摘要：在全球經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)在競爭中求生存與發(fā)展，應不斷提高質(zhì)量水平。本文在結(jié)合我國當前實際情況的基礎(chǔ)上，分析了我國建筑企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題，指出應以質(zhì)量打造品牌，從粗放型質(zhì)量管理向集約化質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；以人為本；質(zhì)量文化；建筑企業(yè)

　　一、引言

　　隨著我國加入世貿(mào)組織運行進程加快，我們的企業(yè)面對更加激烈的全球化市場競爭，機遇與挑戰(zhàn)共存。在知識經(jīng)濟和創(chuàng)新加快的當今時代，要想在競爭中求生存求發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，創(chuàng)新全球化市場，不斷提升科技與質(zhì)量水平。創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，就是要把質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實現(xiàn)的全過程，真正地融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略之中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷地實現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。實踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠品牌，品牌靠質(zhì)量，全面涵義上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵。

　　二、我國建筑企業(yè)質(zhì)量管理存在的問題

　　1.新材料的應用方面

　　材料費占據(jù)建筑生產(chǎn)成本的極大部分，個別大型安裝工程材料費占的比重可達70%，并且材料的使用貫穿建筑生產(chǎn)的始終，因此，新材料的應用可以促進施工技術(shù)的發(fā)展，帶來經(jīng)濟效益。我國新型建筑材料的開發(fā)和應用都與國外有很大差距。例如在超高強混凝土的應用上，國外早已在研究和使用1000號以上的混凝土，而這些工作在我國才剛起步。

　　2.施工機械的應用方面

　　建筑施工機械化是現(xiàn)代建筑技術(shù)的重要標志之一。我國目前不僅在大型、特種施工機械設(shè)備上與國外有很大差距，而且在有利于提高作業(yè)效率，保證質(zhì)量穩(wěn)定的小型手工機具的機械化程度上也大大落后于發(fā)達國家。有資料表明，我國建筑業(yè)技術(shù)裝備的投入人均約6000元，而發(fā)達國家的人均投入約6000美元。

　　3.施工工藝方面

　　我國在某些施工技術(shù)上能夠達到或接近國際先進水平，如深基坑支護、超高層建筑、大型結(jié)構(gòu)和設(shè)備整體吊裝、預應力混凝土和大體積混凝土等。但對于一些技術(shù)含量高的施工技術(shù)卻很少涉及，更多的只是對普通工藝進行重新組合與改進。我國大部分施工企業(yè)僅僅滿足于完成任務，忽視對施工工藝的總結(jié)與改進。

　　4.施工項目管理技術(shù)方面

　　我國的建筑企業(yè)仍然屬于粗放型經(jīng)營，依靠的是勞動密集，管理技術(shù)比較落后，造成了很大的浪費，很多新的管理技術(shù)沒有普及。譬如，作為現(xiàn)代項目管理技術(shù)的主要工具的計算機，在施工管理中沒有起到相應的作用，有的甚至只是做個樣子或者是當打字機使用，沒有真正構(gòu)建起信息技術(shù)支持下的項目管理網(wǎng)絡技術(shù)。

　　5.施工隊伍不穩(wěn)定，隊伍素質(zhì)有待提高

　　面對當前激烈競爭的市場經(jīng)濟，質(zhì)量是企業(yè)的生命。以現(xiàn)場求市場、求發(fā)展，“質(zhì)量第一”。然而，“質(zhì)量第一”絕不是空泛的一個口號，而必須以“第一線”為出發(fā)點和落腳點，即從施工生產(chǎn)的第一線出發(fā)，嚴格按ISO9002標準采取切實有效的措施，確保各施工全過程處于受控狀態(tài)，只有這樣，工程質(zhì)量才能真正有所保證、有所提高。

