六、便民服務(wù)措施

　　物業(yè)管理是有償?shù)姆��?wù)活動(dòng)，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會(huì)效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評(píng)。

　　七、社區(qū)文化

　　隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨(dú)了。為此，社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中，成為購房中的一個(gè)重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標(biāo)書時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開展，制定有關(guān)社區(qū)文化制度，安排好各類社區(qū)文化活動(dòng)，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。

　　八、管理指標(biāo)的承諾

　　物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理，對(duì)一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，針對(duì)目標(biāo)物業(yè)，對(duì)照國家有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主委員會(huì)作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾：

　　（1）房屋及配套設(shè)施的完好率；

　�。�2）房屋零修，急修及時(shí)率；

　�。�3）維修質(zhì)量合格率；

　　（4）清潔保潔率；

　�。�5）道路車輛完好率；

　�。�6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；

　�。�7）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率；

　�。�8）綠化完好率；

　�。�9）重復(fù)維修率；

　�。�10）住戶有效投訴率等。