三、如何進(jìn)行危機(jī)管理

　　既然危機(jī)存在于企業(yè)每一項(xiàng)工作中，那么就要對危機(jī)進(jìn)行全面管理，尤其要加強(qiáng)公司在建的工程項(xiàng)目的危機(jī)管理。

　　危機(jī)管理是一個系統(tǒng)性工作，決不能將危機(jī)和管理停留在危機(jī)發(fā)生時(shí)才采取行動上，一定要將針對可能發(fā)生的危機(jī)所進(jìn)行的管理統(tǒng)一起來，達(dá)到系統(tǒng)而連續(xù)全面的管理，這才能使管理更加有效，不致使由于危機(jī)的突發(fā)性、破壞性、緊迫性，信息不充分性及資源嚴(yán)重缺乏性而手足無措。也就是說要強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作，日常危機(jī)管理及危機(jī)事件管理。

　　1、重視危機(jī)基礎(chǔ)管理。

　　危機(jī)管理基礎(chǔ)工作是貫穿于危機(jī)管理全過程的管理工作，是危機(jī)管理工作的基礎(chǔ)。要做好管理的基礎(chǔ)工作，首先必須成立危機(jī)管理的組織機(jī)構(gòu)，其次健全危機(jī)管理規(guī)章制度，再次健全危機(jī)管理工作的內(nèi)外溝通機(jī)制，要加強(qiáng)在建工程項(xiàng)目危機(jī)管理的組織機(jī)構(gòu)及溝通機(jī)制的建立。

　　為了能夠有效的對危機(jī)進(jìn)行管理，羅伯特希斯危機(jī)管理小組設(shè)計(jì)了一個CMSS結(jié)構(gòu)。

　　對規(guī)模不是很大的公司或者小的工程項(xiàng)目來說，危機(jī)發(fā)生的概率小，可不專門設(shè)立危機(jī)管理部門進(jìn)行危機(jī)管理，可在公司或項(xiàng)目進(jìn)行全局規(guī)劃部門中，指定專門的人員行使危機(jī)管理部分的職能，但一定要完善危機(jī)的溝通機(jī)制。將媒體管理納入危機(jī)管理工作，處理好與媒體的關(guān)系將有利于危機(jī)管理和組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)危機(jī)日常管理。

　　危機(jī)的發(fā)生絕對不是偶然性的，有其產(chǎn)生、爆發(fā)及持續(xù)階段。在日常工作中對潛在的危機(jī)進(jìn)行管理，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生并采取措施消滅或減少導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的因素，以減少危機(jī)發(fā)生時(shí)帶來的損失和提高公司及項(xiàng)目對危機(jī)的恢復(fù)能力。

　　日常危機(jī)管理的內(nèi)容主要包括以下方面：

　　第一，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的識別：掌握公司危機(jī)的來源（內(nèi)部和外部），辨認(rèn)可能發(fā)生的危機(jī)有哪些，辨識影響危機(jī)發(fā)生的因素，并確認(rèn)其所具有的性質(zhì)。

　　第二，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析與評估：根據(jù)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的識別情況，對各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)將造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)。

　　第三，危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制：了解危機(jī)發(fā)生的環(huán)節(jié)，避免危機(jī)的發(fā)生或減少引起危機(jī)發(fā)生的因素，采取預(yù)先的措施降低危機(jī)發(fā)生時(shí)可能造成的損失，對危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)可進(jìn)行回避、轉(zhuǎn)移、接受等方式處理。

　　第四，制定危機(jī)反應(yīng)計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，根據(jù)衡量的潛在危機(jī)破壞性的大小，配備適當(dāng)?shù)娜肆Α⒇?cái)力、物力，有利于指導(dǎo)組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效的反應(yīng)和恢復(fù)措施。