　　三、建筑企業(yè)以質(zhì)量打造品牌的措施

　　（一）以TQM提高管理水平打造產(chǎn)品質(zhì)量

　　1.建立和完善工程質(zhì)量領(lǐng)導責任制。施工企業(yè)法定代表人和項目經(jīng)理對所承建項目的工程質(zhì)量負有領(lǐng)導責任及終身責任，要依法管理企業(yè)。要按照＂誰主管，誰負責的＂原則，從人員、材料、設(shè)備、工序、工藝、技術(shù)措施等方面層層落實工程質(zhì)量責任，做到一級抓一級，層層抓落實。

　　2.嚴格市場準入。施工企業(yè)必須具備有符合國家規(guī)定的注冊資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備等資質(zhì)條件。必須具備與工程建設(shè)要求相應的資質(zhì)等級和業(yè)績，具備足夠的技術(shù)管理能力和裝備水平，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動，杜絕無證、越級承攬工程。

　　3.嚴格工程材料的采購使用。各類工程材料是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，采購和使用的工程材料質(zhì)量必須符合標準規(guī)定。要嚴格檢驗進場的材料和設(shè)備。進入現(xiàn)場的工程材料，必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量保證書，并應符合設(shè)計規(guī)定要求；需復試檢測的建材必須經(jīng)復試合格才能使用；使用進口的工程材料必須符合我國相應的質(zhì)量標準，并持有商檢部門簽發(fā)的商檢合格證書。同時，還應注意設(shè)計、施工過程對材料、構(gòu)配件、半成品的合理選用，不能混用。

　　4.強化工程質(zhì)量監(jiān)理。質(zhì)量管理貫穿于工程建設(shè)的全過程。施工階段的質(zhì)量控制，主要是對施工生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)或中間產(chǎn)品進行全過程的監(jiān)督、檢查與驗收，其質(zhì)量控制程序和內(nèi)容隨著施工的不同階段而變化。不論施工準備階段、施工階段，還是工程保修階段，質(zhì)量監(jiān)理單位都應按照有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范及合同規(guī)定的要求，認真履行監(jiān)理職責，而不能有絲毫的懈怠和馬虎。

　　5.提高企業(yè)人員素質(zhì)。施工企業(yè)人員有決策層、管理層和作業(yè)層等三個層面。人員的素質(zhì)涵蓋參與施工活動的人群的決策能力、管理能力、經(jīng)營能力、控制能力、作業(yè)能力及道德品質(zhì)等諸多方面。人員素質(zhì)直接影響工程質(zhì)量目標的成敗，是工程質(zhì)量高低、優(yōu)劣的決定性因素。因此，控制工程質(zhì)量首先要從嚴格人員準人和提高人員素質(zhì)抓起。無論是決策、管理者，還是技術(shù)操作者，都應該是有＂資格＂的行家。同時，還應該具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。必須加強施工企業(yè)人員的培訓和考核，尤其要加強企業(yè)作風建設(shè)和職業(yè)道德教育，著力打造出一支高思想素質(zhì)、高技術(shù)水平的建設(shè)隊伍。

　　（二）以人為本——通過激勵員工保證產(chǎn)品質(zhì)量

　　發(fā)展質(zhì)量，提高質(zhì)量，堅持“以人為本”，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)。

　　1.為增強施工技術(shù)力量，企業(yè)應在施工間隙組織“規(guī)范、標準”講座，對一線專業(yè)技術(shù)人員進行大規(guī)模質(zhì)量培訓。

　　2.對各級員工進行貫標意識、觀念的教育和培訓，讓員工懂得每一個崗位的工作質(zhì)量對于整體質(zhì)量保證水平的影響和重要性，真正按規(guī)范要求實施運作，按程序要求作好記錄。

