業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司認(rèn)識(shí)上存在矛盾

　　我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)屬新興行業(yè)，許多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司也不是很了解，一些業(yè)主甚至無(wú)法接受花錢買服務(wù)的消費(fèi)理念，再加上部分物業(yè)管理公司的亂收費(fèi)現(xiàn)象和部分企業(yè)對(duì)開發(fā)商所遺留的問(wèn)題不能妥善解決導(dǎo)致了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司不信任和排斥。

　　物業(yè)管理公司可采取的措施

　　（一）守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，也要敢于維權(quán)。作為物業(yè)管理企業(yè)，做好服務(wù)工作是第一位的，物業(yè)管理公司應(yīng)同廣大業(yè)主坦誠(chéng)相待，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，做好業(yè)主維權(quán)的代言人。

　　1、物業(yè)管理公司將發(fā)展商在施工設(shè)計(jì)階段的遺留問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)分析匯總，并公布，使廣大業(yè)主明白物業(yè)管理諸多先天不足的真實(shí)原因以及認(rèn)識(shí)到發(fā)展商為銷售房屋對(duì)物業(yè)管理服務(wù)所做出的“假、大、空”等無(wú)效承諾，讓廣大業(yè)主明白誰(shuí)才是怨氣的源頭。

　　2、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。如何良性運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，必須準(zhǔn)確界定服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，收取相應(yīng)報(bào)酬。

　　3、做業(yè)主的維權(quán)顧問(wèn)。對(duì)各類侵害業(yè)主權(quán)利的行為給予專業(yè)的分析和對(duì)策，使廣大業(yè)主能夠明白事由原委，進(jìn)而運(yùn)用法律手段討回公道。

　　（二）以誠(chéng)心贏得業(yè)委會(huì)的信任和理解。

　　隨著我國(guó)住房制度的改革，房屋私有化進(jìn)程進(jìn)一步加快，這個(gè)速度無(wú)論是國(guó)家、政府、物業(yè)管理企業(yè)，包括業(yè)主本身都需要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，而由于我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人們的思想一時(shí)還不太適應(yīng)，業(yè)主擁有哪些權(quán)力義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)擁有哪些權(quán)力義務(wù)，一時(shí)很難界定清楚，需要雙方的溝通和理解。

　　1、從維護(hù)業(yè)主切身利益入手，爭(zhēng)取信任。

　　2、從理解業(yè)主入手，贏得信任。

　　由于業(yè)主委員會(huì)是代表大多數(shù)業(yè)主的利益，所以業(yè)主委員會(huì)做出的決定，也應(yīng)該得到廣大業(yè)主的認(rèn)可，特別是遇到重大工程時(shí)，應(yīng)征求業(yè)主們的意見。

　　作為物業(yè)管理公司，要把同業(yè)主委員會(huì)的溝通作為一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待，真正從業(yè)主的角度出發(fā)去解決實(shí)際問(wèn)題，這樣才能促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。