安全、穩(wěn)定、可靠的供電是供電企業(yè)對(duì)用戶的承諾，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是對(duì)承諾的升華，是對(duì)供電企業(yè)品牌的提升。但在現(xiàn)實(shí)工作中，一些基層供電企業(yè)，由于受區(qū)域配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和供電設(shè)施配置的限制，電網(wǎng)建設(shè)的“先行官”地位尚不突出，部分地區(qū)甚至?xí)�出現(xiàn)供電“瓶頸”現(xiàn)象，比如因線路運(yùn)行周期過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致線路局部承受能力不足，出現(xiàn)停電事故等，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的社會(huì)形象。

　　在這種狀況下，供電企業(yè)特別是基層供電企業(yè)如何協(xié)調(diào)好安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，做到安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)兼得，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下四個(gè)方面著力。

　　加強(qiáng)電網(wǎng)前瞻性維護(hù)管理

　　知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。要想實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)前瞻性維護(hù)管理，應(yīng)按照國(guó)家電網(wǎng)公司“百問(wèn)百查”要求，按照專業(yè)化分工的細(xì)分管理原則，分網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分管理層次，分電壓等級(jí)摸清供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際現(xiàn)狀，徹底清查供電企業(yè)的資產(chǎn)，了解電網(wǎng)薄弱的癥結(jié)。

　　同時(shí)，建立常態(tài)的電網(wǎng)維護(hù)管理體系，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)狀況，分層分壓羅列電網(wǎng)的隱患缺陷，建立隱患消缺管理臺(tái)賬，逐級(jí)履行維護(hù)責(zé)任，把故障隱患在第一時(shí)間進(jìn)行處理，提前做好電網(wǎng)故障的預(yù)知、防范，避免“亡羊補(bǔ)牢”。

　　加強(qiáng)分工后的協(xié)調(diào)配合

　　供電企業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)，很多工作都可實(shí)行專業(yè)化分工。當(dāng)前部分企業(yè)對(duì)配網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)也進(jìn)行了專業(yè)化分工。但這種分工對(duì)各工種必須明確管理職責(zé)、任務(wù)，并給與一定時(shí)間的過(guò)渡期，過(guò)渡期內(nèi)，可以在基層營(yíng)業(yè)站所委托具有作業(yè)資質(zhì)的人員兼職維護(hù)責(zé)任，做好協(xié)調(diào)配合工作，來(lái)保證“營(yíng)、配”分離初期的工作質(zhì)量與效果。

　　對(duì)于農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)配電線路的維護(hù)工作，由于專業(yè)化維護(hù)的成本較大，而且維護(hù)人員有時(shí)難以在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，加之故障點(diǎn)的知情度不高，很容易出現(xiàn)分工后，經(jīng)營(yíng)部門(mén)與維護(hù)部門(mén)互相推諉的尷尬局面。甚至可能因此導(dǎo)致事故擴(kuò)大，威脅電網(wǎng)安全，同時(shí)造成嚴(yán)重的社會(huì)負(fù)面影響。所以說(shuō)，在經(jīng)濟(jì)效益不高，社會(huì)效益突出的地區(qū)，應(yīng)適當(dāng)考慮一些兼顧性的方法處理，專業(yè)化分工在某種程度上，只能相對(duì)而言。

　　注重選擇最佳檢修時(shí)機(jī)

　　在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、新架、檢修的過(guò)程中，供電企業(yè)除了考慮自身的工作便利，還應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)落在用電客戶的實(shí)際需求上。供電企業(yè)推出實(shí)施過(guò)的“零點(diǎn)檢修”、“帶電檢修”、“計(jì)劃?rùn)z修”等一些好的做法值得大力推廣和堅(jiān)持。同時(shí)，還應(yīng)不斷提高工作能力，配置必要的施工器具，選擇最佳檢修時(shí)機(jī)，最大限度地從便利于客戶的角度思考，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。

　　同時(shí)，應(yīng)積極與客戶進(jìn)行溝通，按照國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》的要求提前向社會(huì)公告，并走訪重點(diǎn)客戶，確保停電不停“服務(wù)”，取得用戶的理解與支持。

　　注重生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用

　　隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，供電企業(yè)也在不斷完善管理系統(tǒng)，并逐步推廣運(yùn)用到實(shí)際工作之中。配電網(wǎng)管理信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，也是當(dāng)前供電企業(yè)對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的焦點(diǎn)課題。配電網(wǎng)絡(luò)非常龐大，由多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單元網(wǎng)絡(luò)匯集而成，在維護(hù)管理上存在一定難度。按照配電網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物和具體的運(yùn)行狀況，建立起生產(chǎn)管理系統(tǒng)，便于掌握和了解設(shè)備單元的基本情況，能夠?yàn)榕渚W(wǎng)的安全運(yùn)行提供較強(qiáng)的后臺(tái)支撐。同時(shí)，信息平臺(tái)的運(yùn)用可實(shí)現(xiàn)資源共享，有利于各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

　　總之，安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為供電企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，必須做到二者兼顧。只有解決了安全供電問(wèn)題，我們才可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們才能真正獲得社會(huì)的肯定，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。