人是社會動物，每個個體均有其獨特的思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。

　　1．人際關系的含義與類型

　　人際關系是指人們在交往中心理上的直接關系或距離，它反映了個人尋求滿足其社會需求的心理狀態(tài)。良好的人際關系具有交流信息、提供信用機制、交換社會資源、增強組織凝聚力的功能。近年來，改善社會組織的人際關系、建立和發(fā)揮組織的團隊精神成為組織理論中的熱點。

　　人際關系的類型多種多樣，按照人際關系形成的原因來劃分，可以分為血緣關系、親緣關系、地緣關系、友誼關系和業(yè)緣關系。按照人際關系所連接雙方是否是組織成員，可以把人際關系劃為組織內部成員之間的人際關系、組織內部與組織外部成員之間的人際關系、組織外部成員之間的人際關系三種類型。按照交往雙方關系的強弱，可以將人際關系分為強關系和弱關系，強關系和弱關系在人與人、組織與組織、個體與社會之間發(fā)揮著不同的作用。

　　2．人際關系充當信息交流渠道

　　良好的組織內部的人際關系可以促進領導和部屬，以及部屬與部屬之間的溝通。對于上級來說，可以了解員工的需求，可以改善上下級之間的關系，從而使員工更加自愿地努力工作。對于部屬來說，可以盡量地表達出自己的思想和感情，主動發(fā)表自己的觀點，激發(fā)自己的創(chuàng)造性的思維，這樣不僅可以是使員工增強對管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。同時，良好的人際關系可以促進部屬之間的交流，為組織和個人的交易活動提供了一種信用機制。

　　3．人際關系構成社會資源網絡

　　良好的企業(yè)內部人際關系有助于企業(yè)目標的實現，員工不是作為一個孤立的個體而存在，而是生活在集體中的一員，他們的行為很大程度上受到集體中其他個體的影響。良好的人際關系的建立，有利于企業(yè)文化的形成，培養(yǎng)員工共同的價值觀。創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化是協調好組織內部各利益群體關系，發(fā)揮組織協同效應和增加企業(yè)凝聚力最有效的途徑。在這種企業(yè)環(huán)境中，更有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，助于企業(yè)目標的實現。良好的組織內部與組織外部成員之間的人際關系，可以擴大企業(yè)同社會的聯系面，掌握更多的社會資源，以在必要的時候為企業(yè)的發(fā)展提供支持和幫助。