1.職業(yè)素養(yǎng)的概念

　　職業(yè)素養(yǎng)是指職員個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養(yǎng)、知識結構、心理氣質、禮儀習慣等基礎上所形成的職業(yè)素質與工作習慣。與職業(yè)道德不同，職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念，而是職員個人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。

　　2.物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內容

　�。�1）自信自強、積極向上

　　自信自強是每個人都應當培養(yǎng)樹立的一種精神，也是一種良好的品質。自信是要求自己客觀評價自己的能力和所從事的事業(yè)，只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才有成效，事業(yè)才有成功的希望。一個人如果對自己喪失信心，對從事的工作毫無熱情，做任何事情都不會有成效。積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通過學習、鍛煉、總結、積累、運用所取得的。只有自強不息積極向上的人才有前途和希望。

　　物業(yè)管理是個新興行業(yè)，面臨許多問題和困難。即使這樣仍然有許多有識之士熱情投入到這項事業(yè)中，并將物業(yè)管理稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，就是因為人們看到物業(yè)管理工作的社會意義，認識到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景。物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有這樣的自信。

　�。�2）奮發(fā)努力、堅韌不拔

　　任何工作都存在困難和矛盾，關鍵是如何對待困難和矛盾。在困難面前，有的人退縮，有的人努力克服，在矛盾面前，有的人逃避，有的人勇往直前，這不僅是性格的差異，也是職業(yè)素養(yǎng)的差異。物業(yè)管理也存在許多困難和需要員工通過堅忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。

　�。�3）誠懇待人、服務熱情

　　誠懇待人、服務熱情是對服務行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員應當培養(yǎng)自己的心理素質和職業(yè)習慣，針對業(yè)主在實際工作生活中存在的各種困難，積極主動、滿腔熱情的提供服務，為業(yè)主排憂解難。當前，許多物業(yè)管理企業(yè)提出物業(yè)服務要“以人為本”，力爭做到“人性化服務”，并努力“建設和諧社區(qū)”，要實現(xiàn)上述目標，基本要求是從業(yè)人員誠懇待人、服務熱情。

　�。�4）文明禮儀、著裝整潔

　　說話辦事講究禮貌，穿衣戴帽整潔一致，既是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。目前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都很重視這方面的教育，絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都實現(xiàn)了統(tǒng)一著裝。物業(yè)管理從業(yè)人員應當將文明禮儀、著裝整潔，作為職業(yè)修養(yǎng)的重要方面予以足夠重視。