（一）物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)

　　物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理工作情況應(yīng)該向有關(guān)方面公開。物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)就是管理企業(yè)向業(yè)主、租戶、高層管理者、企業(yè)投資人或董事會提交的、反映本企業(yè)過去一定時期內(nèi)進(jìn)行或開展物業(yè)經(jīng)營管理工作情況的回顧性總結(jié)。這個總結(jié)可以由物業(yè)管理企業(yè)的各個部門，如管業(yè)部、工程部、保潔部、保安部、客戶服務(wù)部、銷售部等分別作出，然后再由企業(yè)有關(guān)部門匯總審核后統(tǒng)一公布。公布的工作總結(jié)，根據(jù)情況可以按不同部門來排列，也可以打亂后按照時間的先后順序，或者經(jīng)營管理工作的重要性的順序來排列。

　　物業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)的主要內(nèi)容大致是：企業(yè)不同部門對上期工作計劃的執(zhí)行情況，包括已經(jīng)完成的工作情況和未完成的工作情況，以及計劃工作未完成的原因；企業(yè)不同部門在報告期內(nèi)所作的日常管理工作；企業(yè)在進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營與管理中的主要成績與不足等。這些內(nèi)容可根據(jù)報告期的長短、企業(yè)的具體情況以及向不同主體提交的情況，適當(dāng)詳略。