物業(yè)管理從業(yè)人員應當樹立正確的職業(yè)道德

　　1.物業(yè)管理的職業(yè)道德

　　物質生活決定精神生活，沒有社會分工，就不存在各種職業(yè)，也就談不上職業(yè)道德，因此職業(yè)道德是生產力發(fā)展和職業(yè)分工的結果。同一行業(yè)的職業(yè)群體，關于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習慣、行為準則的總體觀念和要求，構成這個行業(yè)的職業(yè)道德。

　　職業(yè)道德是長期從事職業(yè)勞動過程中形成的群體職業(yè)觀念和職業(yè)要求，這些觀念和要求一方面對從業(yè)人員的職業(yè)行為發(fā)揮心理約束作用，另一方面經過總結和提煉，上升為行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標準，指導并約束全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。

　　物業(yè)管理是一個服務千家萬戶的行業(yè)，直接關聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關系到個人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會關系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。

　　2.物業(yè)管理職業(yè)道德的主要內容

　　從行業(yè)規(guī)范要求角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要有以下幾方面的內容：

　　（1）守法經營

　　遵紀守法是每個公民的基本義務。物業(yè)管理企業(yè)進行經營活動，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項義務外，還必須遵守國家法律法規(guī)關于企業(yè)經營的各項規(guī)定。例如：《公司法》對企業(yè)的成立、組織程序、人員職責、經營原則等方面都作出了規(guī)定；《合同法》對合同訂立、履行、解除以及違約責任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定；《民法通則》對企業(yè)法人的成立條件、應當遵守的民事法律規(guī)范、應當承擔的各種民事責任，也作出了全面規(guī)定；《稅收征收管理法》對企業(yè)應當納稅的稅種、稅目、稅率以及納稅時限和處罰等作出了規(guī)定；《條例》則專門針對物業(yè)管理行為作出了全面、具體的規(guī)定。涉及物業(yè)管理企業(yè)的法律法規(guī)規(guī)定很多，物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員均須嚴格遵守有關規(guī)定。違反這些規(guī)定，會給社會造成危害，違法的物業(yè)管理企業(yè)以及從業(yè)人員也要承擔相應的違法責任。

　　真正做到守法經營，首先，要增強法律意識，認真學習法律基礎知識，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項制度與政策；其次，要在工作實踐中認真嚴肅遵守各項法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。

　�。�2）誠信經營

　　與多年來國家采取的行政管房方式相比較，物業(yè)管理的一個特征就是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)依法建立了合同關系，然后雙方依據合同享有權利并履行義務。目前，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲著舊有行政管房狀態(tài)。從實施了物業(yè)管理的一些物業(yè)管理項目來看，許多物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主仍然保留著多年來行政管房的意識、作風和習慣，不同程度的存在著輕視合同、缺乏誠信的現(xiàn)象，這是造成目前物業(yè)管理爭議不斷、投訴上升的主要原因。

　　一方面，在有些物業(yè)管理區(qū)域，物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務合同，或根本沒有簽訂物業(yè)服務合同，向業(yè)主收費不從服務內容、服務成本出發(fā)，也不從服務標準、服務質量等方面考慮，做到質價相符，而僅以物價管理部門的收費批件作依據，向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。另一方面，一些業(yè)主的合同意識也很差，仍然以福利住房的傳統(tǒng)觀念認識物業(yè)管理，只要求享受物業(yè)服務，不愿意承擔付費義務，或者脫離合同約定提出不合理的物業(yè)服務要求。

　　重視合同，誠信經營，物業(yè)管理企業(yè)應把握以下幾個環(huán)節(jié)：

　�、僬\信訂立合同

　　目前部分物業(yè)服務合同存在兩個方面的問題：一是物業(yè)服務合同內容草率、虛夸；二是合同內容簡單、空洞、粗陋。這兩方面問題反映部分物業(yè)管理企業(yè)缺乏法律意識和誠信經營的理念。誠信經營應首先從認真、細致、實事求是、誠實信用地簽訂合同開始。

