（一）物業(yè)管理項目市場營銷運作流程

　�。ǘ�）物業(yè)管理項目市場營銷運作的主要工作內容多

　　1.選定物業(yè)項目

　　2.制定營銷計劃

　　特別是應明確以下內容：

　�。�1）服務特色。物業(yè)管理服務可以劃分為五個層面：最基本層次是核心服務，是客戶真正需要購買服務獲得的基本利益；第二層次，將核心利益轉化為基本服務；第三層次，預備期望服務內容；第四層次，預備延伸服務內容，是附加的服務和利益，同競爭者所提供服務有所差別：第五層次，預備潛在服務內容，作為最后可能附加上的所有延伸和轉換的服務形式。

　�。�2）服務內容與質量標準。

　�。�3）服務項目訂價策略和原則。

　　3.實施營銷計劃

　　針對目標項目實旆營銷計劃，主要是將初步擬出的物業(yè)管理方案遞交業(yè)主、業(yè)主委員會或開發(fā)商。

　　物業(yè)管理方案一般包括本物業(yè)管理企業(yè)介紹，目標項目物業(yè)管理特點分析，物業(yè)管理服務內容、服務模式、服務質量標準、服務收費原則等內容。同時，還應配合采取其他營銷手段，以求獲得投標邀請。

　　4.參加投標競爭