1、 建立一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

　　我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　A. 人數(shù)

　　一個(gè)獨(dú)立小組的的人員數(shù)量應(yīng)在3-5人為佳。（當(dāng)然在編程階段，XP推薦是Pair Programming）

　　人數(shù)過多，對(duì)于溝通非常不利。（我曾經(jīng)見過一個(gè)10多人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們沒有分組，開會(huì)時(shí)，坐了滿滿一座人。何其壯觀！�。〉�他們的開發(fā)進(jìn)度，就像蝸牛爬葡萄樹。）

　　B. 溝通無障礙的風(fēng)氣。

　　不管你信不信，良好溝通是一個(gè)項(xiàng)目成功的基本條件。團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該有這樣一種氣氛：

　　每個(gè)成員，必須具有“直言起諫”的勇氣。

　　給所有人說話（并說完他的話）的權(quán)力；

　　有異樣的意見時(shí)，我們要做到“我不同意你說的每一個(gè)字，但是我要誓死保衛(wèi)你說話的權(quán)力”（伏爾泰）

　　這樣的氣氛有助于：及時(shí)暴露項(xiàng)目中存在的問題。致于它的作用，我相信每個(gè)做過項(xiàng)目的人都應(yīng)該有刻骨銘心的體會(huì)吧！

　　C. 因人而宜，實(shí)施管理。

　　團(tuán)隊(duì)各成員的必然有著完全不同的個(gè)性，特長(zhǎng)。當(dāng)這么多人聚在一起時(shí)，管理他們確實(shí)是件傷腦筋的事情 -:）。 這個(gè)時(shí)候，有兩種方案：

　　α、采用高壓政策，令其就范。

　　安排嚴(yán)格的工作時(shí)間，工作進(jìn)度。我個(gè)人不喜歡，或者說極為討厭這種作法。

　　β、采用寬松的管理。

　　至于，如何實(shí)施。我建議大家多看看老子的《道德經(jīng)》。簡(jiǎn)而言之，一句話：“無為而治”�。�無為非不為，歷史上在西漢初，武帝之前，正是采用這種管理方式的）

　　D. 有全局的思想觀

　　這一點(diǎn)是特指PM的。特別是在項(xiàng)目后期的實(shí)施階段。

　　任何一項(xiàng)目，都可能會(huì)陷入Bug的泥潭。一定要對(duì)眼前的困難有清醒的認(rèn)識(shí)。從大局出發(fā)，考慮問題，找出重點(diǎn)，并制定相應(yīng)的策略。

　　烏云是遮不住太陽的，只要你飛到足夠的高度。

　　E. 有兩個(gè)以上有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。

　　經(jīng)驗(yàn)雖然不能解決所有的問題，但總能提供一些有價(jià)值的參考。是項(xiàng)目成功的輔助保障。

　　2、客戶的溝通

　　A. 會(huì)談的禮貌

　　和客戶交談，無論是CEO、CFO、C（X）O，還是其普通員工，我們必須懷著平等的心態(tài)。盡量使用普通話，語速不要太快（寧慢勿快）。闡述問題要有節(jié)奏，等對(duì)方明白你所說的一段話后，再說下一段。

　　聽對(duì)方講話時(shí)，切勿強(qiáng)行打斷。等他說完你再說。

　　無論跟誰談話一定要不卑不亢。

　　也許，你會(huì)說這很簡(jiǎn)單。其實(shí)，這個(gè)世界上所有的事，可分為二種種：知易行難，知難易行。

　　B. 溝通前的要準(zhǔn)備

　　在與客戶見面前，一定要做必要之準(zhǔn)備工作。將你所有的問題整理成條目，列在筆記本（紙的）上。對(duì)這些問題不是列出來就完了，你還要好好思量每個(gè)問題：你希望的答案、可能的答案以及可能發(fā)生的討論。另外需要注意，別人可能會(huì)提問的問題。

　　C. 為客戶著想

　　請(qǐng)注意為客戶提出的一個(gè)整體方案，或一個(gè)問題的解決方案時(shí)，首先，要講出此方案對(duì)客戶產(chǎn)生怎樣的好處，怎樣的利益。而不是動(dòng)不動(dòng)就講，這樣做，我們節(jié)省多少費(fèi)用或時(shí)間。

　　請(qǐng)大家注意：我們與客戶的關(guān)系，不是對(duì)手，而親密的伙伴。所要完成的軟件，是雙贏的。

　　D. 不要被客戶牽走。

　　目前，大部分的軟件開發(fā)項(xiàng)目都是為個(gè)別客戶開發(fā)的。針對(duì)個(gè)別客戶的開發(fā)，需求的變更非常的頻繁。在國(guó)外，盡管有成熟的團(tuán)隊(duì)、方法、流程，但依然將需求的變更，視為項(xiàng)目中最不確定的因素，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

　　在實(shí)際項(xiàng)目中，經(jīng)常有些開發(fā)團(tuán)隊(duì)，對(duì)客戶的要求，言聽計(jì)從，卻不考慮其要求的合理性。導(dǎo)致的結(jié)果是：遲遲拿不出，可運(yùn)行的軟件產(chǎn)品，甚至整個(gè)項(xiàng)目失敗。

　　不要被客戶牽著走的第一點(diǎn)，你要成為該領(lǐng)域的專家。對(duì)業(yè)務(wù)流程要做到：可以閉著眼睛，非常通透的在心里面運(yùn)行。這時(shí)，對(duì)用戶的要求，做合理性判斷。對(duì)于合理的要求，找其負(fù)責(zé)人確認(rèn)；對(duì)不合理的，一定要婉言拒絕（必要時(shí)，要敢于據(jù)理力爭(zhēng)，大多數(shù)客戶并不是存心與你作對(duì)，他們都是講道理的）。