2．業(yè)主和租戶

　　業(yè)主就是物業(yè)所有者，租戶就是租用物業(yè)的客戶。對于居住物業(yè)管理來說，物業(yè)公司是受全體業(yè)主委托，對整個物業(yè)（如某個小區(qū)）進行管理；對于公共物業(yè)管理來說，物業(yè)公司是受公共物業(yè)業(yè)主委托，對該公共物業(yè)（如政府某部門辦公大樓）進行管理：對于收益性物業(yè)管理來說，物業(yè)公司是受收益性物業(yè)業(yè)主委托，對收益性物業(yè)進行管理，這里就涉及到對租戶的管理。開發(fā)教材“物業(yè)資產(chǎn)管理”一章所稱“業(yè)主”一般指“收益性物業(yè)業(yè)主”，所稱“租戶”指“收益性物業(yè)的承租戶”。r9l2pg.cn

　　3．物業(yè)管理的內(nèi)容

　?。?）制定管理計劃

　　1）確立目標(biāo)

　　2）檢查物業(yè)質(zhì)量狀況

　　3）形成租金方案和出租策略

　　4）提出預(yù)算（包括管理費）

　　5）簽訂物業(yè)服務(wù)合同

　　6）物業(yè)管理記錄和控制

　?。?）加強市場宣傳 為使物業(yè)達(dá)到一個較為理想的租金水平，物業(yè)管理人員還要進行市場宣傳工作。這種宣傳一般圍繞著物業(yè)的特性來進行，加強市場宣傳的最終目的是能簽署租賃合約。r9l2pg.cn

　?。?）制定租金收取辦法制定租金收取辦法的目的是盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業(yè)主帶來的損失。

　?。?）物業(yè)的維修養(yǎng)護 良好的物業(yè)維修養(yǎng)護管理不僅是租戶要求的，也是物業(yè)本身和物業(yè)管理目的所要求的。除應(yīng)租戶要求而進行的維修外，還要按時對物業(yè)進行定期的檢查、維修與養(yǎng)護。對租戶就建筑物尤其是內(nèi)部設(shè)備的使用提供指導(dǎo)，也是物業(yè)維修計劃的重要內(nèi)容，使得租戶、業(yè)主、物業(yè)管理人員三方共同承擔(dān)物業(yè)的維修養(yǎng)護責(zé)任。

　?。?）安全保衛(wèi)保障租戶人身和財產(chǎn)的安全，是業(yè)主的基本義務(wù)。一方面，建筑物的毀損可能導(dǎo)致租戶生命財產(chǎn)的損失：另一方面，社會犯罪活動亦會導(dǎo)致租戶的利益受到傷害。最終會影響業(yè)主的利益。r9l2pg.cn

　?。?）協(xié)調(diào)與業(yè)主與租戶關(guān)系及時對話和溝通是建立業(yè)主、物業(yè)管理人員和租戶三方之間起好關(guān)系的關(guān)鍵。作為專業(yè)人士的物業(yè)管理人員，必須設(shè)法建立三方經(jīng)常溝通的渠道。r9l2pg.cn

　?。?）組織與控制能否實現(xiàn)預(yù)期的物業(yè)管理目標(biāo)，是物業(yè)管理工作有效與否的標(biāo)志。如果業(yè)主能不過問物業(yè)管理公司的具體工作，而又對物業(yè)管理人員能及時處理所遇到的問題抱有信心的話，那物業(yè)管理的組織與控制就是有效的。