（一）考核的對象與內(nèi)容

　　1.項目負責人的考核

　　對項目負責人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)等方面進行的。考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人的工作業(yè)績和業(yè)務能力的考核可設定相應指標體系，通過定量與定性考核相結合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項目的具體情況自行設定。

　　2.操作層員工以及其他管理人員的考核

　　操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核主要內(nèi)容包括：業(yè)務能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側重點應有所不同。

　�。ǘ�）考核的原則

　　（1）凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

　�。�2）考核的內(nèi)容必須與工作相關，與工作無關的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。

　　（3）考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用�？己藰藴时仨毧梢灾苯硬僮鳎�同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

　�。�4）考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，使考核結果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

　�。�5）考核標準的制訂與執(zhí)行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分。

　　（三）考核的程序

　　（1）進行職務分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

　�。�2）確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

　　（3）建立考核的組織機構，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長，公司領導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領導小組；對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構負責人為組長，項目機構領導班子成員及相關部門負責人為成員才考核領導小組。

　　（4）根據(jù)被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權重。

　　（5）對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求。

　�。�6）組織實施考核，各考核者根據(jù)對被考核者情況的了解給被考核者評分。

　�。�7）收集整理有關資料，確認考核結果。

　　（四）考核的方法

　　物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

　　定性考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

　　定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互綜合評定。