項(xiàng)目工作經(jīng)常會出現(xiàn)問題并偏離正軌。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過開發(fā)一個(gè)結(jié)構(gòu)化的處理過程來對項(xiàng)目工作進(jìn)行修正，對項(xiàng)目情況進(jìn)行評估，判定恢復(fù)工作是否可行，扭轉(zhuǎn)項(xiàng)目的局面。

　　項(xiàng)目工作的恢復(fù)：四個(gè)部分

　　這是這個(gè)系列的四篇文章之中的第一部分，介紹的是偏離正軌的項(xiàng)目工作。系列之中的第二部分將關(guān)注于對項(xiàng)目進(jìn)行評估時(shí)所采用的評估計(jì)劃和策略的制定。第三部分將著眼于制定和執(zhí)行項(xiàng)目的恢復(fù)計(jì)劃。在第四部分之中將介紹到讓項(xiàng)目工作避免出現(xiàn)問題的策略。

　　對于項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)指導(dǎo)可以對針對出現(xiàn)問題的項(xiàng)目的評估和恢復(fù)工作起到幫助。在我們要開始這個(gè)項(xiàng)目工作恢復(fù)策略的系列內(nèi)容時(shí)，有一些關(guān)鍵的概念和術(shù)語你應(yīng)當(dāng)首先了解。

　　關(guān)鍵概念

　　我們要做的第一件事就是闡明關(guān)鍵概念：

　　評估：對項(xiàng)目工作和項(xiàng)目計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化審查。它類似于Project Management Institute (PMI)所說的審計(jì)。

　　恢復(fù)：嘗試從項(xiàng)目之中拯救一些有用的東西。在這里，最佳的狀況就是恢復(fù)整個(gè)項(xiàng)目工作，很可能伴隨著時(shí)間進(jìn)度上的延期。但是當(dāng)拯救整個(gè)項(xiàng)目工作已經(jīng)不可能時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就需要關(guān)注于搶救所有可以帶來持續(xù)的商業(yè)和財(cái)政收益的東西。換句話說，我們需要防止整體的項(xiàng)目工作的失敗。

　　問題項(xiàng)目：問題項(xiàng)目的意義是相對的，因?yàn)樗�取決于實(shí)際情況。在一些情況之中，根本就不允許在進(jìn)度上有任何的延遲，因此一些略微的進(jìn)度變動(dòng)都是不能容忍的。而在內(nèi)部項(xiàng)目之中，或許則可以接受較多的進(jìn)度變動(dòng)，在這里很難給出一個(gè)全面的界定。當(dāng)一個(gè)主要的出資人（客戶，供應(yīng)商，主辦商等等）不能再容忍工作狀況時(shí)，換句話說，當(dāng)項(xiàng)目的變動(dòng)趨向于超出可以接受的級別并接近于失敗時(shí)，這樣的情形就會升級為問題項(xiàng)目。

　　迅速：迅速意味著時(shí)間緊迫。導(dǎo)致項(xiàng)目問題的原因必須盡可能快地被確定。項(xiàng)目的整體失敗也許會帶來巨大的代價(jià)�？蛻舻纳�意和與客戶的關(guān)系就會承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我們需要盡可能快地對項(xiàng)目開展評估和恢復(fù)過程。很顯然，小型的項(xiàng)目比大型而復(fù)雜的項(xiàng)目在評估和恢復(fù)過程中所花的時(shí)間要少。

　　警告標(biāo)志

　　這里是一些需要進(jìn)行迅速的評估和拯救工作的征兆的例子：

　　項(xiàng)目之中沒有人知道項(xiàng)目將何時(shí)結(jié)束。

　　項(xiàng)目交付工作之中充滿了錯(cuò)誤和缺陷。

　　團(tuán)隊(duì)成員過度地超時(shí)工作。

　　管理層無法預(yù)測項(xiàng)目的完成日期或?qū)�工作的完成做出估�?jì)。

　　工作要求不斷地變動(dòng)。

　　目標(biāo)和限制因素不協(xié)調(diào)一致。

　　溝通功能紊亂。

　　客戶對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠交付所承諾的內(nèi)容失去信心。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣十分低下。

　　團(tuán)隊(duì)中存在無法解決的沖突。

　　團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系高度緊張。

　　管理層在考慮項(xiàng)目工作的撤銷。

　　客戶威脅工作的執(zhí)行組織要采取法律行為。

　　很多工作的完成程度總是在百分之九十。

　　在一些情況下，終止是最佳選擇。

　　拯救一個(gè)項(xiàng)目并不總是可能的或值得的。評估過程中的一個(gè)主要目的就是要確定恢復(fù)工作是否可行。下面是一些恢復(fù)工作不可行或是不值得的情形，在這種情形下，我們就應(yīng)該終止項(xiàng)目工作。

　　我們不能完成與項(xiàng)目工作相關(guān)的商業(yè)收益。

　　在工作的執(zhí)行組織中的政治環(huán)境不再對項(xiàng)目進(jìn)行支持。

　　主辦者已經(jīng)放棄項(xiàng)目且沒有尋找替代。

　　項(xiàng)目工作試圖滿足的商業(yè)需要不再有效。

　　出現(xiàn)重大的技術(shù)性變動(dòng)使得預(yù)期的交付工作廢除。

　　訴訟過程正在進(jìn)行。

　　市場環(huán)境發(fā)生變動(dòng)。

　　變動(dòng)因素分析

　　項(xiàng)目經(jīng)理知道在任何一個(gè)項(xiàng)目之中都很可能會發(fā)生變動(dòng)。事實(shí)上，如果項(xiàng)目中沒有時(shí)間進(jìn)度或是成本上的變動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)該更加給予關(guān)注。零變動(dòng)僅僅存在于幻想世界之中。問題并不是項(xiàng)目之中是否存在變動(dòng)，問題是這些變動(dòng)因素是否可以接受。

　　具有可以接受的變動(dòng)的項(xiàng)目工作屬于常規(guī)的項(xiàng)目管理的范圍之中。在這里，常規(guī)的項(xiàng)目管理實(shí)踐得到應(yīng)用，例如快速跟蹤和加班工作等。另一方面，如果變動(dòng)情況過于極端，那么項(xiàng)目就應(yīng)該被終止而不是恢復(fù)。在評估階段，我們主要的目的就是要確定項(xiàng)目是否符合恢復(fù)工作的條件。