物業(yè)管理師

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物業(yè)管理師:客戶溝通注意事項(xiàng)

2017-09-15 16:15 來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流?蛻魷贤ǖ牡攸c(diǎn)可能是物業(yè)管理單位的辦公區(qū)域,也可能是其他地點(diǎn),如政府辦公場(chǎng)所、業(yè)主家中等。

  溝通中物業(yè)管理人員要與客戶保持適度距離,不應(yīng)有多余的肢體動(dòng)作或不恰當(dāng)行為,如過多的手勢(shì),不停地整理頭發(fā)等。注意傾聽別人的談話,不得輕易打斷。服務(wù)行為要適度,避免影響溝通氣氛。

  物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時(shí),應(yīng)態(tài)度誠懇、神情專注,沒有特別情況不去做其他與溝通交流無關(guān)的事。

  在與業(yè)主正式溝通中,可以寒暄等方式為開場(chǎng)白,緩和氣氛,使雙方更好地交流。

  客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。客戶所提要求,無論能否滿足,應(yīng)將結(jié)果及時(shí)反饋客戶。

  物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的溝通方法。如和老人溝通時(shí),首先要尊重對(duì)方,溝通的氣氛要莊重,語速不宜過快;而與年輕人溝通,則可以相對(duì)自由放松。

我要糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯:Toffee
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