（一）物業(yè)管理項目市場營銷運作流程

　�。ǘ�）物業(yè)管理項目市場營銷運作的主要工作內(nèi)容多

　　1.選定物業(yè)項目

　　2.制定營銷計劃

　　特別是應(yīng)明確以下內(nèi)容：

　　（1）服務(wù)特色。物業(yè)管理服務(wù)可以劃分為五個層面：最基本層次是核心服務(wù)，是客戶真正需要購買服務(wù)獲得的基本利益；第二層次，將核心利益轉(zhuǎn)化為基本服務(wù)；第三層次，預(yù)備期望服務(wù)內(nèi)容；第四層次，預(yù)備延伸服務(wù)內(nèi)容，是附加的服務(wù)和利益，同競爭者所提供服務(wù)有所差別：第五層次，預(yù)備潛在服務(wù)內(nèi)容，作為最后可能附加上的所有延伸和轉(zhuǎn)換的服務(wù)形式。

　�。�2）服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�3）服務(wù)項目訂價策略和原則。

　　3.實施營銷計劃

　　針對目標(biāo)項目實旆營銷計劃，主要是將初步擬出的物業(yè)管理方案遞交業(yè)主、業(yè)主委員會或開發(fā)商。

　　物業(yè)管理方案一般包括本物業(yè)管理企業(yè)介紹，目標(biāo)項目物業(yè)管理特點分析，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費原則等內(nèi)容。同時，還應(yīng)配合采取其他營銷手段，以求獲得投標(biāo)邀請。

　　4.參加投標(biāo)競爭