計劃

　　質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理體系文件的組成內(nèi)容，在合同環(huán)境下是企業(yè)向顧客表明質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及其具體實(shí)現(xiàn)的方法手段和措施，體現(xiàn)企業(yè)對質(zhì)量責(zé)任的承諾和實(shí)施具體步驟。

　　1.施工項(xiàng)目質(zhì)量計劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括：

　　a.工程特點(diǎn)及施工條件文件：合同條件、法規(guī)條件、現(xiàn)場條件。

　　b.履行施工承包合同的必須達(dá)到的工程質(zhì)量總目標(biāo)和其分解目標(biāo)。

　　c.質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、人員及資源配置計劃。

　　d.為確保工程質(zhì)量的所采取的施工技術(shù)方案、施工程序。

　　e.材料設(shè)備質(zhì)量管理的控制措施。

　　f.工程檢測項(xiàng)目計劃及方法。

　　2.施工質(zhì)量控制點(diǎn)是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)，其設(shè)置是施工質(zhì)量計劃的重要組成內(nèi)容，凡屬關(guān)鍵技術(shù)、重要部位、控制難度大、影響大、經(jīng)驗(yàn)欠缺的施工內(nèi)容以及新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等，均可列為質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)控制。

　　3.施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置要根據(jù)項(xiàng)目施工管理的基本程序，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)。如“高層建筑施工質(zhì)量管理中，可列出地基處理、工程測量設(shè)備采購、大體積混凝土施工、地下室防水；而多層住宅可列出：外墻裂縫、屋面防水、廚衛(wèi)防水、砼樓面板裂縫、變形縫。

　　4.對施工質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行動態(tài)管理，隨著工程的展開、施工條件的變化及時間的推移，進(jìn)行控制點(diǎn)范圍的調(diào)整和更新，始終保持重點(diǎn)跟蹤的控制狀態(tài)。

　　六、施工質(zhì)量控制

　　施工質(zhì)量控制的過程，包括施工準(zhǔn)備質(zhì)量控制、施工過程質(zhì)量控制、施工驗(yàn)收質(zhì)量控制。施工方作為質(zhì)量自控主體必須全過程、全方位加以控制。

　�。ㄒ唬┮�因控制

　　影響項(xiàng)目質(zhì)量形成的主要因素是人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境等，所以施工質(zhì)量控制首先必須從影響項(xiàng)目質(zhì)量形成的五大要素著手：

　　1.加強(qiáng)人的質(zhì)量意識教育，注重培養(yǎng)人的質(zhì)量能力。加強(qiáng)對項(xiàng)目的作業(yè)者、管理者的質(zhì)量培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，堅持持證上崗制度。

　　2.嚴(yán)格控制材料、半成品、工程用品、設(shè)備的質(zhì)量，做好檢驗(yàn)試驗(yàn)工作。

　　3.加強(qiáng)施工工具、模具、機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)，從勞動手段上確保項(xiàng)目施工的良好狀態(tài)。

　　4.加強(qiáng)技術(shù)保障，采用先進(jìn)施工工藝，提高技術(shù)措施的水平。

　　5.搞好現(xiàn)場施工環(huán)境：作好降水排水、氣象、照明、通風(fēng)、安全等工作，保證良好的作業(yè)環(huán)境。

　　（二）健全質(zhì)量管理制度

　　1.質(zhì)量責(zé)任制

　　項(xiàng)目經(jīng)理是工程質(zhì)量的終身責(zé)任人，必須做好項(xiàng)目管理計劃，明確管理目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解、交底，認(rèn)真審批質(zhì)量計劃。

　　2.質(zhì)量崗位責(zé)任

　　a.質(zhì)檢員：行使質(zhì)量否決權(quán)，進(jìn)行質(zhì)量交底、崗位監(jiān)督檢查、工序交接檢查。

　　b.施工員：落實(shí)施工方案、技術(shù)措施，進(jìn)行技術(shù)交底、崗位交底、工序交接。

　　c.材料員：材料性能檢驗(yàn)測試指標(biāo)與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)相符合，進(jìn)場程序與文件資料齊全。

　　d.預(yù)算員：做好質(zhì)量成本測算核算、分析及核算。

　　e.資料員：質(zhì)量保證資料、技術(shù)相關(guān)資料整理真實(shí)、齊全、有效。

　　3.質(zhì)量交底制度：明確質(zhì)量目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)技術(shù)要領(lǐng)、施工依據(jù)、工序關(guān)系、控制的重點(diǎn)與難點(diǎn)。它包括項(xiàng)目經(jīng)理對管理人員、管理人員對各作業(yè)班組交底。

