�。�1）當(dāng)發(fā)生易燃?xì)怏w泄漏時，應(yīng)立即通知燃?xì)夤�司�?/p>

　�。�2）在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，設(shè)立現(xiàn)場警戒線，嚴(yán)禁煙火，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

　�。�3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門。

　　（4）情況嚴(yán)重時，應(yīng)及時疏散人員。

　　（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地帶等待醫(yī)療部門救護(hù)或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時采取正確的急救措施；

　　（6）燃?xì)夤�司人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

　�。ㄈ�）電梯故障

　�。�1）當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援；

　�。�2）立即通知電梯專業(yè)人員達(dá)到現(xiàn)場救助被困者；

　�。�3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助；

　�。�4）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便及時搶救；

　�。�5）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行；

　�。�6）將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案。

　　（四）噪音侵?jǐn)_

　�。�1）接到噪音侵?jǐn)_的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看；

　　（2）必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標(biāo)；

　�。�3）判斷噪音侵?jǐn)_的來源，針對不同噪音源，采取對應(yīng)的解決措施；

　　（4）做好與受噪音影響業(yè)主的溝通、解釋。

　�。ㄎ澹╇娏�故障

　�。�1）若供電部門預(yù)先通知大廈／小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。

　�。�2）若屬于因供電線路故障，大廈／小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。

　�。�3）當(dāng)發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理并施救；同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

　　（4）在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。

　　（六）浸水、漏水

　�。�1）檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

　�。�2）若漏水可能影響變壓器、配電室、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；

　�。�3）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；

　�。�4）對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。

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　　（1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話；如造成財物損壞，要保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。

　　（2）盡快確定墜落物來源。

　　（3）確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損／受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理。

　�。�4）事后應(yīng)檢查和確保在恰當(dāng)位置張貼“請勿高空拋物”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。

　　（八）交通意外

　�。�1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；

　�。�2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；

　�。�3）如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；

　�。�4）應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛；

　�。�5）應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

　�。�6）事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進(jìn)行檢查，完善相關(guān)交通標(biāo)識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

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　�。�1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

　�。�2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打110報警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)；

　�。�3）禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品；

　　（4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；

　　（5）積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

　�。ㄊ�）臺風(fēng)襲擊

　　（1）在公告欄張貼臺風(fēng)警報；

　�。�2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；

　�。�3）檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；

　�。�4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

　�。�5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護(hù)和加固措施：

　�。�6）有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；

　�。�7）臺風(fēng)過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)。

　�。ㄊ�一）人身意外傷亡

　�。�1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場，查明情況并立即報警。

　　（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場，立即送往醫(yī)院或撥打120急救電話。除非必要，嚴(yán)禁搬動傷員，防止傷情加重。

　�。�3）若系由觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。

　�。�4）若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。

　　（5）若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場，共同確定搶救方案。

　�。�6）若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

　�。�7）若系交通肇事引起傷亡事故，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

　�。�8）留守人員和控制現(xiàn)場，禁止任何人在警方人員到達(dá)前觸動現(xiàn)場任何物品，直到警方人員到達(dá)。

　�。�9）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入。

　　（10）積極協(xié)助警方維護(hù)現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

　�。ㄊ�二）停車場車輛損壞

　�。�1）在停車場發(fā)現(xiàn)車輛損壞，當(dāng)班安全主管應(yīng)迅速到場處理；

　�。�2）馬上聯(lián)系車主，并派專人在現(xiàn)場等候車主到來；

　�。�3）查看停車場監(jiān)控錄像及值班記錄，確認(rèn)事實，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄，并上報保險公司；

　�。�4）協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。

　�。ㄊ�三）衛(wèi)生防疫事件（1）當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生疫情時，應(yīng)立即上報政府相關(guān)部門，等待政府部門到來，不要驚慌，及時上報公司；

　�。�2）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；

　�。�3）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即撥打120急救電話；

　�。�4）不要隨便傳播，以免造成恐慌；

　�。�5）配合衛(wèi)生防疫部門，做好消毒隔離的工作；

　�。�6）配合政府部門做好小區(qū)現(xiàn)場秩序維護(hù)工作；

　　（7）事后分析原因，并對業(yè)主做好相關(guān)解釋。

　　（十四）群體性聚會（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚會時，應(yīng)立即撥打110報警，同時上報公司；

　�。�2）在抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，避免激發(fā)事態(tài)發(fā)展；

　�。�3）留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達(dá)；

　�。�4）保護(hù)小區(qū)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施，有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備；

　�。�5）協(xié)助警方現(xiàn)場處理；

　�。�6）事后向業(yè)主做好解釋工作。