物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的發(fā)展概況

　　19世紀末，美國的經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術(shù)的不斷進步，一幢幢高樓拔地而起。這些高層建筑物附屬設備多、結(jié)構(gòu)復雜，其日常維修養(yǎng)護、管理工作量都比較大，要求管理人員要有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。另一方面，這些建筑物往往不是一個或幾個業(yè)主所有，常常是數(shù)十個或數(shù)百個業(yè)主共有，誰來管理就成為一個棘手問題。于是，專業(yè)物業(yè)管理機構(gòu)開始出現(xiàn)。同時，在管理中遇到一些問題，如共用部分的使用問題、鄰里之間的干擾問題、維修費用的分擔問題，使得管理人員感到頭痛。

　　芝加哥摩天大樓的業(yè)主兼管理者喬治？A？霍爾特先生，希望能與同行進行交流和探討，為此，他舉行了一個大型宴會，誠邀同行們參加。宴會的結(jié)果具有歷史性的意義，世界上第一個物業(yè)管理行業(yè)組織——芝加哥建筑物管理組織（Chicago　Building　Manager　Organization，簡稱CBMO）——誕生于這次宴會上。

　　1908年，CBMO舉行了第一次全國性會議，宣告了世界上第一個專門的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。該次會議共有75名代表出席。在以后的三年中，CBMO先后在底特律、華盛頓和克利夫蘭舉行了年會，由此推動成立了第一個全國性的業(yè)主組織——建筑物業(yè)主組織（Building　Owners　Organization，簡稱為BOO）。CBMO和BOO的成立及其積極的工作，推動了美國物業(yè)管理的發(fā)展。

　　1933年，全美物業(yè)管理協(xié)會（IREM）成立。這是全美國境內(nèi)第一家涉及物業(yè)管理的專業(yè)協(xié)會。IREM成立后，做了許多工作，特別是建立了一些行業(yè)規(guī)范。隨著這些行業(yè)規(guī)范逐漸被業(yè)主所接受，其物業(yè)管理標準化模式也逐漸在全美推廣開來。

　�。ㄒ唬㊣REM所確定的基本物業(yè)管理的功能

　　全美物業(yè)管理協(xié)會所確定的基本物業(yè)管理功能主要包括了以下方面：

　　1.代理業(yè)主對物業(yè)進行經(jīng)營；

　　2.財務計劃和報表；

　　3.客戶溝通交流；

　　4.最大出租率；

　　5.合法經(jīng)營；

　　6.維修保養(yǎng)。

　�。ǘ�）IREM確定的物業(yè)管理流程

　　1.了解客戶的各種需求和期望。

　　2.了解業(yè)主提供的情況。

　　3.制定與客戶期望保持一致的計劃、文件和方案。

　　4.實施有關(guān)策略。

　　5.所有的文字協(xié)議簽訂和業(yè)主與租客之間的溝通。

　　6.提供超值的服務，在客戶沒有想到之前的服務。

　　7.征集及反饋意見。

　　8.改善服務。