　　3、進(jìn)行高效的危機(jī)事件管理：

　　當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，危機(jī)的基礎(chǔ)管理及日常危機(jī)管理工作的好壞直接決定著危機(jī)事件能否進(jìn)行高效的管理，以盡快控制危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，并盡快從危機(jī)中恢復(fù)過來，使公司或個人保持持續(xù)的發(fā)展，甚至使組織或者個人獲得新的發(fā)展。

　　危機(jī)事件的管理包括以下幾個方面：第一，危機(jī)萌芽階段：即指危機(jī)的第一個征兆出現(xiàn)到危機(jī)爆發(fā)造成的可知的損失的這段時(shí)間。一般情況下，相關(guān)人員都會對此不夠重視，甚至視而不見。此時(shí)，若要盡早的發(fā)現(xiàn)危機(jī)的到來，必須提高危機(jī)意識，提高對危機(jī)的可能認(rèn)識，并利用開發(fā)危機(jī)識別的輔助手段，然后采取阻止、延遲、危機(jī)爆發(fā)，降低損失的有效行動。

　　在水上、高空作業(yè)時(shí)，更要加強(qiáng)對危機(jī)信號的收集整理，并及時(shí)采取相關(guān)的行動，避免事故的發(fā)生。

　　第二，危機(jī)爆發(fā)后的反應(yīng)管理：危機(jī)爆發(fā)后迅速成立危機(jī)反應(yīng)小組，危機(jī)反應(yīng)小組必須有統(tǒng)一的指揮中心，協(xié)調(diào)地全面展開危機(jī)反應(yīng)工作。阻止或減少人、財(cái)、物的繼續(xù)損失、損害，阻止或延緩危機(jī)的蔓延，防止危機(jī)的連續(xù)反應(yīng)，減少避免人員的傷亡。有重點(diǎn)、分主次地采取行動隔離危機(jī)，做好危機(jī)反應(yīng)的信息溝通，危機(jī)反應(yīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，著重做好對人的管理工作。

　　第三，危機(jī)發(fā)生的恢復(fù)管理：危機(jī)發(fā)生后，進(jìn)行恢復(fù)管理工作，首先建立包括各組織各部門的主管、所需的技術(shù)人員和部分反應(yīng)人員，了解危機(jī)的破壞性和嚴(yán)重程度，確定危機(jī)恢復(fù)的目的，危機(jī)恢復(fù)的資源，危機(jī)恢復(fù)的對策及其重要性排序，制定危機(jī)恢復(fù)的計(jì)劃策略，確保做好對人員的恢復(fù)，以維持公司的生存和連續(xù)性，使公司獲得新的發(fā)展。

　　總論

　　高速公路的建設(shè)和發(fā)展是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的風(fēng)向標(biāo)，中國高速公路的發(fā)展同世界還有一定的差距，建設(shè)和管理方面的體制都不是很完善。全面了解公司建設(shè)的特點(diǎn)，深入對公路建設(shè)中的危機(jī)的認(rèn)識，應(yīng)是現(xiàn)代公路建設(shè)企業(yè)組織管理者，技術(shù)人員必須儲備的知識之一。面對我國目前公路建設(shè)的巨大效益，經(jīng)營管理者絕不能為了片面追求效益，而忽視了其背后巨大的危機(jī)。

　　“事未有不存于微而見于著”，引起危機(jī)的每個因素都是不能忽視的，“圣人之慮遠(yuǎn)，故能謹(jǐn)其微而治之，眾人之識近，故待其著而后救之。治其微，用力寡而功高；救其著，則竭力而不能及也”。工程的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)危機(jī)，直接對此分項(xiàng)工程造成損失，進(jìn)而將會影響危機(jī)整個工程，甚至危及到企業(yè)。因此進(jìn)行公路工程的建設(shè)必須認(rèn)真對待危機(jī)，采取有效的管理措施，加強(qiáng)對危機(jī)的管理。將危機(jī)管理落實(shí)到實(shí)際組織管理的工作中，絕不能是防火措施只是撥打119，急救措施只是撥打120。