一、“業(yè)主至上”的誤區(qū)

　　1、來自物業(yè)管理企業(yè)。（1）低價(jià)競爭，不敢主張企業(yè)利益；（2）過頭承諾；（3）擴(kuò)大服務(wù)范圍，無償提供服務(wù)。2、來自業(yè)主。（1）無政府主義泛濫，拒絕政府主管部門監(jiān)管；（2）極端自由化，排斥民主集中制；（3）強(qiáng)調(diào)個(gè)性，缺乏公德，侵害其他業(yè)主利益；（4）過多主張權(quán)力，不承擔(dān)義務(wù)。（5）唯我獨(dú)尊，不尊重物業(yè)管理從業(yè)人員。

　　二、“業(yè)主中心”說內(nèi)容

　　“業(yè)主中心”說，該觀點(diǎn)包含三層關(guān)系：1、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是由法律、法規(guī)來界定和約束的平等關(guān)系；2、物業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)工作應(yīng)圍繞業(yè)主而運(yùn)作。業(yè)主在中心，物業(yè)管理企業(yè)緊緊圍繞在其四周，不脫離中心，業(yè)主也離不開物業(yè)管理企業(yè)，形成魚水交融狀。

　　在物業(yè)管理中，任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)將爭取業(yè)主，把業(yè)主滿意作為首要工作來考慮。企業(yè)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、了解業(yè)主的需求。2、企業(yè)的方針、目標(biāo)要與業(yè)主的需求和期望相結(jié)合。3、要通過各種方式溝通，從最高管理者下至操作層員工每人都了解業(yè)主需求、企業(yè)方針和目標(biāo)。4、測(cè)量業(yè)主滿意率，并采取相應(yīng)措施，不斷改進(jìn)。5、處理好與業(yè)主的關(guān)系，建立與業(yè)主有效交流的渠道和方法，提高業(yè)主對(duì)企業(yè)的忠誠度，只有忠誠的業(yè)主才能給出真實(shí)的滿意率反饋。只有不斷滿足業(yè)主需求，才能取得業(yè)主信賴，使之成為您忠誠的客戶。