物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師考試資料:物業(yè)管理外部公眾關(guān)系二

2010-09-16 13:53 來源:來源于網(wǎng)絡(luò) 打印 | 收藏 |
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  (3)新聞界關(guān)系。新聞界關(guān)系又稱媒介關(guān)系,是指與報紙、雜志、電臺和電視臺等大眾傳播媒介工作人員的關(guān)系。新聞公眾是“無冕之皇”,是最重要的外界公眾,也是一種特殊公眾。公眾關(guān)系工作必須借助新聞界來實現(xiàn)公關(guān)目標,樹立產(chǎn)品和組織的良好形象,提高組織的社會知名度和美譽度。

  公關(guān)人員應(yīng)十分熟悉新聞媒介的特殊工作性質(zhì)和活動方式,經(jīng)常主動與新聞界聯(lián)絡(luò)和溝通,遵循“雙四原則”去建立良好的新聞媒介關(guān)系。所謂“雙四原則”,即“四要”與“四不要”原則。“四要”的原則是:1)要以禮相待,即對待各新聞機構(gòu)和各記者、編輯,要友好熱情,提供必要的幫助和服務(wù)。2)要以誠相待,即要提供真實可靠的材料和數(shù)據(jù),不能弄虛作假。3)要平等相待。一是對各種不同的新聞媒介如報紙、雜志、廣播、電視等都要一視同仁;二是對記者報道的成績和失誤,領(lǐng)導和工人,組織和個人,都要一視同仁,熱情協(xié)助。4)要迫不及待,即對缺點、失誤的報道,如情況屬實,要立即改進,不能陽奉陰違,或無動于衷。“四不要”的原則是:1)不要“一廂情愿”,即不要對新聞媒介提出不切實際的要求,不要強迫記者按組織意愿寫稿。2)不要“以利相交”,即不要對新聞媒介搞庸俗關(guān)系,如請客送禮,金錢賄賂。3)不要“變相交換”,即不要以登廣告作為不發(fā)表不利于企業(yè)的報道的交換條件。4)不要“臨渴掘井”,即對新聞媒介不能搞急功近利的事,不能采取“召之即來,揮之即去”的實用主義態(tài)度。良好的新聞媒介關(guān)系,不僅使組織得到一位好朋友,而且為有效地開展公共關(guān)系工作創(chuàng)造了極其有利的條件。

  (4)社會名流關(guān)系。社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活有較大影響的人物,如黨政、工商界、金融界要人,科學、教育、學術(shù)界的專家學者,文化、藝術(shù)、體育界的名流,以及新聞出版界的重要人物等等。

  由于社會名流的社會知名度高,是新聞界和社會公眾注意的“熱點”。組織與他們建立良好的關(guān)系,能充分地利用他們的見識、經(jīng)驗、專長為組織提供有益的咨詢意見;利用他們廣泛的社會聯(lián)系,擴大組織的社會交往范圍;借助他們的社會聲望,提高組織知名度。總之,良好的社會名流關(guān)系,能直接或間接地為組織創(chuàng)造良好的輿論氣氛,提高組織在社會公眾心目中的地位和信譽度。

  (5)政府關(guān)系。政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)。任何組織都必須服從政府的領(lǐng)導和指導。政府關(guān)系是組織最重要的外部公共關(guān)系。要建立良好的政府關(guān)系,組織要切實做到以下幾方面:

  1)組織要自覺接受政府的領(lǐng)導,服從政府各職能機構(gòu)的指導,生產(chǎn)經(jīng)營活動中要遵紀守法。

  2)要加強組織與政府之間的信息溝通。組織要以政府的政策、方針、法令,作為自己決策和行動的依據(jù);同時要及時上報組織的實際情況,為政府糾正政策執(zhí)行中的偏差和制定新的政策提供依據(jù)。

  3)要熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次,工作范圍和辦事程序,并與各主管部門工作人員保持良好的關(guān)系,以提高辦事效率。

  4)要爭取政府對本組織的重視和信賴。

  5)正確處理與政府之間的利益關(guān)系。公關(guān)人員應(yīng)善于從組織角度協(xié)調(diào)國家與組織利益,首先是兼顧二者利益,其次在不易兼顧時,組織的局部利益要服從國家的整體利益。

  (6)國際公共關(guān)系。國際公共關(guān)系即國外公眾關(guān)系,是指一企業(yè)或其他組織的活動進入國際范圍,與其它國家的企業(yè)或相應(yīng)組織以及與當?shù)厝嗣癜l(fā)生信息交流和傳播關(guān)系。

  國際公共關(guān)系的發(fā)生和發(fā)展,主要是戰(zhàn)后跨國公司的迅速發(fā)展及其實行全球戰(zhàn)略和全球性的信息交流的結(jié)果。在當代,任何一個企業(yè)要進入國際市場,都必須運用傳播手段進行國際間的信息溝通,都離不開國際公共關(guān)系。

  隨著我國對外開放的深入和外向型經(jīng)濟的發(fā)展,發(fā)展國際公共關(guān)系具有特別重要的意義。通過開展國際公共關(guān)系,能夠及時、準確地了解國際外貿(mào)市場,國際金融市場的動向,了解世界有關(guān)國家的政治、經(jīng)濟、文化、社會等方面的信息,并運用國際公共關(guān)系手段,向國外公眾、輿論和市場傳播自己的信息。樹立產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的良好形象,提高企業(yè)的國際知名度和國際信譽度。

  國際公共關(guān)系與國內(nèi)公共關(guān)系不同,它是一種跨文化傳播,因此必須具備國際公共關(guān)系的知識和業(yè)務(wù)能力,與國際公關(guān)界建立工作上的聯(lián)系,培養(yǎng)合格的國際公關(guān)人才,提高對外業(yè)務(wù)的質(zhì)量和工作效率,提高我國國際公共關(guān)系的水平。

  以上是從內(nèi)部和外部公眾對象的角度,分析了各組織的公共關(guān)系。不同類型的組織,其公共關(guān)系對象有較大差別,需要根據(jù)具體情況作具體分析。

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