　　3.大力營建、培育良好的企業(yè)文化，促進企業(yè)員工的全面發(fā)展。

　　企業(yè)文化建設(shè)與人力資源開發(fā)管理工作是相輔相承的。從企業(yè)文化的內(nèi)涵來看，共同的價值觀、企業(yè)理念是員工在共同的生產(chǎn)活動中形成的，企業(yè)文化建設(shè)就是一種人性化的理念。建筑企業(yè)一線員工大多數(shù)生活單調(diào)、貧乏、缺乏精神支柱。對此，建筑企業(yè)培育企業(yè)文化必須充分了解員工的需求，應從物質(zhì)層有形化入手，從豐富員工的業(yè)余文化生活做起，關(guān)心他們的生活，用一個“情”字去感召他們。良好的企業(yè)文化為員工的發(fā)展提供了一個和諧的環(huán)境和氛圍，員工整個精神狀態(tài)都將會發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時企業(yè)以人為本的戰(zhàn)略思想，對人力資源不斷開發(fā)和管理使員工潛能得到釋放。企業(yè)為人才提供一個施展才能的舞臺，整個企業(yè)員工的綜合素質(zhì)將會大大提高。

　　（三）技術(shù)創(chuàng)新——依靠先進的科學技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　1.引進、消化、吸收創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　我國作為一個發(fā)展中國家，建筑企業(yè)應大量引進和充分利用世界上已有的成熟技術(shù)，這樣，可以少走很多彎路，減少投資風險，迅速提高科技水平。但引進技術(shù)必須立足于企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)水平，要注重實用和實效。在技術(shù)引進后，要及時進行消化吸收，只有做好消化吸收，才能使技術(shù)真正為我所用。在消化吸收的同時，還應逐步改進和創(chuàng)新，只有不斷提高改進和創(chuàng)新的能力，才能適應市場的需求，形成自己的優(yōu)勢和特色，形成企業(yè)持久的競爭力。

　　2.模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　模仿是技術(shù)發(fā)展的一個必經(jīng)階段。目前我國建筑業(yè)用于技術(shù)進步的投入有限，只有通過吸取他人的成功經(jīng)驗、教訓和技術(shù)成果，逐步積累自己的技術(shù)能力，才可能趕上或超過先進水平。同時，模仿創(chuàng)新可以減少研發(fā)和探索的風險，回避市場開發(fā)的不確定性，有利于技術(shù)的擴散，加快企業(yè)的技術(shù)進步和提高投資效益。但模仿必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進行，要避免侵權(quán)，模仿的同時也不能忘記培育自身的自主開發(fā)能力。

　　3.自主創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　自主創(chuàng)新，是指企業(yè)依靠自身的能力進行研究開發(fā)，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新。這是一種主動而又高投入、高風險的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)有大量的研究開發(fā)投入，并有很強的技術(shù)研究和開發(fā)能力和迅速將成果應用于實際的能力，同時企業(yè)還必須有很強的知識產(chǎn)權(quán)保護意識。在我國一些資金和人才力量雄厚的大、中型建筑企業(yè)更適合采用自主創(chuàng)新戰(zhàn)略。

　　4.合作創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　合作創(chuàng)新通常以合作伙伴的共同利益為基礎(chǔ)，以資源共享或優(yōu)勢互補為前提，有明確的合作目標和規(guī)則，合作的各方在技術(shù)創(chuàng)新的全過程或某些環(huán)節(jié)共同投入、共同參與、共享成果、共擔風險。合作創(chuàng)新可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，消除了重復研究和重復投資，分擔成本并分散風險。在我國，建筑企業(yè)一般的獨立開發(fā)能力較弱，實現(xiàn)產(chǎn)、學、研的結(jié)合是技術(shù)進步的迅捷方式。與研究所、大專院校合作共同加快研究成果向生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化，可以迅速提高企業(yè)的技術(shù)能力，并保證技術(shù)的升級換代，實現(xiàn)雙方的雙贏局面。

