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2011年房地產估價師考試《制度與政策》：物業(yè)管理
1.2 物業(yè)管理的基本特征
社會化
專業(yè)化
市場化
1.3 物業(yè)管理服務的基本內容
物業(yè)共用部位的維護與管理
和業(yè)共用設備設施的運行、維護和管理
環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務
機動車和非機動車的停放管理
物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務
物業(yè)裝飾裝修管理服務
物業(yè)檔案資料的管理
通過物業(yè)服務合同約定的其它事項
1.4物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)
物業(yè)管理的策劃階段
早期介入
制定物業(yè)管理方案
制定臨時管理規(guī)約及有關制度
選騁物業(yè)服務企業(yè)
物業(yè)管理的前期階段
物業(yè)服務企業(yè)內部機構的設置與人員編制的擬定
物業(yè)管理人員的選騁和培訓
物業(yè)管理規(guī)章制度的制定
物業(yè)管理的啟動階段
物業(yè)的接管驗收
用戶入住
檔案資料的建立
首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立
物業(yè)管理的日常運作階段
日常綜合服務與管理
系統(tǒng)的協(xié)調
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