物業(yè)管理檔案管理

　　1、物業(yè)管理檔案的分類方法：年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法；

　　2、物業(yè)入住期檔案收集的對象：是物業(yè)業(yè)主；

　　3、物業(yè)入住期檔案收集的范圍主要包括：物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案、物業(yè)管理公司行政管理檔案；

　　4、電子媒體樓案檢索：新的監(jiān)控設(shè)備已將二者合一為硬盤數(shù)位形式存貯。

　　5、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運行記錄檔案，一般不低于設(shè)備的使用年限的2倍；

　　6、各級物業(yè)管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)及時將企業(yè)（項目）情況變動、良好行為記錄、不良行為記錄及公眾投訴等情況記入物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)；

　　7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被投訴處理的要求：被投訴企業(yè)應(yīng)在15天內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業(yè)或執(zhí)業(yè)人員的信用檔案并進行公示。