談項目質(zhì)量管理是一件比較枯燥，容易使大家覺得空洞的事情，我們還是從比較輕松的話題開始吧。

　　那我們就來談?wù)創(chuàng)屻y行這件事情。我們在這里是把搶銀行看作是一個項目，據(jù)統(tǒng)計大多數(shù)搶銀行的項目都是以失敗告終的，這是為什么呢？因為警察的項目管理做得比他們好，警察的項目質(zhì)量管理得高。在接警后，警方會迅速在各主要路口布卡進(jìn)行堵截，搶匪很難逃脫。搶劫犯的項目質(zhì)量管理得差，不了解銀行及警察的情況，一時沖動，端著槍就沖進(jìn)去啦，自然難以逃脫法網(wǎng)恢恢。

　　之所以我們把搶銀行看作是一個項目，是因為搶銀行和項目管理之間有許多相似之處，特別是在項目質(zhì)量管理方面。從影視作品和現(xiàn)實案例中，我們可以了解到搶銀行大致有以下幾步：摸清情況、制定計劃和采取行動。其中采取行動的環(huán)節(jié)，關(guān)乎搶銀行項目成敗，需要根據(jù)預(yù)先計劃對現(xiàn)場情況進(jìn)行應(yīng)變控制，這和項目質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制有異曲同工之妙。比如說，銀行里突然多了很多警察，趕上警察開工資的日子，不要像某些前輩那樣大喊打劫，這樣下場會很慘的，運用質(zhì)量控制我們就會換個時間再干；接應(yīng)的汽車沒有趕來，運用質(zhì)量控制，搶個別的車趕快跑，狗騎兔子也行��；在北京趕在銀行下班的時候搶銀行，一切順利，就是在逃逸的路上堵在三環(huán)上啦，運用質(zhì)量控制，打開車門棄車而逃啊。項目質(zhì)量控制就是幫助我們解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的麻煩，達(dá)成我們想要的項目質(zhì)量。

　　搶銀行的項目質(zhì)量控制沒作好，會給我們帶來什么樣的感受呢？當(dāng)然是項目失敗啦。警察烏黑的槍口，冰冷的手銬，終日面對鐵窗的落寞，未來一段時間內(nèi)失去的自由。你愿意這樣嗎？不愿意的話就要作好項目的質(zhì)量控制。不僅對于搶銀行這種一錘子買賣，對于我們的項目管理也是這樣，質(zhì)量差的項目帶給團(tuán)隊成員的是失敗的煩悶、收入上的損失和不甘的懊悔。

　　質(zhì)量控制的結(jié)果并不是一味追求高質(zhì)量，而是合適的質(zhì)量。還是說搶銀行這個項目，流芳百世的經(jīng)典案例不是很多，能搶到錢并最終成功逃脫就是質(zhì)量控制好的項目，雖然這個比例并不高。從理論上來說，項目的成功受制于三個因素：質(zhì)量、成本和進(jìn)度。三者的關(guān)系是相互制約的，就像一個三角形的三個邊，而圍起來的這個三角形就是項目的范圍。如果在項目范圍不變的情況下，我們一味追求高質(zhì)量，必然會帶來成本的提高或進(jìn)度的延遲，這都不是我們想要的。所以，在項目管理中對質(zhì)量的控制，要把握一個適當(dāng)?shù)亩�，這個度就是得到客戶滿意的質(zhì)量。

　　無論是在搶銀行的行動中，還是在我們現(xiàn)實的項目工作中，我們既然付出了汗水，繃緊了神經(jīng)，損失了腦細(xì)胞，為什么不能讓我們的項目取得滿意的成果，加強(qiáng)項目的質(zhì)量管理正是實現(xiàn)這一目標(biāo)的正確途徑！我不是在教你搶銀行！