1、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（ 　）。
　　A．積極主動，講求實效
　　B．謙虛謹慎，文明禮貌
　　C．刻苦學習，提高素質
　　D．儀表端莊，良好形象

　　2、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（ �。┑默F(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。
　　A．場地
　　B．綠化帶
　　C．道路
　　D．周圍環(huán)境

　　3、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ 　）。
　　A．管理部
　　B．服務部
　　C．監(jiān)察部
　　D．產業(yè)部

　　4、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ �。�。
　　A．業(yè)主直接進行的
　　B．通過房地產行政部門實現(xiàn)的
　　C．通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
　　D．通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

　　5、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ �。�。
　　A．前期物業(yè)管理服務協(xié)議書
　　B．前期物業(yè)委托管理合同
　　C．臨時物業(yè)委托管理合同
　　D．永久性合作協(xié)議

　　6、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（ �。┮院�。
　　A．第一個業(yè)主入住一年
　　B．全部業(yè)主入住
　　C．成立業(yè)主委員會
　　D．接管驗收

　　7、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（ �。┚幹啤�
　　A．物業(yè)管理公司
　　B．業(yè)主委員會
　　C．街道辦事處
　　D．房地產行政管理部門

　　8、寫字樓的管理方式不包括（ �。�。
　　A．委托服務型
　　B．自主經營型
　　C．專業(yè)服務公司型
　　D．有關部門委派型

　　9、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ �。┎煌�。
　　A．管理職能
　　B．管理范圍
　　C．產權狀況
　　D．經濟效益

　　10、寫字樓商務服務中心是（ �。�為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。
　　A．寫字樓業(yè)主
　　B．大廈承租人
　　C．大廈業(yè)主委員會
　　D．物業(yè)管理公司