物業(yè)管理制度的分類方法有很多種，如果根據(jù)其約束的對象來劃分，物業(yè)管理制度可以分為3大類：第一類是只約束物業(yè)管理企業(yè)員工不約束業(yè)主和使用人的物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；第二類是只約束業(yè)主和使用人不約束物業(yè)管理企業(yè)員工的業(yè)主內(nèi)部管理制度；第三類是既約束業(yè)主和使用人又約束物業(yè)管理企業(yè)員工的物業(yè)管理公共管理制度。下面分別加以說明。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度情

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度，是指物業(yè)管理企業(yè)為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制定的一系列職責(zé)范圍、崗位責(zé)任、工作程序和考核辦法等。此類制度的制定是為了明確各部門、各崗位的責(zé)任，約束企業(yè)員工的行為，協(xié)調(diào)、銜接企業(yè)各環(huán)節(jié)的關(guān)系，保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)和循環(huán)，以此為基礎(chǔ)，落實物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)責(zé)任，保證物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度由物業(yè)管理企業(yè)自行制定，如果能聽取業(yè)主委員會的意見，將會在物業(yè)管理服務(wù)過程中取得更好的工作效果。

　　物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度體系一般包括以下具體制度：

　　1.企業(yè)綜合管理制度

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定一系列綜合管理制度，如依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立起來的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系制度、企業(yè)文化建設(shè)制度、企業(yè)財務(wù)管理制度、企業(yè)采購制度、倉庫管理制度、經(jīng)濟(jì)核算制度等。

　　2.員工管理制度

　　物業(yè)管理企業(yè)一般將一系列員工管理制度集中在一本《員工手冊》中，印發(fā)給企業(yè)員工。員工管理制度是物業(yè)管理企業(yè)最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、績效考核制度、企業(yè)獎懲制度等。

　　3.部門職責(zé)

　　物業(yè)管理企業(yè)各部門都要制定工作職責(zé)，一般包括公司辦公室、財務(wù)部、人力資源部、管理部、服務(wù)部、工程部、保潔部、保安部、市場部等各個部門以及各個項目管理處的具體工作職責(zé)范圍。

　　4.崗位職責(zé)

　　物業(yè)管理企業(yè)員工崗位職責(zé)應(yīng)包括物業(yè)管理企業(yè)各部門所有工作崗位的具體工作職責(zé)。

　　5.操作規(guī)程

　　物業(yè)公司需針對每個工作崗位的各類工作，制定明確、具體、細(xì)致、便于操作的規(guī)程，即具體的規(guī)范的工作流程和工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。操作規(guī)程是一個非常繁雜的制度體系。如某管理處經(jīng)理需遵守的操作規(guī)程有：編制工作計劃操作規(guī)程，召開工作會議操作規(guī)程，員工招募、面試、評審、錄用操作規(guī)程，員工培訓(xùn)操作規(guī)程，員工考核操作規(guī)程，員工調(diào)動、懲處操作規(guī)程，工作督導(dǎo)、檢查操作規(guī)程，工作環(huán)境管理操作規(guī)程，編制預(yù)算操作規(guī)程，費用審批操作規(guī)程，樓檢工作操作規(guī)程，二次裝修管理操作規(guī)程，外委項目評審操作規(guī)程，突發(fā)事件處理操作規(guī)程，對外聯(lián)絡(luò)操作規(guī)程，對外接待工作操作規(guī)程，投訴處理操作規(guī)程，起訴、應(yīng)訴操作規(guī)程等。

　�。ǘ�）業(yè)主內(nèi)部管理制度

　　業(yè)主內(nèi)部管理制度是用于業(yè)主自律的制度，一般包括業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，由業(yè)主大會制訂。

　　（三）物業(yè)管理的公共管理制度

　　物業(yè)管理的公共管理制度，是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方當(dāng)事人的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。

　　公共管理制度將業(yè)主及使用人和物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主、使用人以及物業(yè)管理者均有約束力。