　�、谡J真履行合同

　　加強合同觀念，誠信履行合同，是提高物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要手段，作好這方面工作應注意以下幾點：

　　一是重視物業(yè)服務合同的宣傳和解釋。物業(yè)管理從業(yè)人員不僅應該熟悉合同條款約定的內容，誠實信用地履行合同，而且應該公開合同內容、正確解釋合同，這樣有利于提高業(yè)主的合同意識，便于監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務質量，減少業(yè)主因不了解合同而產生的誤解和爭議。

　　二是制定物業(yè)服務計劃和實施物業(yè)管理，必須以物業(yè)服務合同約定為基礎。物業(yè)服務計劃應當將合同規(guī)定的服務義務，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點。

　　三是切實履行物業(yè)服務合同約定的義務，履行中發(fā)現(xiàn)不適當?shù)臈l款約定，應當及時與對方當事人協(xié)商變更，并簽訂補充協(xié)議，不能單方面擅自終止履行或改變履行方式。

　　四是物業(yè)服務合同履行中，若發(fā)生違約事項，雙方當事人應當依據合同約定和法律規(guī)定及時進行處理，保證物業(yè)服務合同的安全、適當履行。

　�。�3）盡職盡責勝任本職工作

　　物業(yè)管理從業(yè)人員無論在什么崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面：一是要求從業(yè)人員對物業(yè)管理企業(yè)盡職盡責，二是要求從業(yè)人員對服務對象盡職盡責。

　　①物業(yè)管理從業(yè)人員應當具備團隊觀念

　　物業(yè)管理企業(yè)是市場環(huán)境下的經營實體，企業(yè)要組織經營，必須通過分工合作才能實現(xiàn)經營目的。每個崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔著相應的責任和義務。同時，企業(yè)聲譽和效益也與全體員工利益聯(lián)系在一起。因此物業(yè)管理從業(yè)人員，應當樹立與企業(yè)同心同德的職業(yè)道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業(yè)安排的工作，就應當盡職盡責完成本職工作。

　�、谖飿I(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應當具備服務理念

　　為業(yè)主提供各項物業(yè)服務，每一個從業(yè)人員的工作態(tài)度不僅為企業(yè)所關注，而且直接關系到業(yè)主的切身利益。物業(yè)服務合同訂立后，業(yè)主依據合同有權享受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務，每個從業(yè)人員的工作態(tài)度，都與業(yè)主享受物業(yè)服務的權利關聯(lián)在一起。服務信念是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要方面，從業(yè)人員只有牢固樹立服務信念，才能不斷提高服務質量，不斷提升企業(yè)形象。

　�。�4）努力學習、掌握專業(yè)技能

　　物業(yè)管理服務的內容復雜，具有較強的綜合性，因此要求從業(yè)人員具備多種知識和技能，從業(yè)人員應當掌握的專業(yè)知識和技能主要有以下幾個方面：

　　①房屋及設備設施管理專業(yè)知識和技能；

　　②企業(yè)經營管理專業(yè)知識和技能；

　�、鄯康禺a開發(fā)和經營知識；

　　④社會關系學專業(yè)知識和協(xié)調能力；

　　⑤心理學專業(yè)知識和人際溝通能力。

　�。�5）團結互助、公平競爭

　�、傥飿I(yè)管理企業(yè)內部的職業(yè)道德要求

　　物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有團隊精神，為實現(xiàn)企業(yè)目標，每位員工都應當與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競爭方面，員工既要客觀評價自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業(yè)道德，促進服務水平的不斷提升。

　�、谖飿I(yè)管理企業(yè)之間的職業(yè)道德要求

　　隨著物業(yè)管理市場的建立和發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，然而競爭必須有序進行，必須按照團結互助、公平競爭的原則進行。物業(yè)管理企業(yè)只有在團結互助的基礎上開展公平競爭，才能使整個行業(yè)水平得到提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應當相互學習、互相支持、取長補短、共同發(fā)展，反對企業(yè)之間的互相詆毀、相互拆臺的惡劣做法，共同抵制各種不正當競爭行為。