　　4.“三檢”制度：堅持工序自檢、互檢和專檢，有利于施工流程的順利進(jìn)行，消除質(zhì)量隱患，避免不必要的返工，節(jié)約質(zhì)量成本。

　�。ㄈ�）過程控制

　　1.三階段控制

　　三階段控制分為施工質(zhì)量的事前控制、事中控制、事后控制，它構(gòu)成了質(zhì)量控制的系統(tǒng)過程。

　　a.事前控制：在項(xiàng)目施工準(zhǔn)備階段，施工企業(yè)不能“以包代管”，堅持對分包方的資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理、施工人員的資格考核，堅持工種按規(guī)定持證上崗。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃，認(rèn)真組織制定和審批施工組織設(shè)計和質(zhì)量計劃，擇優(yōu)錄用勞務(wù)隊伍，合理組織項(xiàng)目管理班子，嚴(yán)格考核，建立必要的激勵機(jī)制。

　　b.事中控制：在項(xiàng)目施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理通過全面協(xié)調(diào)人力、物力、財力資源，充分利用有利的環(huán)境因素，對質(zhì)量產(chǎn)生過程中各項(xiàng)技術(shù)作業(yè)活動操作者和管理者在相關(guān)制度的管理下的行為約束，充分發(fā)揮他們的技術(shù)水平，完成預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的作業(yè)任務(wù)。

　　c.事后控制：是對質(zhì)量活動結(jié)果的評價認(rèn)定和對質(zhì)量偏差的糾正。

　　2.三全控制

　　施工項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)該是全面、全過程、全員參與的。

　　a.全面質(zhì)量控制：是指工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和工作質(zhì)量的全面控制。對施工方而言，是通過作業(yè)質(zhì)量保證工序質(zhì)量，通過工序質(zhì)量保證分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，從而達(dá)到單位工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　b.全過程質(zhì)量控制：是指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn)。對施工方而言，主要過程有：施工采購過程、施工組織與準(zhǔn)備過程、檢測設(shè)備控制與計量過程、檢驗(yàn)試驗(yàn)過程、工程質(zhì)量的評定過程、工程竣工驗(yàn)收與交付過程、工程回訪與保修過程。

　　c.全員參與：使質(zhì)量總目標(biāo)分解落實(shí)到每一個崗位，讓每一個管理人員承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量職能；組織和動員全體員工參與到質(zhì)量計劃實(shí)施的活動中去。目標(biāo)管理是全員參與質(zhì)量控制的重要手段。

　　3.PDCA循環(huán)原理

　　“計劃（Plan）→實(shí)施（Do） →檢查（Check） →處置（Action）”的循環(huán)原理是包含在施工過程中的各個階段、不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，是管理實(shí)踐的基本理論方法。

　　A.“計劃”是指各相關(guān)主體根據(jù)任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任范圍，確定質(zhì)量控制的組織制度、工作程序、技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配備、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理等具體內(nèi)容和做法。

　　b.“實(shí)施”是對計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法展開項(xiàng)目作業(yè)技術(shù)活動。使管理者和作業(yè)者明確要求，掌握標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，步調(diào)一致地努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

　　c.“檢查”是指對計劃實(shí)施過程中的各種檢查，一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計劃方案；實(shí)際條件是否發(fā)生了變化；不執(zhí)行計劃的原因。二是檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果，即產(chǎn)出的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，對此進(jìn)行確認(rèn)和評價。

　　d.“處置”是指對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進(jìn)行原因分析，采取必要措施，予以糾正，保持質(zhì)量形成的受控狀態(tài)。

　　在應(yīng)用PDCA循環(huán)原理展開控制的同時，必須注重控制點(diǎn)的設(shè)置，加強(qiáng)重點(diǎn)控制和例外控制。

　　七、施工質(zhì)量驗(yàn)收方法

　　正確地進(jìn)行工程項(xiàng)目質(zhì)量的檢驗(yàn)，是保證工程質(zhì)量的重要手段。

　　1.工程質(zhì)量驗(yàn)收分為過程驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收：

　　a.工序質(zhì)量驗(yàn)收：施工過程中的隱蔽工程應(yīng)在隱蔽前由施工單位通知有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件

　　b.分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收：分部分項(xiàng)工程后，應(yīng)在施工單位自行驗(yàn)收合格后，通知建設(shè)單位或監(jiān)理單位驗(yàn)收，重要的分部分項(xiàng)應(yīng)請設(shè)計單位參加驗(yàn)收。

　　c.單位工程交驗(yàn)：單位工程完工后，施工單位應(yīng)自行組織檢查、評定、符合標(biāo)準(zhǔn)后，向建設(shè)單位提交驗(yàn)收申請；由建設(shè)單位組織施工、勘察、設(shè)計、監(jiān)理等方面人員進(jìn)行單位工程驗(yàn)收，明確驗(yàn)收結(jié)果，并形成驗(yàn)收報告。

　　2.施工質(zhì)量保證資料

　　項(xiàng)目施工必須配備專職的資料員，使質(zhì)量文件傳遞受控，確保質(zhì)量保證資料的整理真實(shí)、完整。

　　對于施工全過程的技術(shù)質(zhì)量管理資料，重點(diǎn)包括原材料、施工檢測、測量復(fù)核及功性能試驗(yàn)資料；涉及結(jié)構(gòu)安全材料及施工內(nèi)容，應(yīng)有按照規(guī)定的材料及施工內(nèi)容進(jìn)行見證取樣檢測的資料。

　　3.外觀質(zhì)量與內(nèi)在質(zhì)量并重

　　施工過程中在保證分部分項(xiàng)質(zhì)量的前提下，要注意外觀的細(xì)部處理，確保感觀質(zhì)量。

　　總之，施工項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)過程，需要全體項(xiàng)目管理人員從項(xiàng)目實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行全方位、全過程的控制。