26.顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

　　注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

　　注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

　　27.客觀證據：支持事物存在或其真實性的數據。

　　注：客觀證據可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得。

　　28.檢驗：通過觀察和判斷，適時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　29.驗證：通過提供客觀證據對規(guī)定要求已得到滿足的認定。

　　注1：“已驗證”一詞用于表示相應的狀態(tài)；

　　注2：認定可包括下述活動，

　　如：——變換方法進行計算；

　　——將新設計規(guī)范與已證實的類似設計規(guī)范進行比較；

　　——進行試驗和演示；

　　——文件發(fā)布前的評審。

　　30.確認：通過提供客觀證據對特定的預期用途或應用要求已得到滿足的的認定。

　　注1：“已確認”一詞用于表示相應的狀態(tài)。

　　注2：確認所使用的條件可以是實際的或是模擬的。

　　31.評審：為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

　　注：評審也可包括確定效率。如：管理評審、設計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。

　　32.糾正：為清除已發(fā)現的不合格所采取的措施。

　　注1：糾正可連同糾正措施一起實施。

　　注2：返工或降級可作為糾正的示例。

　　33.糾正措施：為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

　　注1：一個不合格可以有若干個原因。

　　注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預防措施是為了防止發(fā)生。

　　注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。

　　34.預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

　　注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。

　　注2：采取預防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

　　35.審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的。

　　36.讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可。

　　注：讓步通常僅限于在商定的時間或數量內，對含有不合格特性的產品的交付。

　　37.返修：為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施。

　　注1：返修包括對以前是合格的產品，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一部分。

　　注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。

　　38.返工：為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施。

　　注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。