1.現(xiàn)代物流管理特征：

　�。�1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)（2）現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運(yùn)動（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系（6）現(xiàn)代物流是對商品運(yùn)動的一元化管理。

　　2.物流策劃的基本模式：

　�。�1）最小總成本策略（2）最高顧客服務(wù)策略（3）最大利潤策略（4）最大競爭優(yōu)勢策略。

　　3.物流策略規(guī)劃運(yùn)作：

　�。�1）配送策略規(guī)劃（2）供給策略規(guī)劃（3）跨國公司的物流策劃（4）減少物流時間的策略規(guī)劃（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃。

　　4.物流營銷：

　　就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計(jì)營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理。

　　5.市場調(diào)研及計(jì)劃的制定：

　　（1）計(jì)劃編制原理（2）市場調(diào)研（3）選擇調(diào)研公司（4）調(diào)研計(jì)劃報告書的基本內(nèi)容（5）營銷計(jì)劃基本內(nèi)容。

　　6.物流服務(wù)營銷目標(biāo)：

　�。�1）顧客滿意度（2）讓顧客定義“滿意”（3）如何提高顧客滿意度（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略。

　　7.物流營銷過程：

　�。�1）理解組織的真實(shí)使命（2）為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)（3）共同數(shù)據(jù)庫管理（4）執(zhí)行市場營銷策略（5）識別目標(biāo)市場（6）物流服務(wù)策略。

　　8.營銷計(jì)劃基本內(nèi)容：

　�。�1）計(jì)劃介紹（2）計(jì)劃摘要（3）市場環(huán)境分析（4）營銷目標(biāo)（5）營銷策略（6）時間表（7）營銷促進(jìn)（8）預(yù)算和利潤及損失核算（9）控制和修正過程。

　　9.以市場占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略

　　10.以建立客戶忠誠度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略

　　11.CIO物流整體營銷

　�。�1）物流環(huán)境和前景的變化

　�。�2）CIO物流模式

　　12.物流成本管理：

　　不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對物流活動的管理降低物流費(fèi)用。

　　13.物流質(zhì)量：

　　既包含物流對象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀。

　　14.物流成本的計(jì)算范圍