酒店物業(yè)管理是酒店經(jīng)營管理的組成部分，是實現(xiàn)酒店經(jīng)營目標的基礎工作。酒店的物業(yè)管理應不斷強化質(zhì)量管理，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，為酒店創(chuàng)造更多的“忠誠顧客”，增加企業(yè)的效益。

　�。ㄒ唬┚频甑那芭_接待服務

　　酒店一般設有專門接待客人的前臺或總臺，當有客人前來，前臺服務人員應主動接待，落實好客人的住宿、吃飯或娛樂等要求，對不屬于自己職責范圍內(nèi)的事要報告領導解決。

　　酒店前臺、商務中心或服務部還應為客人提供代訂機票、船票、車票，會議安排，訂餐、送餐，洗衣、購物等多種服務項目。

　�。ǘ�）酒店鑰匙的管理

　�。�1）客房門鑰匙由前廳總服務臺負責管理，在客人辦理住宿登記時由酒店總服務臺發(fā)給客人，退房時交回鑰匙�？腿俗∷奁陂g丟失鑰匙，應填寫配置調(diào)換鑰匙登記表，經(jīng)前廳經(jīng)理同意、簽字并送保安部批準后，方能配置或調(diào)換。

　�。�2）因工作需要，酒店員工需臨時借用客房門鑰匙，必須辦理登記和審批手續(xù)，并按時交回。

　�。�3）嚴格控制“萬能鑰匙”的保存和使用。這種鑰匙通常只有兩把，一把由總經(jīng)理親自掌管，一把由保安部門保管。“萬能鑰匙”非經(jīng)總經(jīng)理批準不準使用，使用情況也要記錄在案。

　�。�4）重要庫房、保險柜必須采取雙人雙鎖或3人3鎖制，鑰匙由兩人或3人分別掌管。開啟重要庫房和保險柜，必須由所有掌管鑰匙的人同時到場才能開啟。

　�。�5）客房和客房樓層的總鑰匙，嚴禁帶出店外。嚴禁無關人員進入客房。

　�。�6）保安部門負責對酒店鑰匙管理的檢查和監(jiān)督，積極配合各部門做好鑰匙的管理工作。

　�。ㄈ�）酒店的設備管理

　　加強設備管理是酒店管理工作中一個重要方面。管理的范圍包括：供熱設備、供冷設備、供電設備，水、煤氣管道及設備，電梯、起重設備，廚房設備，維修機械設備，監(jiān)控設備，消防設備，強、弱電設備，辦公設備等。對這些設備的管理，只有采用先進的手段方法和維修技術，才能保證設備的正常使用、運轉(zhuǎn)，為酒店的經(jīng)營管理奠定基礎，獲得經(jīng)濟效益。