從目前的物業(yè)管理相關(guān)的矛盾糾紛可以看出，物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題，很多是開發(fā)商無法實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾引起的，這必須要與開發(fā)商有效協(xié)調(diào)溝通才有可能較好的解決。

　　本來，開發(fā)商對(duì)業(yè)主的承諾是否能兌現(xiàn)是開發(fā)商和業(yè)主之間的事。從理論上來講，物業(yè)管理企業(yè)可以不去沾邊。然而，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)作為業(yè)主聘請(qǐng)的管理者，在現(xiàn)實(shí)中往往扮演業(yè)主和開發(fā)商之間的“中間人”，起著協(xié)調(diào)和潤(rùn)滑作用。這種作用主要體現(xiàn)在：

　�。�1）客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通

　　當(dāng)開發(fā)商與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)深入了解情況，掌握雙方的訴求，誠(chéng)信處事。在業(yè)主入住階段，經(jīng)常會(huì)發(fā)生業(yè)主對(duì)交付使用的房屋質(zhì)量不滿意，找到物業(yè)公司反映情況。因保修責(zé)任應(yīng)由銷售房屋的開發(fā)商承擔(dān)，物業(yè)公司應(yīng)將情況及時(shí)向開發(fā)商反映，并督促開發(fā)商與業(yè)主通過溝通尋找解決辦法。

　　（2）兼顧雙方的利益

　　物業(yè)管理企業(yè)由于介于開發(fā)商與業(yè)主之間的特殊位置，要取得兩方面的配合才能把管理工作做好，因而在處理有關(guān)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)盡可能兼顧兩方面的利益。對(duì)業(yè)主要盡力為其爭(zhēng)取合法權(quán)益，而對(duì)開發(fā)商則要從維護(hù)其良好商譽(yù)的角度出發(fā)，說服開發(fā)商不要為小小的眼前利益而損害自己的社會(huì)形象，應(yīng)對(duì)兌現(xiàn)自己的承諾表現(xiàn)出應(yīng)有的誠(chéng)意。

　�。�3）靈活務(wù)實(shí)，互諒互讓，解決問題

　　很多時(shí)候，開發(fā)商并不是不愿意兌現(xiàn)其作過的承諾，而是因確實(shí)面對(duì)一些具體困難而無法及時(shí)兌現(xiàn)。對(duì)這種情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)業(yè)主和開發(fā)商的關(guān)系，讓雙方相互理解和尊重，共同商議出變通解決問題的辦法。對(duì)不能馬上解決的問題要分步解決，不能整改的問題作出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，求大同，存小異，對(duì)一些非原則性的問題，雙方均多作讓步，以緩解彼此的對(duì)立關(guān)系，建立友好合作的關(guān)系。