齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng),是物業(yè)管理的一項基礎性的工作,是做好物業(yè)管理服務工作的一個必要條件,也是物業(yè)管理企業(yè)的一項基本功。物業(yè)管理檔案管理包括物業(yè)管理檔案的概念、分類、收集整理和保管利用等內容。
各級物業(yè)管理企業(yè)信用檔案,應當接受社會公眾按照統(tǒng)一格式提交的有關物業(yè)管理服務方面的網(wǎng)上投訴。信用檔案管理部門對收到投訴信息進行登記、整理和分類,并根據(jù)投訴對象和投訴內容,分別提交有關部門進行核查,或轉給被投訴企業(yè)處理。信用檔案管理部門根據(jù)核查結果和企業(yè)反饋情況,確定該宗投訴及其處理結果是否公示和記入該企業(yè)信用檔案。
投訴信息轉給被投訴企業(yè)后,被投訴企業(yè)應在15天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。
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