1.職業(yè)素養(yǎng)的概念

　　職業(yè)素養(yǎng)是指職員個(gè)人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。與職業(yè)道德不同，職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對(duì)職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念，而是職員個(gè)人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)。

　　2.物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容

　�。�1）自信自強(qiáng)、積極向上

　　自信自強(qiáng)是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)樹(shù)立的一種精神，也是一種良好的品質(zhì)。自信是要求自己客觀評(píng)價(jià)自己的能力和所從事的事業(yè)，只有相信自己，對(duì)自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才有成效，事業(yè)才有成功的希望。一個(gè)人如果對(duì)自己?jiǎn)适�信心，�?duì)從事的工作毫無(wú)熱情，做任何事情都不會(huì)有成效。積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質(zhì)。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通過(guò)學(xué)習(xí)、鍛煉、總結(jié)、積累、運(yùn)用所取得的。只有自強(qiáng)不息積極向上的人才有前途和希望。

　　物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，面臨許多問(wèn)題和困難。即使這樣仍然有許多有識(shí)之士熱情投入到這項(xiàng)事業(yè)中，并將物業(yè)管理稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，就是因?yàn)槿藗兛吹轿飿I(yè)管理工作的社會(huì)意義，認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有這樣的自信。

　�。�2）奮發(fā)努力、堅(jiān)韌不拔

　　任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對(duì)待困難和矛盾。在困難面前，有的人退縮，有的人努力克服，在矛盾面前，有的人逃避，有的人勇往直前，這不僅是性格的差異，也是職業(yè)素養(yǎng)的差異。物業(yè)管理也存在許多困難和需要員工通過(guò)堅(jiān)忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。

　　（3）誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情

　　誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)和職業(yè)習(xí)慣，針對(duì)業(yè)主在實(shí)際工作生活中存在的各種困難，積極主動(dòng)、滿腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。當(dāng)前，許多物業(yè)管理企業(yè)提出物業(yè)服務(wù)要“以人為本”，力爭(zhēng)做到“人性化服務(wù)”，并努力“建設(shè)和諧社區(qū)”，要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，基本要求是從業(yè)人員誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情。

　�。�4）文明禮儀、著裝整潔

　　說(shuō)話辦事講究禮貌，穿衣戴帽整潔一致，既是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。目前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都很重視這方面的教育，絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一著裝。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將文明禮儀、著裝整潔，作為職業(yè)修養(yǎng)的重要方面予以足夠重視。