招標(biāo)師考試項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購考前復(fù)習(xí)指導(dǎo)(194)

    （7）物流服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

    物流服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是指由于物流服務(wù)項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性，項(xiàng)目的最終結(jié)果與物流服務(wù)需求方的期望產(chǎn)生背離，并給物流服務(wù)需求方帶來損失的可能性。物流服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾種：

    1）物流服務(wù)提供商選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)。物流服務(wù)提供商為了獲得物流服務(wù)需求方的物流服務(wù)項(xiàng)目，可能夸大自身企業(yè)的實(shí)力，或隱瞞自身企業(yè)的不足，物流服務(wù)項(xiàng)目的管理者如果缺乏有效的評(píng)價(jià)體系，則將會(huì)因選擇不當(dāng)?shù)奈锪鞣��?wù)提供商而面臨物流服務(wù)水平和市場(chǎng)形象受損的風(fēng)險(xiǎn)。

    2）物流服務(wù)內(nèi)容不明確帶來的風(fēng)險(xiǎn)。物流服務(wù)合同應(yīng)對(duì)物流服務(wù)的范圍、環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，如果在簽訂物流服務(wù)合同時(shí)，對(duì)工作范圍規(guī)定的不夠明確或?qū)ξ锪鞣��?wù)的要求界定不清，則會(huì)帶來物流服務(wù)項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)：

    3）物流服務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。由于物流服務(wù)需求與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)或建設(shè)工程項(xiàng)目的運(yùn)作直接有關(guān)，為廠提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，物流服務(wù)提供商不得不介人物流服務(wù)需求方的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。這將提高物流服務(wù)提供商與需求方討價(jià)還價(jià)的能力，降低物流服務(wù)需求方對(duì)物流的控制能力。當(dāng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題時(shí)，可能面臨物流服務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)。

    4）客戶關(guān)系破壞的風(fēng)險(xiǎn)。物流服務(wù)需求方將物流服務(wù)業(yè)務(wù)委托給物流服務(wù)提供商之后，最直接接觸客戶的是物流服務(wù)提供商，使物流服務(wù)需求方自接傾聽客戶意見和密切客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)大為減少，可能導(dǎo)致物流服務(wù)需求方客戶快速反應(yīng)體系失靈，甚至對(duì)物流服務(wù)需求方形象造成傷害。

    5）商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。物流服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作需要物流服務(wù)項(xiàng)目參與各方的緊密合作，尤其是信息平臺(tái)的對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)信息的共享。這些共享的信息可能包括物流服務(wù)需求方的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)流程、技術(shù)工藝、銷售網(wǎng)絡(luò)、顧客服務(wù)策略等關(guān)系該企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)密信息，這些機(jī)密信息有可能通過物流服務(wù)提供商泄露給物流服務(wù)需求方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使該企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    6）外部環(huán)境因素帶來的風(fēng)險(xiǎn)。物流服務(wù)項(xiàng)目涉及物流服務(wù)需求方、物流服務(wù)提供方以及顧客等，各參與方之間的協(xié)作狀況直接關(guān)系到物流服務(wù)項(xiàng)目的成功與否。比如，各方之間的文化差異必然帶來物流服務(wù)理念的差別，信息溝通不暢影響項(xiàng)目管理人員及時(shí)了解物流服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行狀況，使物流服務(wù)提供商無法掌握物流服務(wù)需求方的需求變化等。另外，國際國內(nèi)政治形勢(shì)的變化、新法規(guī)的頒布實(shí)施、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、市場(chǎng)的變化以及自然災(zāi)害的發(fā)生等外部環(huán)境因素的變化同樣會(huì)給物流服務(wù)項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。

    物流服務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是物流服務(wù)項(xiàng)目組織對(duì)物流服務(wù)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析、評(píng)估、處置和監(jiān)控的過程。