時間，既意味著機會，又意味著成本。進度的加快，很大程度上直接表現(xiàn)為生產(chǎn)力的提高。一個電廠的建設(shè)項目，能提早一天發(fā)電，就意味著能提前一天支付貸款的利息，還意味著能提前一天收取電力的利潤；一個客戶關(guān)系信息系統(tǒng)項目，提前一天投入使用，就意味著客戶能更便利地享受產(chǎn)品和服務(wù)，從而對我們產(chǎn)生比競爭對手更加良好的預(yù)期，帶來更多的利潤。因而，一個項目能否在預(yù)定的時間里完成，就成為項目管理所要追求的重要目標(biāo)之一。

　　由于制定進度計劃的工具主要是甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖（包括cpm/pert，關(guān)鍵路徑法和計劃評審技術(shù)），所以很多人一想到進度管理就是繪制甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖，而對其他影響項目進度的因素反而忽視了。許多項目經(jīng)理出現(xiàn)了不學(xué)項目管理，還有很多解決的辦法，學(xué)了項目管理，反而只知甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖的局面。甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖等工具是項目時間管理的硬技巧，容易被接受和應(yīng)用，而項目協(xié)調(diào)、需求調(diào)研的方法、團隊磨合時間等軟技巧就容易被大家忽視，而這些軟技巧所起到的作用是非常大的。本文就試圖從這些方面來探討影響項目進度的若干軟因素。

　　一、進度應(yīng)與項目范圍、成本、質(zhì)量、采購協(xié)調(diào)

　　美國項目管理學(xué)會（pmi）的最大貢獻就是將項目管理規(guī)范為九大知識體系：項目整體管理、項目范圍管理、項目進度管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理。其中，項目整體管理從本質(zhì)上講，就是從全局的觀點出發(fā)，以項目全體利益最大化作為目標(biāo)，以項目各專項管理的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一為主要內(nèi)容，所開展的綜合性管理過程。

　　我們開展項目管理就要有項目管理的觀念，就要有項目各要素、項目各專項管理進行綜合、協(xié)調(diào)和集成的觀念。

　　首先，項目范圍會影響項目進度。一般來講（指假設(shè)其他要素不變，下同），項目范圍越大，項目所要完成的任務(wù)越多，項目耗時越長；反過來，項目范圍越少，項目所要完成的任務(wù)越少，項目耗時越短。那么，如果我們項目進度很緊張，或者進度拖延非常嚴(yán)重，我們就可以考慮與客戶討論，是否能夠?qū)⒎秶�進行收縮。如果客戶同意縮小范圍，那么進度就能得到有效的縮短。

　　同樣地，項目成本、質(zhì)量也都會影響進度。一般來講，追加成本，可以增加更多的資源，比如設(shè)備和人力，從而使某些工作能夠并行完成或者加班完成。當(dāng)然，進度與成本不是線性替代關(guān)系，成本增加的速度一般都比進度縮短的速度高。

　　最后，如果項目不能按進度完成，可以考慮有些原定項目組內(nèi)部自己完成任務(wù)是否可以外包出去，這就是項目采購管理與進度管理的協(xié)調(diào)內(nèi)容之一。當(dāng)然，采用分包，有時會增大項目的風(fēng)險，特別是供應(yīng)商未經(jīng)過認(rèn)真評估時。

　　從上面的論述可以知道，縮小項目范圍、降低項目質(zhì)量、借用采購資源的分包，以及追加項目成本都可以有效地縮短項目的進度。對于進度是第一約束的項目，上述專項管理之間協(xié)調(diào)的觀念是非常重要的。顯然，在考慮進度縮減時，可以整體考慮上述各專項管理之間協(xié)調(diào)，也即砍掉部分任務(wù)、降低部分任務(wù)的質(zhì)量、分包部分任務(wù)、追加部分任務(wù)的成本。當(dāng)然，其中的“部分任務(wù)”是需要項目組認(rèn)真分析的。

　　二、正確的需求調(diào)研方法有助于加快進度

　　不管哪類項目，在立項之初，都需要對項目最終用戶的需求作充分的調(diào)研和分析。很多項目組一想到需求調(diào)研，就馬上想到與用戶訪談。并且項目一開始，就開始與用戶進行面對面的訪談。 但是訪談作為項目組采用的第一種方法并不好。

　　一般來講，項目承建方不一定十分了解用戶的業(yè)務(wù)術(shù)語，這一點在信息化項目中尤為普遍。這樣，在訪談的過程中，用戶講到的一些術(shù)語有可能被忽略，因為問得太多了，給用戶的感覺不好。但這些術(shù)語并沒有得到解決，怎么辦呢？ 只好開始第二次調(diào)研，回過頭來問前面提到的術(shù)語。有的項目組這個過程可能會重復(fù)兩三遍。這時，用戶的信賴感會下降，用戶會認(rèn)為這么簡單的問題還需要問幾次？ 因為某些術(shù)語可能確實是用戶行業(yè)中的基本術(shù)語。這種情況下，差旅費、顧問費等調(diào)研成本不斷增加，項目的調(diào)研時間也相應(yīng)拉長，而客戶的信賴感和配合程度逐漸降低。顯然，一上來就采取訪談用戶的辦法是不明智的。

　　正確的方法應(yīng)該首先請用戶提供能反映用戶業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和書籍，開始文獻調(diào)研。在閱讀文獻的過程中，對方的一些基本業(yè)務(wù)術(shù)語就能夠搞清楚，并且對用戶的業(yè)務(wù)流程有一個初步的認(rèn)識；

　　其次，如果需要的話，請用戶帶領(lǐng)項目組參觀用戶現(xiàn)場的業(yè)務(wù)流程，從而對某些字面上不容易理解的術(shù)語和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)建立感性認(rèn)識。

　　第三，在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)文獻調(diào)查和實地考察中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地列出訪談大綱，與用戶進行訪談。這時訪談的效率和訪談的質(zhì)量都會很高，用戶也會因為項目組提到的問題很專業(yè)很有針對性，從而產(chǎn)生較強的信賴感。