1.最早提出全面質量管理的概念的是（A）
　　A.菲根堡姆
　　B.休哈特
　　C.朱蘭
　　D.戴明

　　2.質量培訓中，針對技術人員主要應進行（B）
　　A.質量知識和產品特性及工藝的培訓
　　B.專業(yè)技術的更新.補充，學習新方法，掌握新技術
　　C.質量管理理論和方法
　　D.管理技能和基礎技術訓練

　　3.我國的國家標準由以下哪個機構編制計劃和組織草擬并統(tǒng)一審批.編號和發(fā)布（C）
　　A.司法部門
　　B.行政部門
　　C.國務院標準化行政主管部門
　　D.國家技術監(jiān)督部門

　　4.顧客的滿意水平是（C）
　　A.可感知效果和產品的質量之間的差異函數
　　B.產品的質量和可感知效果之間的差異函數
　　C.可感知效果和期望值間的差異函數
　　D.產品的質量和期望值間的差異函數

　　5.以下的分類中，哪一項屬于符合性成本（A）
　　A.鑒定成本（事先審查）
　　B.查明故障的鑒定成本
　　C.內部故障成本
　　D.外部故障成本