　�。ㄋ模┵|(zhì)量文化——將注重產(chǎn)品質(zhì)量的觀念融入企業(yè)文化

　　1.企業(yè)的最高領(lǐng)導要重視企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)工作，要做企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)造者。企業(yè)員工的質(zhì)量意識、行為表現(xiàn)、對質(zhì)量改進和質(zhì)量控制的認識以及對用戶的重視程度等，都受最高決策人，即企業(yè)的最高領(lǐng)導的影響或左右。如果企業(yè)的最高領(lǐng)導都沒有牢固的質(zhì)量競爭意識和質(zhì)量戰(zhàn)略意識，沒有樹立“質(zhì)量第一”的觀念和思想，是不可能引導和影響企業(yè)全體員工樹立這樣的質(zhì)量意識和思想的。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，要從最高領(lǐng)導作起。

　　2.要加強企業(yè)全國體員工質(zhì)量意識的教育和素質(zhì)教育，提高職工的思想和技術(shù)素質(zhì)。企業(yè)員工是企業(yè)質(zhì)量文化的主要載體。在強調(diào)“以人為本”、科技創(chuàng)新的當代社會，員工的質(zhì)量意識和技術(shù)素質(zhì)對產(chǎn)品的質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。以保證產(chǎn)品質(zhì)量并在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上市項產(chǎn)品質(zhì)量的改進和持續(xù)提高為最主要目標的企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，必須重視企業(yè)全體員工質(zhì)量意識的教育和素質(zhì)教育，提高職工的思想和技術(shù)素質(zhì)。在企業(yè)全體員工中樹立起牢固的“質(zhì)量第一”的思想，從思想上明確實施質(zhì)量的戰(zhàn)略意義和重要地位。要在企業(yè)樹立起質(zhì)量參與意識。

　　3.質(zhì)量文化作為一種經(jīng)濟文化和組織文化，還注意加強質(zhì)量的立法工作，建立健全企業(yè)質(zhì)量責任制。

　　4.質(zhì)量文化作為一種管理文化，要從以紀律、法規(guī)、制度約束為主的外在管理向調(diào)動職工的內(nèi)在積極性為主的管理模式轉(zhuǎn)化，要強調(diào)“以人為中心”，創(chuàng)造一個人才脫穎而出和激發(fā)群眾性創(chuàng)新熱情的文化氛圍，并通過抓好促進人才發(fā)展這一企業(yè)文化的重心，去帶動整個企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)深入。

　�。ㄎ澹㊣SO9000質(zhì)量標準——依國際標準提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　在針對舊的管理體制的基礎(chǔ)上，在確保質(zhì)量體系的真正有效運行，并非易事。隨著全社會對ISO9000族標準的宣貫，大家都很容易走進一個誤區(qū)：即認為只要貫標，取了證，企業(yè)就進行了質(zhì)量管理。從一個現(xiàn)代企業(yè)的角度來看，執(zhí)行ISO9000族標準，應該是一個企業(yè)最基本的要求。

　　眾所周知，ISO9002是一個外部質(zhì)量保證標準，而ISO9004則是一個內(nèi)部管理標準。我們要真正做到“每個工程，每項服務，都讓顧客滿意”，只有內(nèi)抓管理，從粗放型質(zhì)量有重大影響的工序，對其操作人員、機具、設(shè)備、材料、施工工藝、測試手段、環(huán)境條件等因素進行分析與驗證，并進行必要的控制，做好驗證記錄。

　　其次，對公司質(zhì)量體系作財務考慮，即對質(zhì)量體系活動作財務報告。我們知道，一個完善的質(zhì)量體系，是在考慮風險、費用和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量控制最佳化的重要手段，因此，必須緊緊地圍繞提高質(zhì)量與經(jīng)濟效益這個核心問題而展開活動，向企業(yè)經(jīng)營的目標不斷靠攏，打造自己的品牌，提升競爭力。

　　四、結(jié)論

　　建筑企業(yè)要深化改革，必須轉(zhuǎn)變管理機制，要從粗放型質(zhì)量管理向集約化質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變。只有這樣，在市場經(jīng)濟條件下，施工企業(yè)才有可能通過抓質(zhì)量來提高獲得盡可能多的產(chǎn)出，獲得用戶和企業(yè)的滿意，達到建造品牌，提高企業(yè)競爭力的目的。

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